12123是中国移动的一项服务，提供了很多便利的功能，比如查话费、办理业务等。但是有时候会出现服务异常的情况，让用户感到很困惑和烦恼。那么，当你遇到12123服务异常的时候，应该怎么办呢？

首先，你可以尝试重新拨打12123，看看是否是暂时的网络问题导致的服务异常。如果再次拨打后仍然出现异常，那么你可以尝试在网络畅通的情况下再次拨打，可能会恢复正常。

其次，你可以去中国移动的官方网站或者微信公众号上查看相关的信息，看看是否有公告或者提示。有时候出现12123服务异常的原因是中国移动正在进行系统维护或者升级，需要一定的时间来处理。在这种情况下，你只需要稍等一段时间，就可以恢复正常使用。

最后，如果你尝试了以上两种方法仍然无法解决问题，那么你可以拨打中国移动的客服电话10086，向客服人员反映你遇到的问题。客服人员会给你提供具体的解决方案，帮助你解决12123服务异常的问题。

总之，遇到12123服务异常的情况不必惊慌，可以尝试重新拨打、查看官方信息或者联系客服解决问题。相信经过你的努力，一定可以解决问题，让你的使用体验更加顺畅。