12315 是一个中国政府设立的消费者投诉举报平台。它的主要任务是接受消费者的来电、来访、来信和网上投诉，对消费者投诉信息进行统一管理和处理，及时处理消费者投诉和举报，保护消费者的合法权益。

12315平台的人工服务是指通过电话、邮件、短信等渠道，由专业人员为消费者提供咨询、投诉受理、投诉处理等服务。消费者可以通过拨打12315电话，与人工客服进行沟通，向他们反映自己的问题和意见。

12315人工服务的优势在于它可以为消费者提供个性化、专业化的服务。消费者可以通过人工客服与企业进行沟通，解决投诉问题，同时也可以获得相关的法律知识和消费维权的技巧，提高自我保护能力。

12315人工服务还有一个独特的功能，就是它通过对消费者投诉信息的统计和分析，为政府部门提供宏观监管和决策参考。这有助于政府加强对企业的监管，保护消费者利益，维护市场秩序。

总之，12315人工服务是中国消费者保护的一项重要举措，通过提供个性化、专业化的服务，保障消费者的合法权益，同时也促进了市场的健康发展。