自2011年上线以来，12306成为国内火车票售卖的主要平台。然而，由于各种原因，很多旅客在购票后需要进行改签或退票操作。本文将介绍如何在12306平台上进行改签和退款。

首先，我们来看改签操作。在购票后，如果您需要更改乘车日期或车次，可以在12306网站或手机APP上进行改签。步骤如下：

1. 打开12306网站或手机APP并登录账号；

2. 进入“订单管理”页面，找到需要改签的订单；

3. 点击“改签”按钮，选择新的乘车日期和车次；

4. 确认费用差额并支付；

5. 等待系统处理并领取新的车票。

需要注意的是，改签操作需要在原定乘车时间前2小时之前完成。此外，改签后的车票是新的车票，原车票将作废。

接着，我们来看退款操作。在购票后，如果您无法乘坐该车次，可以在12306网站或手机APP上申请退款。步骤如下：

1. 打开12306网站或手机APP并登录账号；

2. 进入“订单管理”页面，找到需要退款的订单；

3. 点击“退票”按钮，确认退款信息；

4. 系统会按照规定的退票费率计算退款金额；

5. 等待系统处理并领取退款款项。

需要注意的是，退款操作也需要在原定乘车时间前2小时之前完成。此外，退款金额将按照规定的退票费率进行计算，具体退款金额请以系统显示为准。

总的来说，12306平台提供了便捷的改签和退款服务，使得旅客可以更加灵活地安排行程。在进行操作时，需要注意时间限制和费用差额，以免造成不必要的损失。