高职院校图书信息管理个性化服务模式研究

来源:用户上传      作者:王芳

　　摘要：高职院校图书信息管理与服务发展的进程中，个性化信息服务已然成为必然路径，但受到多种因素影响，当前高职院校图书信息管理个性化服务模式尚未构建完善，阻碍了图书信息管理与个性化服务质量的提高。在此背景下，本文解读图书信息管理个性化服务的概念与特征，并分析高职院校图书信息管理个性化服务模式的意义，提出可行性实现路径。
　　关键词：高职院校;图书信息管理;个性化服务模式
　　高职院校作为我国社会技能型、应用型人才培育的主要阵地，图书馆是知识信息的重要提供者，是开展人才培养不可或缺的环节。进入知识经济时代背景下，网络的广泛普及，图书馆用户的需求呈现出较大的差异性，为图书信息管理与服务迎来诸多新挑战。因此，结合用户需求提供服务的个性化信息服务，成为图书馆转型发展的重要路径。
　　一、图书信息管理个性化服务的概述
　　（一）图书信息管理个性化服务的概念
　　针对个性化服务的概念，当前学术界尚未形成统一的见解，不同学者的解读具有一定的差异性。有学者认为，个性化信息服务是结合用户的信息使用行为、习惯、偏好，在此基础上为其提供满足性服务。亦有学者认为，个性化信息服务实质上是个性化服务和信息服务的结合，个性化信息服务能够满足用户对信息的需求。同时，也是培养个性、引导需求的服务类型，对社会多元化发展具有一定价值[1]。尽管我国学者对个性化信息服务的认知和解读具有一定差异性，但个性化信息服务始终以满足用户需求为目的，是结合用户的信息使用需求和习惯，通过信息系统为用户推送、提供、定制信息内容，主动为用户提供服务。
　　（二）图书信息管理个性化服务的特征
　　个性化信息服务主要可以划分为两个层面，一方面是用户根据自身需求，进行服务的个性化定制，继而获取自己所需的资源和信息。另一方面，则是服务机构结合用户特点与需求，主动为其推送信息内容。个性化信息服务具有鲜明特点：第一，主动性。为满足用户的信息需求而主动提供服务。图书馆在未获得用户信息请求时，则对用户需求展开分析，了解用户的信息使用习惯，继而为其进行定制检索、主动推送。第二，针对性。进入互联网时代背景下，用户获取信息的途径不断增加，海量的网络信息资源满足了用户的需求，但同时也使其面对海量信息，无法有效地筛选和使用，信息利用效率偏低。图书信息管理的个性化服务，是根据图书馆用户的需求，对信息资源进行加工、处理与传递，保证信息资源的有序性，使用户能够更好地利用信息资源[2]。第三，可定制型。图书信息管理个性化服务的过程中，网络计算机技术的广泛运用，使信息个性化服务更具定制型、共享性功能，用户可以结合自身信息需求，进行服务的个性化定制。在定制服务的过程中，可以表达自身的信息诉求、服务倾向等，所获取的信息个性化服务更具有针对性。第四，智能型。图书信息管理个性化服务的过程中，通常会借助人工智能处理技术，对用户的需求进行采集、分析与整合，并对图书信息进行科学分类与储存，实现图书信息资源与用户的智能匹配，现图书信息的高效服务[3]。
　　二、高职院校图书信息管理个性化服务模式的意义
　　（一）高职院校人才培养层面
　　伴随社会经济的发展速度增快，对人才需求呈现出显著变化，更加倾向于应用型、技能型人才，这与高职院校的人才培养相符合，高职院校承担着为社会培育优质人才的使命。在推进人才培养的过程中，高职院校图书馆服务质量至关重要，对人才培育具有直接的影响作用。高职院校图书馆在开展信息管理个性化服务，为实现人才培养目标奠定了坚实基础，对于培育契合时代发展与社会需求的人才有着不可替代的推动作用。
　　（二）图书馆自身层面
　　近年来，我国许多高职院校图书馆着力探索信息化发展道路，但整体的信息化进程相对较为缓慢，缺少良好的信息服务能力，尚未构建完善的图书信息资源系统。然而，在个性化信息服务需求不断提高的背景下，高职院校图书馆必须顺应发展形势，结合用户的检索与信息使用记录，了解用户的信息需求，在此基础上为其提供个性化信息服务。这不仅能够满足用户需求，使图书馆众多信息资源的利用率得以提高，且改善了图书馆信息服务质量，对图书馆自身的发展具有推动作用。
　　三、高职院校图书信息管理个性化服务模式的实现路径
　　（一）加大宣传力度，构建服务反馈机制
　　当前我国高职院校图书馆用户对信息需求的整体水平偏低，想要更好地开展图书信息管理个性化服务，必须要不断加大宣传力度，借助信息营销理念，突破传统图书馆服务模式。图书馆信息营销的概念，是对信息产品与服务展开分析、调研、组织、规划、促销，且实现与用户的信息价值交换，满足用户对信息的服务需求。图书馆在开展信息管理个性化服务的过程中，同样需要对用户的信息需求展开深度分析，结合图书馆资源的信息特点，采用针对性的营销理论，围绕图书馆用户需求展开经营。当前信息服务营销在我国高职院校图书馆有所运用，例如用户宣传日、新书通报，以及送书上门等服务活动。在具体宣传的过程中，一方面，加强电子资源宣传力度，充分发挥图书馆的个性化信息服务功能。我国高职院校为支持教学与科研工作发展，引进了诸多高品质的电子资源，这些资源具有极高的学术价值，充分利用这些电子资源十分关键。高职新生入学阶段，图书馆通常会组织入馆教育，可以围绕电子资源开展讲座，重点介绍图书馆电子资源的收录范围，以及如何正确使用电子资源。可以在高职院校图书馆官方网页中增设链接，学生点击链接就可以获取电子资源，提高网站页面布局的实用性[5]。与此同时，应建立用户需求反馈机制，转变传统图书信息服务的被动化状态，实现多维度主动提供服务，是图书馆用户能够充分利用电子图书资源。另一方面，高职院校图书馆应加强用户培训，对于高职大学生而言，掌握电子文献信息的检索与使用技能至关重要，图书馆方面应展开针对性的教育，针对不同类型的电子信息资源检索进行介绍，并为图书馆用户提供数据库使用手册，提高用户获取和使用信息的能力。
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