基于ITIL标准的公安信息中心运营维护建设
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作者: 胡海
摘 要随着信息化时代的到来，以及便捷的信息管理应用在社会各界的普遍运用。目前我国的公安信息中心已初具规模，这代表着我国对公安系统的信息化建设取得了初步的成效。但是由于经验的不足，相关管理操作人员对于公安信息中心里各种信息处理业务的运行维护还是有些青涩，其中也有一些急需处理的问题。本文通过对ITIL技术标准的介绍，还有目前我国公安信息中心建设的设计思想，再对信息系统运行维护时的一些问题进行分析，再结合建设运维ITIL标准的公安信息中心的相关技术，对基于ITIL标准的公安信息中心的运维建设提供一些建议。
【关键词】ITIL 公安信息中心 运营 维护
自改革开放以来，随着我国政府对科学力量的重视，科学技术也被视为第一生产力，因而国家对公安机关的信息化建设力度也加大了很多。对国内公安机关实行信息化建设，不仅能提高公安机关的破案速度和业务处理效率，改进公安机关以往传统把办案机制，还能够提高公安机关的社会服务能力，发挥出公安机关特有的社会监督的职能，进而为社会的和平稳定贡献不小的力量。基于ITIL标准的公安信息中心便是在这种背景下建设起来了，但是在运营维护信息系统上还是出现了一些问题。目前基于ITIL标准的公安信息中心的运营维护建设要面临的问题便是：怎么样在资金投入合理的情况下，建立起更加完善的公安信息中心，保证信息系统能够规范、高效、稳定的运行，提高业务处理系统的效率，提高信息管理水平。
1 ITIL（信息技术基础架构库）简介
由英国的国家计算机和电信局发布的ITIL（信息技术基础架构库）是一套信息服务管理标准库，由于这套标准是结合了英国各行各业的信息化实践经验得出，因而ITIL标准被广为接受。ITIL标准有着‘顺应业务流程发展、以用户为中心’的特点，把整个信息处理服务和业务结合起来，让信息能产生最大的作用。
通过管理信息以实现对系统的规范，实施ITIL标准的最主要的目的便是提高系统对资源的利用率。有着这样好的效用，ITIL标准已然被许多企业和机关单位采用，以管理IT设备，为系统能发挥出更高效率做技术支持。
2 基于ITIL标准的公安信息中心的建设
2.1 设计系统的重点部分
一是设计出的系统在提高技术和管理方法的同时让效益最大，并在尽量控制投入资金的情况下让资源能得到最大程度上的利用。在原有的技术基础上，设计出更加完善的运营维护方案，建设出一套高能的公安信息中心，以便公安机关可以实现其全方面的服务功能。二是能否灵活的处理信息是公安信息中心运营维护管理系统的重点，以便能提高公安机关工作服务的效率。三是尽量避免信息处理时影响因素，把信息管理上的随机性降到最低。运用最新的IT技术更新管理系统以降低管理风险。
2.2 关于信息平台的设计
设计基于ITIL标准的公安信息中心的信息平台，主要的框架由运营管理、应用管理、服务保障三大部分组成。其中：运营管理主要规范了信息管理系统中日常的运作机制和各项业务流程，确保公安机关的日常工作可以顺利进行；应用管理的作用是明确所有工作在运行期间按设定的规范框架运行，确保操作规范，业务流程正确，这些都对后期的维护和应用推广有着不小的作用；服务保障是提供实际行动支持的部分，主要是为公安信息中心的运营维护提供技术人员、财力、物资和行政执行力。
3 基于ITIL标准的公安信息中心的运行维护中出现的问题缘由
目前我国对公安信息中心的建设已取得了一些成果，但是由于相关技术的发展还太过缓慢，同时繁杂的业务对系统的要求也越来越高，随着这些业务对系统的深入应用，公安信息中心的运营维护变得更加重要。正是由于系统运营维护难度加大，若是运营维护没有做好，极有可能导致系统的崩溃，业务数据的丢失，这些都深深地影响着公安信息中心的进一步完善。目前造成这些问题的原因主要有以下四点。
（1）随着信息技术深入人们的日常生活，人们对信息处理系统的要求也越来越高。对于公安信息中心来说，民警和社会公众希望它能有更好的信息处理功能。（2）对于IT部门中的技术人员来说，要维护的节点不够聚集，维护成本过大，都为系统的运营维护增加了难度。（3）高强度的工作状态下，很多IT维护技术人员无法完成对网络安全的故障检测和维修。（4）未能建立起一套完善的信息系统运营维护体系。现阶段公安机关大多注意公安信息中心的系统基础构建，没有完全重视对系统后台的运营维护，投入也没有前期建设那么多。
4 基于ITIL标准的公安信息中心的运营维护建设
首先是ITIL（信息技术基础架构库）的核心内容。运用ITIL来建立支付服务管理流程的核心内容是：对服务的支持和对服务的交付。其中服务支持是用于规范日常工作中不同情况下的服务流程，服务交付用于明确信息处理的业务要完成的工作目标。其次是ITIL（信息技术基础架构库）的核心理念是把系统对特定的操作人员的依赖性降到最低。
其次根据以上的公安信息中心运营维护时的问题，我国公安机关要根据自身的一些信息处理特点，对信息系统的运营维护进行深入分析，在对公安机关有着充分调研分析的前提下，基于ITIL的运营维护管理系统的模型，本着解决公安信息中心运维过程中处理效率较低、处理方式不合理、处理流程安排不合理等问题的目标，建设一套基于ITIL标准的公安信息中心的运营维护方案。同时还要尽力保障公安机关数据信息录入和存储的安全性，确保信息处理流程安全、稳定的运行。
5 结束语
基于ITIL标准的公安信息中心的运营维护建设并不是一蹴而就的，完善这一系统需要社会各界人士的配合。以ITIL（信息技术基础架构库）的标准建设公安信息中心，结合ITIL以服务为主的特点，提高公安信息中心信息处理的效率，提高办公效率，也提高运营维护的效率，让公安信息中心更加规范、实用。再者通过完善基于ITIL标准的公安信息中心的运营维护建设，让公安机关对信息管理精细化的目标得以实现。
参考文献
[1]冉崇善，赵萍.基于信息技术基础构架库的企业IT资源服务系统设计[J].武汉理工大学学报：信息与管理工程版，2006：80-83
[2]沈雷.基于ITIL的远程网管服务平台设计[J].网络与通信，2004（12）.
作者简介
胡海（1979.11-），男，四川省宜宾市人。大学本科学历。现为四川广安市公安局信息中心工程师。主要研究方向为公安信息中心机房、公安网络及安全、天网视频应用等。
作者单位
四川广安市公安局信息中心 四川省广安市 638000
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