提升企业图书馆服务能力之我见
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作者: 史晓颖
摘 要： 企业图书馆是企业生产经营、建设、科研的文献资讯中心，是企业员工学习文化技术的重要场所，也是企业文化建设的重要组成部分。本文就怎样使企业图书馆适应新形势下的需求，从提升“三个转变”的服务实践中，探讨企业图书馆如何形成为企业生产经营、科研进步发展的良性互动的服务能力，从而促进自身的发展。
关键词： 提升； 图书馆； 服务能力
中图分类号： G258.6 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2013）03-0042-01
企业图书馆的建立是为满足企业生产经营、科研进步的需要，也是为了不断提高员工素质，塑造企业文化的核心价值观，并伴随着市场经济的变化适应企业发展的文化理念来建立的学习、借阅、咨询、信息传递的场所。自改革开放以来，企业图书馆在企业深化改革改制中，优化资源配置，产品结构调整等方面，一些难以为继的中小企业破产淘汰，企业图书馆就不复存在了。只有在市场经济的大潮中生存下来的骨干企业，独占鳌头。而且这些企业的决策领导人清醒的认识到，没有文化知识、技术创新的企业是“短命的”。只有提升企业员工的素质，才有发展。于是这些企业图书馆在这时期也有了长足的发展与进步。比如宝钢集团不惜重金建起了现代化的图书馆，每年仅购书经费就投入90万元；首钢集团每年购书经费投入50万元，包钢集团对分散的图书馆（室）进行整合，成立了包钢科技图书馆，投入巨资对馆内进行了全面整修，添置设备，购置书刊，吸纳人才，广开服务渠道，企业读书学习的热情高涨，每年来馆学习借阅的员工以28%的速度递增，成为企业求知识、求技术的一道亮丽风景线。但是随着企业改革的不断深入，尤其是近年来市场的变化，企业的转型等各方面原因，企业图书馆受社会、经济和企业自身条件的制约，以及企业领导层的变更影响，导致企业图书馆逐年萎缩，甚至有的徒有形式而无资质的空壳在运转。面对这种状况，企业图书馆如何在夹缝中求生存、求发展，的确是企业图书馆员工迫切思考的课题。
笔者记得这样一句名言：一个家庭，一个企业，一个国家，经济上要翻身，首先是要在文化上翻身。经济要翻身，要提高，靠的是提高企业员工文化知识，技术创新的能力，这是不言而喻的。学习知识，提高技能，创新企业发展后劲，就需要企业员工不断学习新知识，掌握新技能，跟踪利用先进的信息技术，而图书馆则是最重要的文献资源学习查询的最大集中地。虽然企业图书馆与公共图书馆，大专院校图书馆服务的性质内容、作用、方式方法有大庭相似之处，但后者的资金投入有国家条例规定保障，不存在生存危机。而企业图书馆就不同，资金投入受制于企业的生产经营效益和企业决策者经营理念。企业领导不仅要注重生产经营，还应注重企业的文化建设，这种“双刃剑”的效应，是企业发展进步的正能量。否则，谈及企业发展是苍白无力的，早晚会被市场淘汰。这是实践证明了的事实。当然，作为企业图书馆的员工企业付给你薪水，工作赋予的终生的受益的能力，不仅要从服务思想观念，服务方式，服务效果上实现转变，即“三个”转变，更重要的是用实际行动融入生产经营的整个过程，创造性地给予企业生产经营文化精神支撑，彰显自己的独特作用从而得到认可。
一、企业图书馆员工的服务理念转变
