最近，我向京东购买了一件商品并选择了京东快递进行配送。然而，当快递员到达时，他拒绝将包裹交给我，因为我无法提供身份证明。我很困惑，因为我并没有看到要求提供身份证明的相关规定。我决定联系京东客服，询问如何处理这种情况。

客服人员很快回复了我的请求，并向我解释了快递员的行为。他告诉我，在某些情况下，快递员可能会要求提供身份证明以验证收件人的身份。虽然我没有看到这个规定，但是它确实存在于京东的运输政策中。

当我告诉客服人员我无法提供身份证明时，他建议我取消订单并申请退款。他告诉我，退款将在一周内处理完毕，而且我不需要支付任何费用。我同意了这个建议，并在客服人员的帮助下完成了退款申请。

退款申请很快就被处理了。在一周后，我收到了退款，并且没有遇到任何问题。虽然我很失望无法收到我想要的商品，但是我很高兴京东客服能够解决问题，并且让退款过程变得非常简单和方便。

总的来说，我认为京东客服提供了非常出色的服务。他们很快回复了我的请求，并且帮助我处理了退款。虽然我希望这种情况不会再发生，但是如果以后有类似的问题，我会毫不犹豫地联系京东客服。