儿科护理中的护患沟通方法的探索

来源:用户上传      作者: 张佩玉

　　摘要：、在护理投诉中，儿科总是居高不下。儿科护理因其对象的特殊性，容易与患者发生冲突，儿科护理必须掌握护患沟通的技巧与方法，对家长和患儿要用心沟通，用微笑沟通、用情意和技术来沟通。
　　关键词：护患关系；儿科护理；有效沟通
　　近年来，医患关系较为紧张，特别是儿科病房，儿科因其服务对象的特殊性，容易发生护患冲突，护患矛盾较成人更为突出。穿刺技术不过硬是护患冲突的主要原因。我们护理人员应该学习并掌握有效沟通的技巧和方法，达到有效的沟通，使护患关系更加和谐。
　　1与患儿和其家长进行有效沟通
　　由于儿科服务对象的特殊性，对家长的沟通变得尤为重要。尤其连续几天高热的患儿，家长的焦急更是可想而知，我们要同情和理解，向他们解释任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程。对体温上升期输液的患儿，由于血管痉挛收缩，末梢循环差，手脚冰凉，此时穿刺容易失败，我们应先让患儿家长用热毛巾或热水袋热敷末梢血管，再进行穿刺，同时叮嘱患儿多喝温开水。像肥胖、年龄小的患儿由于血管暴露不充分，脱水或低血压血管不充盈等原因，易造成静脉穿刺困难，我们尽可能进行预见性交流，向家长解释。取得家长的认可后，我们便能很好地开展护理工作。
　　对懂得道理的患儿，可以直接对其进行有效沟通，使其分散注意力以配合治疗。在允许的情况下也可让患儿选择治疗护士、注射部位等。要善于抓住小孩容易和护士接近的心理进行沟通，不断鼓励。对胆子小的患儿可以结合动画片中的一些角色，鼓励孩子向他们学习，这样就会减轻患儿心理负担，减少患儿的恐惧感，取得患儿的配合，也增强了患儿战胜疾病的勇气。
　　2用爱心、微笑、真挚的情感进行有效沟通
　　对待患儿，要有父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心。更要有亲和力，增加患儿及家属对护士的信赖，获得宽容和理解，同时减少了纠纷的发生。即使某些家长因为孩子的病情不见好转而胸怀怨气、横加指责，护士也要充分理解对方的心里感受，注重语言艺术，耐心解释。不要激化矛盾。
　　微笑是人际交往中的"润滑剂"，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人类的感情就沟通了，正因如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外。在对疾病进行诊断治疗时，护士可以展现出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来，并且积极配合；在患儿及家属能主动积极配合检查治疗，护士可给予赞许、鼓励的微笑表示赏识这样便能够得到患儿家属的理解。
　　3掌握一定的沟通技巧进行有效沟通
　　在与患儿及其家属进行有效沟通时，要掌握一定的沟通技巧，要做到 "一个根本、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式"。
　　"一个根本"就是：诚信、尊重、同情、耐心。"两个技巧"就是倾听和介绍。倾听即多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话。"三个掌握"就是要掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。"四个留意"就是要留意患者的情绪状态、留意受教育程度及对沟通的感受、留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值、留意自身的情绪反应，学会自我控制。"五个避免"就是要避免强求患者及时接受事实、避免使用易刺激患者情绪的词语和语气、避免过多使用患者不易听懂的专业词汇、避免刻意改变患者的观点、避免压抑患者的情绪。"六种方式"就是以预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
　　总之，儿科护理人员要根据儿科疾病的护理特点，加强护理心理学及护患沟通技巧的学习，就能和患儿及其家属进行有效地沟通，提高我们的工作效率。
　　编辑/哈涛

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