12306是中国铁路客户服务中心推出的一款火车票售票平台，方便了广大旅客的出行。但是，最近有不少用户反映在找回密码时遇到了问题，即忘记密码验证失败。

在找回密码时，用户需要输入注册时填写的手机号码或者用户名，然后进行人机验证，最后系统会将验证码发送到用户的手机号码上，用户需要输入验证码才能进行下一步操作。然而，有些用户在输入完验证码后会提示“忘记密码验证失败”，无法进行下一步操作。

这种问题可能是由于验证码输入错误或者验证码过期导致的。如果验证码输入错误，用户可以重新输入验证码，确保输入正确即可。如果验证码已经过期，用户需要重新发送验证码，然后快速输入验证码以完成验证。此外，还有可能是系统故障导致的，这种情况需要用户联系12306客服进行处理。

为了避免忘记密码验证失败的问题，用户应该在找回密码前先检查自己的手机号码是否正确，确保可以接收到短信验证码。在输入验证码时，要仔细核对，确保输入正确。如果多次尝试后仍然无法解决问题，建议联系12306客服，获取更专业的帮助。

总之，在使用12306平台时，遇到问题不要慌张，要冷静分析并寻找解决方法，相信12306客户服务中心会尽最大努力为用户提供优质的服务。