多年来企业图书馆发展的实践，员工们已对自己的服务理念有了一定的理解和掌握。但实际工作中，还是停留在纸上或口头上，“坐、等、借还”的传统模式仍未从根本上改变，“等、靠、要”的思维依赖方式仍然存在着，不从策略方面思考现状，只是怨天尤人，是不可能转化为实际的行动。因此，要走出这一怪圈，必须着眼放大自己独特的服务个性作用，全方位、多层次、多角度地去服从服务于企业生产经营的核心理念，走出去，深入一线，满足企业员工日益增长的不同时期、不同阶段、不同个性的文献信息资源需求，达到企业员工离不开你，你也离不开企业员工的良性互动循环，使企业图书馆的文献信息资源得以最大化的利用，这种从服务理念到服务策略上转变，才是企业图书馆发展的出发点和落脚点。
二、企业图书馆员工要从服务方式上转变
从馆内小服务转向生产一线大服务为桥架，在不断拓展馆内主阵地，调动为企业员工学习借阅的信息咨询服务的情况下，形成引导多渠道服务框架结构。在有条件的厂矿处室开设分馆室，实行流动性需求服务，以点带面，最后普及。这样既整合了文献资源的集中管理和利用，又节省了不必要的资金支出。同时企业发展，企业图书馆也就会发展，最为重要的是企业图书馆员工的作用得到充分的发挥。企业图书馆员工的作用能够显示出来，这是企业图书馆发展的前提。从暂时的服务到常态化的服务。要做到这一点，应有一个中长期规划，形成制度化、常态化，无论企业领导还是企业图书馆领导层如何变动调整，不应变化的是这种服务方式，只有改变的是如何适应新形势下的需要。这是企业图书馆走内涵式发展的必经之路。
三、企业图书馆员工要从服务的效果转变
过去企业图书馆考虑的是只要开馆就好，究其效果如何，半年或每年写总结，夸夸其谈，天花乱坠，毫无意义。转变这种服务浮于表面的现象，开发具有策略支撑和绩效考核的硬性指标，从制度建立到从图书馆界探讨过的“五大功能”，即教育功能，育人功能，知识功能，能力功能，信息功能，重点抓好整体服务的实施。有了这些保障体系，企业图书馆员工就会增强紧迫感，压力感，责任感的使命感。
“预则立，不预则废”，就是这个道理。美国钢铁生产，建筑行业富翁卡内基认为：让企业员工接触和利用图书馆，有助于提高员工阶层的素质，不管他是穷人，还是富人，这样它才会有灵魂，因为图书馆属于每一个人，而且整个图书馆应该弥漫着愉快和亲切的气氛。企业图书馆员工在采集各种类型的文献资料，进行科学加工整理，必须永远走在企业员工的前面，不断进行自我教育，自觉地参与到图书馆服务事业的整体化建设，健全根据需要，馆藏基础，系统文献资源布局的服务体系，以适应企业员工对文献的更大需求。特别是企业员工对那些生产经营，科学研究等方面富有启发性，品位高的文献资源，应强化这方面的教育引导，咨询，增强利用文献资源的意识和技能，同时要展开多方位，多层次的统筹、协调、协作，最大限度地帮助企业员工实现自我综合素质的提升。企业图书馆员工应以真诚、热情、睿智的心怀，扑下身子，走到生产建设一线，得到企业员工的信赖。以简单的方式让企业员工看到最需要的文献资源。进一步到看到最好的最适用的文献资源，求得服务企业员工最有价值的效果。从这样服务的思考到服务行为的转变，来实现自身的发展与进步。
诚然上诉所企及的“三个转变”牵涉到各方面问题，做起来会遇到各种困难，但是，只要企业图书馆员工，尤其是企业图书馆领导层从战略高度来思考企业发展及员工利益，主动寻找服务方式，及时发现服务方法，娴熟运作服务手段，带领自己的团队最大限度的把服务的理念能力转化为现实，就一定会不断地提升自己为企业服务的能力，从而也能促进自身的发展。
参考文献：
[1] 文化部图书馆司等.特色图书馆论[M].北京图书馆出版社，1998.
[2] 王胤威，于静.图书馆文化在图书馆发展的若干思考[J].包钢科技，2012.1.
[3] 杨海霞.服务性图书馆的构建[J].内蒙古图书馆工作，2013.3.
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