加强门诊医患沟通与增强护理满意度相关性
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作者: 张琦 杨文静 佘文静
摘要：目的：分析探讨门诊医患沟通与护理满意度的相关性。方法：选择2013年5月～2014年6月来我院接受门诊治疗的患者586例，将其按照年龄、病情等随机分为对照组、试验组两组，对照组患者采用常规门诊治疗服务方式，试验组患者对其加强医患之间的沟通交流，采取详细询问病情、态度温和等措施。对比两组患者门诊沟通与增强护理满意度之间的相关性。结果：试验组患者的护理工作满意度为95.90%，对照组患者的护理工作满意度为70.99%，两组患者的护理工作满意度比较差异显著，P<0.05具有统计学意义。结论：加强门诊医患之间的沟通与增强护理满意度之间呈正相关，良好的门诊医患沟通，可促进护患之间的信任关系，增强患者对护理工作的满意度。
关键词：门诊；医患沟通；护理满意度；相关性
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）03-0074-02
门诊是医院工作中的重要部门，因门诊病人的流动性较强、流动量大，患者的文化背景、家庭背景等方面的不同，门诊诊疗工作较易发生投诉、纠纷等事件，影响护患之间的信任关系，同时也不利于护理工作的展开[1]。本文通过研究门诊医患沟通与增强护理工作满意度的相关性，研究门诊工作加强护患沟通的重要性。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2013年5月～2014年6月来我院接受门诊治疗的患者586例，将其按照年龄、病情等随机分为对照组、试验组两组，每组患者293例。对照组患者采用常规门诊治疗服务方式，试验组患者对其加强医患之间的沟通交流。对照组患者中男孩患者167例，女孩患者126例，年龄3岁～15岁，平均年龄9.3±1.4岁；试验组患者中男孩患者176例，女孩患者117例，年龄3岁～16岁，平均年龄8.9±1.7岁。两组患者均经门诊后住院治疗，两组患者的一般资料比较差异不显著，P>0.05无统计学意义。
1.2 沟通方法 对照组患者采用常规门诊治疗服务方式，即医生进行常规询问、常规检查，通知患者家属办理入院手续等。试验组患者对其加强医患之间的沟通交流，具体包括：（1）门诊医生应耐心倾听患者及其家属对病情的自我描述，主动接近患者及家属，用亲切的态度、诚恳的语言与患者及家属进行沟通。若患者需要进行抽血等检查，应及时消除患者的恐惧心理。在了解病情的基础上对患者病情进行正确判断，并详细告知患者及家属病情的情况。（2）根据患者的个性情况给予患者及家属个性化的语言解答。若患者初次来院，医生应采用充分理解的语言，介绍门诊环境以及检验的流程，帮助患者消除对环境的陌生感，若患者为慢性病，则应尽量采用口语化表达，少用医学术语解释病情。（3）加强对患者的保护。医生在回答患者及家属的问题时需注意采用保护性语言，避免刺激性语言。如采用“通过检验结果看你（他）可能患有癌症”等语言会导致患者及家属出现悲观情绪，影响疾病治疗，因此门诊服务中应注意科学、客观的回答患者的问题，消除患者对疾病的恐惧感，缓解其心理压力，增强战胜疾病的信心。（4）因门诊患者在医院逗留时间较短，医生为给患者提供良好的服务，应将新技术、新特色检验项目等加入到诊断中，可以将医院的特色检查以及对疾病的有关知识印制成册，免费发放给门诊患者，方便患者在空闲时间阅读更多的了解病情。（5）加强对患者的人性化服务，方便接待患者的位置上适当缩短距离；同时应采用合适的腔调提高语言的表达能力，促使患者愿意与医生进行沟通、交流，若患者为听力障碍患者，则应在不影响其他患者基础上适当提高音量，加强与患者的成功交流。
1.3 评定标准[2] 采用医院自制的护理工作满意度调查表了解患者及家属对护理工作的满意度。
1.4 统计学分析 采用SPSS11.0软件进行统计学分析，组间比较采用t检验，P<0.05具有统计学医院。
2 结果
通过表1可以看出，试验组患者的护理工作满意度为95.90%，对照组患者的护理工作满意度为70.99%，两组患者的护理工作满意度比较差异显著，P<0.05具有统计学意义。
3 讨论
门诊实施医患沟通，可提高患者对医院的良好印象，加强患者对护理工作以及诊疗工作的积极性。通过实施门诊沟通，提高了护理质量的同时，也加强了医患之间的良好关系，增强了医患间信任，对于提高医院工作满意度具有重要意义[3]。通过本组研究可以看出，实施门诊医患沟通，患者对护理工作的满意度较高，与常规诊疗服务的患者相比，满意率比较差异显著，P<0.05具有统计学意义，可以看出门诊医患沟通与增强护理满意度之间呈正相关，值得临床推广应用。
参考文献
[1] 张忠春. 护患沟通在门诊护理工作中的应用[J]. 中国民族民间医药杂志. 2014， 23（8）： 131.
[2] 吴瑞娥. 门诊注射输液护理满意度评估及服务质量影响因素分析[J]. 中国医院统计. 2014（3）： 171-173.
[3] 潘素关. 通过开展门诊健康教育来提高护理满意度的分析[J]. 中国实用医药. 2011， 6（28）： 271-272.
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