浅谈供电企业电力故障报修精细化管理

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　　摘要：电力工业是我国国民经济的一个基础分支，它在我国国民经济中占有突出的位置，社会要发展，电力得先行。但是目前不管是供电企业制度执行本身还是企业的关键电力技术都存在着一些不足，这也就使得电力故障事故的发生不可避免，为了减小电力故障给供电企业以及用户带来的损失，我们就必须对电力故障报修进行精细化管理。本文的重点是介绍一些有关供电企业电力故障的报修程序，在这基础上浅析了供电企业的电力故障报修精细化管理体系。本文的提出，旨在为有关的部门提供一点理论上的依据。
　　关键字：电力故障；故障报修；精细化管理
　　中图分类号：F407文献标识码： A 文章编号：
　　1 引言
　　 当供电出现故障时，居民在拨打电力报修热线95598之前，需要对供电故障做一个初步的了解，以便能够将真实有用的电力故障信息表达给电力维修人员，这不仅是为了方便电力维修人员的工作，更是为了使自己的用电问题得到快速的解决。一旦遇到停电事故，居民首先可初步了解停电原因，先查看左右邻居的用电是否正常，这样可以确定是自己线路的问题还是供电企业的供电系统出现了问题。在这里其实是有一些判断小技巧的，当您是一户一表用户时：左右邻居的用电均出现故障时，可以判断不是自身电路线路的问题，相反，很有可能是供电企业的供电出现了问题，这时就可以直接拨打电力报修24小时服务热线95598，并把自己的判断信息传达给报修人员；倘若不是上面的情形，即只有您家出现供电故障，左右邻居家的用电正常，这时可以初步判断是您自身的电力线路出现了问题，此类问题最常见的情况就是漏电开关跳闸，如果自己能够轻松地解决问题，则不需要拨打电力报修热线了，如果情况比较复杂，自己不能解决，那么还是应该寻求有资质的电力维修人员帮助。为此，供电企业也应以提升客户满意度为出发点，持续减少客户的停电时间，全面提升配网故障快速复电工作水平。
　　2 电力企业精细化管理的核心理念
　　 一个电力企业的精细化管理是非常重要的，所谓事物的细节决定事物的成败就是这个道理，对于一个电力企业，必须建立适合自己的电力供电故障报修精细化管理体系，这样才能更加有效地对供电故障报修进行维护。它的主要特点是将企业的总体责任进行详细明确的分解划分，这样可以将所分配的任务具体明确地细分到每个人头上，这样可以使得每个企业员工都尽职尽责，工作时不会拖泥带水，一旦工作任务分配下来，员工可以一次性将工作集中起来完成。精细化管理的准则是立足专业、注重细节、科学量化，因为只有坚持以上三点管理准则，才能将精细化管理理念真正落实到位。供电企业要想在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位并打造出一支高素质的队伍，确保电力故障报修工作得到有效的解决，精细化管理模式是一条必经之路。
　　3 供电企业电力故障报修精细化管理体系
　　3.1 精细化管理体系的定位
　　 要设计一个供电企业的精细化管理系统，首先要确定系统的定位。精细化管理体系中的“精”是精确，“细”是细节。所以精细化管理的实质就是将管理目标具体化，责任明确化，做到企业职工人人参与管理，处处都有管理，事事参见管理，时时需要管理。结合精细化管理的实质，精细化管理体系的定位应该是明确企业管理，将一个事物分解成很多的小环节，分别对其进行管理，从而达到提高企业管理力度，提升企业管理效率。
　　3.2 优化电力故障报修管理模式
　　 供电企业的急修人员调度是精细化管理体系的重点内容，因为在应对电力故障报修时，急修人员的能否有效调动将直接关系到精细化管理体系的好坏。因此，在精细化管理体系中必须有一个专门负责人员调动的部门，当出现电力故障时，该部门的人员能够通过故障警报系统，第一时间得知消息，根据故障发生地点原因，及时作出急修人员派遣工作。当遇到重大电力故障或者以前从未有过的电力故障时，还需将情况汇报给上级领导，经过商讨之后，迅速派遣急修人员进行故障维修。为此，结合配网点多面广和直接面向用户供电的固有特点，重新构建与配网发展需要相适应的配网调度组织和业务管理模式，优化配网生产班组设置，进一步明确班组设置、分工和值班模式等内容，提高生产班组人员的使用效率，应对故障高峰时期抢修人员不足的问题。此外，还应在95598客户服务呼叫中心设置专职座席，负责优先处理故障咨询、报修业务，通过标准规范的问答程序，准确辨别低压单户故障停电，提高座席员报障质量。从而建立配调＋95598呼叫中心＋多个配电运行单位扁平式的电力故障快速复电组织架构。
　　3.3 优化电力故障报修业务流程
