近日有不少京东用户反映，京东实名认证时出现了人脸识别不了的问题。据了解，京东要求用户在进行实名认证时必须通过人脸识别验证身份，但是有部分用户在进行此项操作时却遇到了困难。

有用户反映，他们在进行实名认证时，系统提示无法识别面部信息，导致无法完成认证。此外，还有用户表示，他们多次尝试进行实名认证，但都未能通过人脸识别。

对于这一问题，京东方面表示，可能是由于用户本人面部信息不清晰或者光线不足等原因导致的。同时，京东也向用户提供了其他的实名认证方式，如银行卡、身份证等，以方便用户完成认证。

然而，对于一些用户来说，这些替代方案并不是最佳选择，因为他们可能没有银行卡或身份证等证件。此外，还有用户对于京东人脸识别技术的可靠性和安全性提出了质疑。

总的来说，京东实名认证人脸识别不了的问题对于用户来说是一件非常麻烦的事情。希望京东能够加强技术改进，提高人脸识别的准确性和稳定性，以更好地为用户提供服务。