探讨供电企业电力故障报修精细化管理
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摘 要：随着我国社会主义市场经济的发展趋势越来越好，供电企业的电力体制改革也进入了不断深化的阶段，其中电力故障报修也随着电力事业的不断发展和壮大开始出现规模化、科学化的精细化管理，同时供电部门也在不断通过提供优质的服务来争取市场份额，从而促进电力企业经济效益和社会效益的双丰收。本文将主要探讨供电企业电力故障报修精细化管理的具体内容。
关键词：供电企业；电力故障报修系统；精细化管理；分析
0 引言
随着我国经济与社会的发展速度越来越快，供电企业开始更加注重供电服务质量，并以服务质量来取得客户的信任并赢得市场。随着电力企业的运行发展，通过把客户相关资料和电力设备信息以网盘的形式存储起来，以集中式的资源数据信息的整合管理方式，更好的优化了电力故障报修系统的工作。本文也主要针对供电企业电力故障报修的精细化管理进行深入的分析和研究。
1 供电企业电力报修的技术综述
1.1 电力客户呼叫系统
电力客户呼叫中心是一种服务系统，它是在计算机电话集成技术的支持下而实现。这种服务系统中由众多组成部分构建而成，包括系统的应用软件、电力语音设备、CTT服务器、自动呼叫系统以及数据库服务系统。同时，这种电力客户呼叫系统在服务时是运用电话作为服务设备，并通过计算机信息系统所存储的资料数据与设备的关联性，为客户提供多方面的服务，这种服务涉及到电力故障的报修、投诉、电力相关信息的查询以及电力业务的受理等。
1.2 GIS/GPS定位
GIS是利用计算机的信息系统能力把图形和数据库进行整合和统一，并发挥存储和处理空间信息的高科技技术，它能够准确无误并形象而具体的将有关详细的信息属性内容和位置所在地传送给用户，然后用户可以通过利用特殊的空间分析功能和可视化的表达功能，对整个电力情况进行了解认知，然后做出辅助性的决策。电力故障管理系统的车载GPS能够组成卫星网向地球发射定位以及时间信号数据。通过这种定位计算出其所在的地理位置的坐标，然后通过符合GSM标准的无线Modem，将数据信息通过短信的方式发送到监控指挥中心，在通过计算机的处理后与电子地图进行统一，并显示坐标所在的地理位置，以便清晰掌握车辆的动态位置信息。地理位置系统能够对所出故障的具体区域进行自动识别，并对具体出故障的位置进行系统方位的分析确定，判断所处故障的点是在配变线路还是在变电站，并对故障点的问题进行初步的判定，然后根据停电分析的具体数据和信息综合提出可实施的故障检修方案。
2 故障报修精细化管理中停电故障的问题检修
居民如果是一户一表出现邻居所有人都停电的情况下，首先是拨打95598。但如果只是一户停电，那么首先是确认自己终端箱内的触保器是否处于跳闸状态。为了减少用电负荷，待触保器跳闸五分钟后再行合上，若出现不能合上的情况下，请检查触保器是不是已经损坏，此时可以把触保器的出线断开，然后再尝试是否能合上。如果用户是合表用户，当所有共同电表的用户均没有停电而只是单独一户停电，那么要对总表处的总闸刀进行检查，总闸刀可能出线的问题有熔丝熔断，要对熔丝进行调换。
3 故障报修精细化管理中的指挥监控中心
指挥监控中心其关键服务内容在于信息的定位和信息状态的接收服务，然后对这些信息进行分析和研究，然后通过屏幕呈现车辆的位置在中心的位置对车辆实施命令来对其发出调控指挥。而数据管理是中心数据库包括了多种信息资料和数据内容，是集中了指挥、调度、查询为一体的管理数据中心，这其中是由车辆信息数据库、电力设备数据库以及相关客户信息数据库的综合数据资料。另外，供电企业在对电力故障进行判断和确认的过程中，可以通过充分利用GIS故障定位系统，达到迅速在图上收集到用户的位置以及相关资料信息的目的，这种电力故障报修精细化管理系统能够及时根据有效的信息资料和位置显示出现有故障或者停电信息进行结合统一，从而做出停电故障发生的准确判断，从而根据具体故障情况提出相应的解决方案。在完成对电力故障检修工作以后，将检修数据通过网络发送任务信号，然后所在的地理信息系统在收到任务信号之后，传输到电力故障报修指控中心，从而完成电力报修的指挥监控中心的任务传输。
4 电话语音处理模块的电力故障报修功能
电话接通，用户呼叫接入到电力故障报修中心，然后由ACD接收到用户的呼叫，并传达至系统的IVR，并由IVR为用户输送提示音，引导客户对所需要的具体服务项目进行选择，并输入对应的电话事务所需要的数据，然后配合应用程序和数据库来自动完成电力故障报修功能。
5 结束语
综上所述，电力与我们日常生产生活有着密切联系，电力出现故障会给人们带来很多不方便甚至影响生活。因此，很多电力企业为了更好的为客户提供安全、可靠的用电服务。在电力企业经过长期的运行和发展，已经为建立电力故障报修管理系统提供了非常强大的技术基础，能够保证为用户提供更加科学、快速的电力事故抢修，从而更好的为广大人们提供更为优良的用电服务，促进我国整个电力事业的健康稳定发展。
参考文献：
[1]刘倩.浅谈供电企业电力故障报修精细化管理[J].城市建设理论研究（电子版），2012（22）.
[2]史喜萍，常英.整合技术支持系统实现故障报修精细化管理[J].城市建设理论研究（电子版），2013（35）. .
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