新消费时代企业数字化转型中敏捷组织构建研究

来源:用户上传      作者:邓义　刘雅诗

　　摘 要：新消费时代下，世界处于VUCA时代浪潮中，经济不稳定，并且由于受互联网冲击和国际疫情大背景的影响，企业纷纷推动数字化转型。但企业数字化离不开敏捷转型，而构建敏捷组织有助于推动数字化转型。通过分析构建敏捷性组织的必要性，对敏捷组织进行了理论回顾，基于荷兰国际集团、阿里等企业数字化敏捷转型的案例分析，从构建敏捷文化、制定敏捷转型战略、建立敏捷组织架构、提升数据支撑能力以及建立敏捷绩效管理等方面，提出新消费时代企业数字化转型中敏捷组织构建的具体对策建议。
　　关键词：新消费;企业管理;数字化;敏捷组织
　　中图分类号：F27 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2022）14-0009-05
　　对于“新消费”，当前学术界尚无统一定义。狭义看，“新消费”是指由数字技术等新技术、线上线下融合等新商业模式以及基于社交网络和新媒介的新消费关系所驱动之新消费行为。新消费催生新的生活方式，催生出新的消费理念，从而催生出新消费需求。任何企业想要成功屹立于行业内，就必须满足消费者的新需求。新消费时代下，企业受到来自新的消费时代消费特点的冲击，必须实现数字化转型，以满足新消费时代下的市场需求，而企业成功实现数字化转型的组织保障就是构建敏捷组织。
　　一、新消费时代企业数字化转型中敏捷组织构建的必要性
　　（一）建立敏捷组织是企业数字化转型成功的保证
　　当前数字化转型成∪【鲇谧型阶段的核心领导者及其建立敏捷组织的能力。从当前新消费时代发展特点和现代企业经营趋势看，数字化转型是企业经营的一个必经阶段，核心领导者需要从业务需求、业务架构和战略出发，制定出适合的科技战略和组织架构，并打造相应的组织能力。在数字化转型过程中，组织敏捷性的最大优点在于企业可以随着环境的变化而调整自身，即拥有一种精于变化的能力。敏捷性不仅能够帮助企业和组织被动地对外部变化进行及时反应，而且更重要的是可使企业和组织具有主动应对变化的意识和准备。
　　数字化转型行业专家霍锦洁认为，“经过几年的发展，数字化转型正进入了2.0时代。其主要表现为三大特征――数字鸿沟正在形成、规模化越来越重要、平台与生态驱动创新速度倍增。”企业要构建数字化业务嵌入型组织、创新数字业务单元型组织来适应未来数字化转型需要，而在这个过程中就需要构建敏捷性组织来推动数字化转型进程。
　　（二）敏捷组织是VUCA时代企业生存的必然要求
　　当今世界处于VUCA时代，VUCA是不稳定（volatile）、不确定（uncertain）、复杂（complex）、模糊（ambiguous）的缩写。世界经济形势非常不稳定，企业在VUCA浪潮下生存、发展，需要不断调整组织形式才能不被VUCA浪潮推翻。在此背景下，越来越多的企业开始追求灵活性发展。新时代下高度的灵活性是企业成功的必然要求，组织敏捷性成为组织在新时代下生存与发展的关键问题。管理学大师詹姆斯・G・马奇认为，快速变化的环境带出一种预测，认为未来的环境会对那些灵活和快速改变的组织更为有利，而那些不能适应变化的组织将注定在环境变化中消亡。此外，据麦肯锡调研显示，在快速发展和日益复杂多变的大环境中，有三分之二的被访者表示快速变化已成为部门的特点。而在这种背景下，如何提升敏捷性已经成为公司考虑的重点。被访者表示，他们的公司越是处在不稳定的环境中，公司越是提早开始敏捷性转型。无论是互联网企业的快速迭代、单点突破，还是领先直销银行的敏捷性试水，都凸显了快速的市场反应和灵活的组织形式对于企业的重要性。当下时代，市场不确定性带来的风险已经超越了市场风险范畴本身，跨界打击成为一种新常态。因此，通过组织敏捷快速响应瞬息万变的市场需求，成为VUCA时代企业的必备生存技能。
　　（三）敏捷组织可以大幅度提高企业内外部适应能力
　　敏捷组织保持稳定的顶级结构，用灵活、可扩展的团队网络取代大部分传统的层级结构。敏捷性组织确保明确、负责任的角色，以便人们可以在整个组织内进行交互，专注于完成工作，将人放在中心位置，使组织中的每个人都参与并赋予权力，在这种情况下人们可以快速协作和有效地创造价值。敏捷性组织中的组织架构是扁平化的架构，团队都是小团队组成的，是小规模的跨职能的团队。团队承担着端到端的责任制，能够更快地响应变化，各种职能角色有清晰的职责定义，为了共同的愿景和目标，往往自发地做出跨职能跨界的一些行为，所以有很强的执行力和行动力。并且团队内部充分沟通，在这种团队氛围下员工热情被激发，致力于实现增长、创新，促进健康竞争，也大大提高了组织内外部适应能力。
　　二、敏捷性组织理论文献回顾
　　敏捷性理论最初来源于《21世纪制造组织研究》中的概念“敏捷制造”和“敏捷制造企业”，将敏捷性定为21世纪制造企业发展战略。很多学者研究了组织敏捷性，且在不同研究中，不同的学者对组织敏捷性有不同的定义。关于组织敏捷性的定义主要有，Judge和Miller（1991）认为组织敏捷性就是快速的战略反应能力;Devor（1997）等认为组织敏捷性不仅仅是战略反应能力，更是组织把握市场机遇能力;Yusuf等（1999）认为组织敏捷性是整合和重构资源;Sharif和Zhang（1999）认为敏捷能力指为组织变革创造足够响应能力的能力;Sambamurthy（2003）认为组织敏捷性是协调客户及潜在消费者、合作伙伴及企业内部组织以快速应对动态环境变化的能力，并基于动态能力理论将其划分为运营敏捷性、合作伙伴敏捷性和客户敏捷性三个维度等。
　　虽然不同学者关于组织敏捷性有着不同的定义，但大都强调“灵活”特征。在之后的时间里，组织敏捷性的研究方向从概念界定拓展到分类评价、理论模型构建和实证研究等多个方面，并且研究范围和对象延伸到多个维度。目前学术界较为公认的组织敏捷性分类方法是Sambamurthy基于动态能力理论所提出的运营敏捷性、合作伙伴敏捷性和客户敏捷性分类观点。运营敏捷性是指企业改变自身流程实现响应速度、完成度和经济成本等方面表现出的应对能力。合作伙伴敏捷性被认定为是企业通过伙伴关系网络利用外部资产的能力。客户敏捷性是企业利用客户获取市场信息的能力。

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