　　全面梳理、划清配调、95598呼叫中心、配电运行单位、变电部门、物流部门在配网故障快速复电中的定位和职责，重新制定配网故障快速复电流程，并通过信息系统进行固化。逐步取消抢修班对外报障电话，抢修报障统一由95598受理，客户通过114查询电力故障报修号码时统一为95598。95598设置语音提示对客户电话优先分流后由专职座席人员接障。同时，抢修班组到达现场后，应及时通过PDA填报到达时间、故障原因、预计复电时间反馈给客户服务中心，同时通过信息系统主动向报障客户和其它所有受影响客户发布故障信息和预期复电时间信息，提升快速复电服务质量。
　　3.4 加强电力故障抢修的技术支持
　　 推进配网自动化建设，针对不同区域实施不同的技术支撑策略。通过计量自动化系统提供的负荷数据、故障定位系统提供的故障数据实现负荷管理和故障定位等功能；对于农村地区和工业园区负荷稳定的联络线路、长距离单辐射以及故障频发的架空线路，采用就地馈线自动化形式，并通过GPRS/CDMA接入配电自动化主站，再通过“准实时数据平台”（PI数据库）与计量自动化系统、配网MIS系统、营销系统等系统交互数据。
　　 提高抢修装备和技术水平。一是为每个供电所配置高压电桥法电缆故障检测仪器设备，每个区局配置1台二次脉冲法电缆故障检测设备；二是推广应用合环转电技术，减少非故障区段用户复电时间，稳步推广不停电转供电工作；三是充分发挥移动变压器、移动高压开关作用，避免大范围故障停电。四是充分发挥应急发电车作用。在重要用户发生故障且电网转供电能力不足时，利用应急发电车快速恢复重要用户供电。
　　3.5 加强电力故障报修信息系统支持
　　 电力故障报修精细化管理系统需要综合利用现代比较先进的一些技术，例如GIS、SCADA、Internet／Intranet、GPS等技术。此外还需要设立一个接收用户用电故障投诉的信号装置，这个装置能够利用地理定位系统技术确定用户的地理位置，然后通过SCA—DA传递相关的数据，这样就能够起到快速判断可能存在故障的作用，因为通过前面的相关技术，已经确定了故障发生的地点以及发生的原因，我们可以从最合适的地点派遣维修人员和车辆对电力的故障进行及时的修理。其功能板块设计分以下三个方面：①电话语音处理模块 (CTI)，该板块的主要作用是完成报修电话板的语音操作和信息录入，它是这三个功能板块中的基础，只有当它正常发挥工作时，两个功能板块才能发挥其效果；②地理信息系统模块 (GIS)，该板块的主要作用是对设备和故障的地理信息进行准确地查询，这个板块是直接为后面进行电力故障报修工作服务的，它能够极大的提高电力故障报修的效率；③指挥监控管理模块，该功能板块的主要作用是对系统中的详细信息进行收集以及对相关的命令发出指示。
　　4 电力故障报修精细化管理在供电局中应用
　　 电力故障报修精细化管理的目标是“强化企业管理、提高企业效益”，它能够很好的提高企业在该行业中的竞争能力，确保电力企业能够快速、稳定的发展。我国电力行业的竞争日益激烈，这使得行业的利润空间也在逐步的缩小，企业要想能够在这么残酷的条件下生存下去，就必须在管理模式上寻求创新点，在重点关注供电企业供电效率的同时，我们还要考虑电力故障的报修工作，如果一个供电企业没有将电力故障的报修工作做好，那么必将引起用户的不满，进而影响企业的发展。所以建立电力故障报修精细化管理系统是非常有必要的，将电力故障的报修工作采取精细化的管理模式，这样能够有效提高企业的工作质量及效率。日本松下幸之助曾经说过：“无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的烁石中停滞。
　　5 结语
　　 供电企业电力故障报修精细化管理是电力企业适应激烈竞争环境的内在需求，该管理不仅是企业超越自我的必然选择，而且是企业追求创新管理、增强企业行内核心竞争力的必然选择。供电企业作为关系国计民生的重要企业，实行全行业的电力故障报修精细化管理已经迫在眉睫，我们在选择传统精细化管理的基础上，还需对精细化管理进行更加深入的研究和创新。
　　
　　参考文献
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　　[2] 肖利琼.供电企业精细化管理之我见[J].电力建设,2010,(10):125-127.
　　[3] 杜鹃.电力企业精细化管理实践探究[J].经营管理2009,(5):75-78.
　　
　　作者简介
　　刘倩，女，硕士研究生，从事电力系统供电可靠性研究工作。

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