创新力量推动发展提速
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作者: 袁多娜
中国移动是国家创新型企业的试点单位，“十二五”期间将以创新型企业构建的基本标准为依据，深入推进立体化创新体系建设和创新文化氛围建设，力争在发展成为“贵州省创新型企业”的标杆企业，切实发挥贵州省科技创新主力军的积极作用。
中国移动通信集团贵州有限公司自1999年成立以来，客户规模由当初的29万户发展到现在的2300万户，增长了79倍；业务收入自2004年上市以来，以每年20.25%的速度持续增长，并在2011年突破100亿元，跨入我省百亿元企业行业。贵州移动的发展经历了从无到有、从小到大、从弱到强的翻天覆地变化，在此过程中，贵州移动选择走创新驱动发展的路子，尤为关键。
建立健全组织机构
进一步完善规章制度
“您好，请问您是需要办理国际漫游业务吗？”“好的，马上为您开通”。一句简单的询问，一个简短地回答，在短短几十秒内便为客户快速准确地办理了业务。贵州移动客户服务中心每天都会为客户办理数万次的各类业务，优质的服务得力于公司在服务管理上的不断创新和改进。以办理国际漫游业务为例，客户服务中心在业务办理界面把页面设置为自动弹出，将客户办理国际漫游需要满足的条件做一次性提醒，避免客户重复来电，缩短其他客户等待办理业务的时间，大大加快了办理流程。
2011年，黔东南旅游景点已发展近100处，年接待游客人数达2374.86万人次。大量外地游客涌入对WLAN业务提出了更高的需求。贵州移动以客户感知为出发点，提出了“城市连续覆盖的WLAN建设组网”创新课题，在网络覆盖技术上大胆创新，通过WLAN与2G、3G网络协同互补，采用“点深覆盖，区广覆盖，面宏覆盖”的复合型组网方式提升移动宽带接入能力，实现了城市WLAN信号无缝隙覆盖。
上述两项工作，仅仅是贵州移动具体的两项创新成果。在创新机制的推动下，贵州移动创新工作取得了累累硕果，仅2011年一年公司就在全国发布创新成果10项，引入创新成果25项；研发项目达14项，其中省级重点项目2项；通过10项发明专利、1件实用新型专利。《基于关键应用定位和性能关联分析的数据库监控与优化系统》荣获贵州省科技进步三等奖，《以提高高校市场占有率为目标的前置营销体系》、《以客户满意为导向的边界漫游数据实时维护体系构建》两项成果荣获贵州省企业管理现代化创新成果二等奖，《卫生信息化、健康新贵州》、《综合路测分析系统》两项成果荣获集团公司科技与业务服务创新优秀奖。
2011年，贵州移动成立了以公司总经理为组长的创新管理委员会，颁布了集科技创新、服务业务创新、管理创新、QC 创新、合理化提案微创新于一体的创新活动管理办法，在企业内部建立起立体化创新管理体系。公司还建立了创新积分激励制度，投入550万元创新基金，对创新项目研发、成果引入、合理化建议进行重点扶持和奖励。在“科技创新合理化建议”全员征集活动中，广大员工积极献言建策，征集到的360条建议内容涵盖业务服务、建设维护、网络升级等方面，特别在新业务新产品开发、生产经营系统优化、网络维护和技术实现改进等方面，涌现出大量以创新推动企业生产经营方式转变的优秀建议。
推动常态化建设
鼓励一线创新探索
通信信息技术的不断变革、客户需求的不断提升以及整个行业格局的不断变化，使贵州移动在发展过程中面临种种“弯道”。如何在机遇与挑战并存的环境下实现“弯道提速”,贵州移动坚定不移地选择了走创新的道路，大力实施包括技术创新、制度创新、管理创新、服务业务创新等多种形式的创新和对创新进行科学管理，积极推进创新型企业建设，以创新推进企业可持续发展。
