苏宁电器电子商务战略研究
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作者: 王宇龙
摘要：互联网和电子商务高速发展的今天，许多企业开始制定并实施自己的电子商务战略。以苏宁电器的电子商务平台——苏宁易购为例，详细剖析了苏宁易购模式，并详细解析了其电子商务战略。
关键词：电子商务战略；电子商务平台；苏宁易购
中图分类号：F49
文献标识码：A
文章编号：1672.3198（2013）04.0177.01
1苏宁电器公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，经过20多年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。在互联网和电子商务高速发展的今天，苏宁电器一直密切关注着中国家电网购行业的发展动态。2009年推出的网上商城，标志着苏宁电器开始了自己的电子商务战略布局，目前苏宁电器旗下的B2C平台苏宁易购，已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类，上线两年来颇有斩获，仅2011年，销售额就突破20亿元，日成交订单超过5000笔，日成交金额突破600万元，注册会员数目超400万，目前，稳居中国家电3C类电子商务网站前三名。
2苏宁易购——苏宁电器的电子商务战略转入
2.1面临的机遇
2009年是网络购物的爆发之年，无论是网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长。据CNNIC数据显示，2009年中国网购市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。而在网络购物中，中国家电网购业也取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。国际著名调研机构GFK预计，2010年国内家电网购将达到800亿元。中国家电的网购经历了淘宝小卖家C2C模式的起步，京东商城、新蛋中国等B2C模式的发展，加之海尔、创维等品牌家电厂家的网络直销，市场逐渐成熟，潜力巨大，前景诱人。因此，作为渠道商的苏宁，自建网购平台，战略布局电子商务的“制高点”，是非常明智的战略决策。
2.2转入电子商务战略
2009年7月9日，苏宁首次公开推广网上商城，共开通32个城市用户网购子平台； 2009年8月苏宁易购上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作，她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
2.3苏宁易购取得的成果
苏宁易购自2010年上线后增长迅猛，2010年当年销售额即突破20亿，占中国3C家电网购市场10%的份额，日成交订单超过5000笔，日成交金额突破600万元，注册会员超400万，目前列中国家电3C类电子商务网站前三名。2011年前三季度，苏宁易购实现销售40.79亿元，继续保持高位增长，艾瑞咨询发布的《2011Q3中国B2C购物网站市场份额》公告显示，在“含平台式B2C”分类里，苏宁易购第三季度市场份额比上一季度环比增长1.2%，超越卓越亚马逊跻身电商前三；10月31日，图书频道正式上线。苏宁易购正按照苏宁新十年战略所规划的那样，朝着“行业第一”和“综合型网络生活平台”的目标稳步迈进。
3苏宁易购模式分析
对西方国家的电子商务市场进行分析，我们不难发现，在全美网购市场中，B2C销售额达到80%之多，而且实体连锁企业运营的B2C购物平台在在线零售排名前十位中占据了半壁江山。可以预见，B2C模式的网购平台必将主导我国的网络购物市场。而且作为实体连锁企业进入B2C市场的代表，苏宁易购在以下方面具有无可比拟的优势。
3.1强大的采购管理
苏宁电器作为传统零售巨头，其上千亿的采购平台和强大的供应链可以为“实体+网销”模式的苏宁易购提供强大的支撑，因此，相比竞争对手，苏宁易购在品牌和价格方面具有一定的优势，而且可以提供比单纯的B2C网上商城更丰富的产品和服务。
3.2够硬的平台技术
苏宁拥有很强的技术团队，并且与与行业内领先的合作伙伴IBM达成战略合作，集合全球顶级
资源打造最前沿的网络技术平台。B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为易购提供强大的支持和服务。
3.3完善的物流服务
苏宁拥有上千家连锁门店、100个物流中心、3000多个售后服务网点，完善的连锁门店和物流体系
为苏宁易购提供了强大的支撑，可以大大提高苏宁易购的影响力、认知度和认同度，这种独特的优势是竞争对手难以达到的。
3.4专业便捷的售后服务
在传统业务中，苏宁拥有3000多个售后服务网点和完善的连锁门店，这可以为消费者解决家电产品专业的安装、检测、保养、维修等各种售后保障服务，相较单纯B2C网上商城模式的企业，这将是易购长时间拥有的一大优势。
4总结
综上分析，苏宁易购可借助苏宁电器各方面优势，将线下资源同商城平台进行合理整合，建设完善自身平台，并且密切关注各竞争对手动向，吸取行业其他优秀服务商的运营经验，加速自身发展，提高用户体验满意度和认可度，抢占更多市场份额。
参考文献
[1]第27次中国互联网络发展状况统计报告[R].
[2]2011Q3中国B2C购物网站市场份额[R].
[3]吴孟月.企业信息化的分析研究——苏宁电器企业信息化研究[J].现代商贸工业， 2010， （7）.
[4]张莎莎，蔡一飞.苏宁线上战略[J].商周刊，2011，（14）.
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