最近有不少用户在使用12306网站时遇到了邮箱找回密码失败的问题，这给用户带来了很大的困扰。那么，邮箱找回密码失败的原因是什么，该如何处理呢？

首先，邮箱找回密码失败的原因可能是由于输入的邮箱账号、验证码或者密码不正确。在使用邮箱找回密码功能时，用户需要仔细核对输入的信息，确保信息的准确性，否则就会导致找回密码失败。

其次，邮箱找回密码失败还可能是由于网络连接不稳定或者是12306网站服务器出现故障。在这种情况下，用户需要耐心等待一段时间，或者尝试重新连接网络后再次尝试。

如果以上两种情况都不是导致邮箱找回密码失败的原因，那么就需要考虑账号被盗或者密码被修改了。此时，用户需要及时联系12306客服进行申诉，通过提供相关信息来证明自己的身份，以便尽快恢复账号的正常使用。

总之，邮箱找回密码失败可能是由于多种原因导致的，用户在处理此类问题时需要认真核对信息、耐心等待或者及时联系客服处理。只有这样才能保证12306网站的正常使用体验。