贵州移动创新搭建了“卓越感知”投诉平台，形成用户投诉处理信息各个环节的全生命周期管理，进一步完善了用户投诉处理流程，有效提升客户投诉处理效率；在全国率先应用VQES（Voice Quality Evaluation System）语音质量评估体系，准确评估客户通话语音质量，建立感知监控、感知分析、感知优化、感知提升的闭环客户感知优化流程，有效提升客户话音感知；基于“增值业务‘1111’便捷订购服务”平台创造性地搭建“移动报刊亭”，囊括八大类共计65份电子报刊，为客户提供一键订阅服务；针对贵州山区地形特点，自主研发非视距高速无线数字通信设备（命名为“穿山甲”微波），将山区应急通信保障的反应速度提升至50%以上……
创新成果切实有效地应用到工作实际中，有力地破解了公司在生产经营、网络建设维护中的难点问题,为“弯道提速”注入了强劲动力。自公司成立以来，贵州移动客户规模由当初的29万户发展到现在的2300万户，增长了79倍；业务收入自2004年上市以来，以每年20.25%的速度持续增长，并在2011年突破100亿元；精品网络覆盖遍布城乡，实现了包括新建小区、高层楼宇、电梯、地下停车场等城市热点和难点区域的网络无缝覆盖；信息化建设以移动应用为新航向，搭建了服务于五大市场、十大行业的综合信息服务平台，重点开展了无线城市、卫生信息化和电子政务等信息化应用。
激发员工创造性思维
推动知识经验共享转移
“创新是一个企业的核心驱动力，也是企业文化的灵魂。贵州移动只有将创新作为一种价值观，植根于我们的企业文化中，才能建立我们的动态核心竞争力”。在贵州移动各种重要场合，公司总经理芈大伟总是向大家传递着创新是事关企业生存和发展的重要理念。在公司管理层的积极倡导下，无论是在核心管理部门还是在基层建设服务一线，贵州移动充满了“人人都能创新，处处都能创新”的创新氛围。
“目前我公司上线的系统已有数十种之多，各部门均在围绕自己工作的信息化开发相应的系统，建议将目前各专业的系统进行整合和改造，面向基层完善相应的功能，真正促进系统惠及一线提升效率”。“随着互联网的不断普及，移动网上营业厅的地位将逐步提高，让人足不出户，省去营业厅排队填单的繁琐，就可以方便、快捷、灵活地办理移动业务。因此除了产品宣传、在线服务功能外，建议网上营业厅应充分借鉴国内先进电子商务网站经验，进一步完善电子商务功能”……贵州移动以合理化建议和创新相结合、个人与团队相结合，创新出可复制、可推广，提升效率和效益的项目，创新出最优的流程，群策群力建立并科学地设计好创新的激励机制，真正将员工的智慧体现在公司的经营管理、质量、服务等方方面面。
通过公司专门开辟的“创新·争优总经理信箱”、“科技创新合理化建议专栏”以及组织开展的各种创新评优活动、劳动竞赛，贵州移动收到了大量来自员工的创新建议和方案。通过综合评估和筛选，对确实具有操作性的建议，由公司发展战略部牵头组织团队与提建议人一起进行拓展，做成可以复制的、可以推广的、可以产生效益的、可以提高效率的真正的创新项目，进一步延伸、放大创新成果价值。
敢于应变、敢于创新的精神，推动着贵州移动继续加快发展, 使贵州移动充满生机和活力,在贵州省通信和信息化建设中继续保持领跑的位置。中国移动是国家创新型企业的试点单位，贵州移动作为中国移动的省级子公司，“十二五”期间将以创新型企业构建的基本标准为依据，围绕中国移动创新型子企业的评估指标要求提升公司创新能力，深入推进立体化创新体系建设和创新文化氛围建设，力争在“十二五”期间发展成为“贵州省创新型企业”的标杆企业，切实发挥贵州省科技创新主力军的积极作用。（责任编辑/王一丁）
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