贴近市场 再创佳绩
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作者: 赵皎云
不断推出新车型，持续加强经销网络与售后服务建设，彰显了丰田叉车在中国市场的决心。
2010年，中国工业车辆行业的增长实现了历史性跨越，全年境内企业销售机动工业车辆突破23万台，相比2D09年增长了68％。在此市场环境下，丰田产业车辆(上海)有限公司准确把握时机，通过一系列强有力的市场策略，取得了显著发展。
2011年1月11日，丰田产业车辆(上海)有限公司隆重推出了8FB系列电瓶叉车，这是其自2010年7月推出“Z”系列内燃叉车后的又一力作。在新车发布仪式上，丰田产业车辆(上海)有限公司的山北董事长表示，随着全球环保意识的逐渐提高，低碳将成为很多产业持续发展的必然需求，未来几年，中国市场的电瓶车增长将成为大势所趋。同时，借助2010年发展的良好势头，丰田叉车的销售增长路线仍会持续。
就近年来在中国市场的发展情况，丰田产业车辆(上海)有限公司总经理植田哲也接受了本刊记者的独家专访。
记者：2010年，丰田叉车在中国市场取得了哪些进展?
植田哲也：2010年，虽然有人民币升值、物价上涨等因素存在，但是中国经济整体发展依旧保持乐观。随着市场的复苏，中国叉车行业产销两旺，增势强劲。在有利的大环境下，丰田叉车年销量突破4300台，取得了进入中国市场以来的最好成绩。对此，我们都感到很兴奋。
在过去的一年，我们推出了专门针对中国市场研制开发的Z系列内燃叉车，并在随后的3个月内，在全国举办了16场Z系列首发巡演活动，受到客户广泛关注。同时，我们紧锣密鼓地增加销售网点，不仅与客户多开展零距离的销售活动，在售后方面也做到让客户时刻安心。可以说，2010年是丰田叉车与经销商共创佳绩的一年。
记者：您如何看待丰田叉车近年来在中国市场的发展?
植田哲也：进入中国市场7年来，丰田叉车在市场开拓、经销商能力培养等方面进行了大量卓有成效的工作。特别是随着近两年中国叉车市场的快速成长，我们在市场开拓和公司发展上投入了更多的精力。比如，改变以往丰田叉车在全球销售统一车型的销售策略，对中国客户的叉车需求和使用状况进行了充分的市场调查，以明确了解哪些产品更适合高速成长的中国市场，并就此调整产品结构、推出新产品，使销售更有针对性。
同时，我们不断加强销售和售后网络的建设，目前已在全国拥有25家经销商和60多个网点，更加贴近市场、贴近用户。我们还定期联合区域经销商举办产品推介会，与当地用户开展有关丰田叉车在使用性能与安全系统方面的技术交流：对经销商进行售后服务方面的系统培训，帮助其更快、更好地为用户做好日常点检和售后服务工作，以此建立起贴近客户、快速反应的服务体系。这些举措帮助我们获得了客户的好评，也对销售起到了促进作用。
记者：丰田叉车旗下三大品牌在中国市场的销售和生产状况如何?
植田哲也：在产品方面，丰田叉车拥有TOYOTA、BT、RAYMOND三个品牌，至今已经连续9年位居世界叉车市场销量第一。2003年，丰田自动织机投资成立丰田产业车辆(上海)有限公司，作为丰田产业车辆在中国的总经销商，为用户提供公司旗下的全系列叉车产品和全方位服务，目前已经形成了一套包括叉车组装厂、销售和服务中心在内的完整的运营系统。
同样在2003年成立的丰田工业(昆山)有限公司在近期相继推出了Z系列内燃叉车和8FB系列电瓶叉车后，目前主要负责Z系列和8FB系列的组装生产。昆山工厂通过提高零部件的现地采购率，降低了生产成本。但在这里可以向大家保证的是，我们绝不会为了降低成本而牺牲产品品质，也绝不会因为降低成本而对丰田最重视的产品安全性带来任何影响。
记者：推出Z系列内燃叉车和8FB系列电瓶叉车，具体反映出丰田叉车怎样的市场策略?
植田哲也：在业界，丰田叉车的产品一直以高品质、安全可靠著称，出色的性能和独特的技术优势无疑为我们开拓中国市场带来有力支持。
当然，任何一款产品的推出都必须契合客户的需要。Z系列内燃叉车的推出是我们仔细研究中国市场后的决定，因此，该系列产品结合了丰田叉车多年的技术经验和中国客户的实际需求，不仅拥有8系列叉车的高品质、安全性、可靠性，并且导入了人性化设计，更具备了价格方面的优势，可以让更多客户买得起、用得好，体验到丰田叉车的优良占古质。
继成功推出Z系列中国市场战略车后，我们此次在全球率先推出8FB系列新型电动叉车。这款叉车的开发也是听取了众多客户的呼声，结合了市场需求，并特别在产品开发期间向中国客户提供现场试用服务，得到了很高的评价，使我们备受鼓舞。
8FB系列电瓶叉车本着“卓尔不群的电瓶车”的理念，力求将电瓶车的本质发挥到极致，以满足客户对节能高效的进一步诉求。该产品的开发致力于环保性能的提升，具体表现在三个方面：
第一，提升能耗效率，实现了更长的作业时间和更长的电瓶使用寿命：
第二，在设定高容量和DIN规格电瓶选配以外，对于叉车常规作业时间仍不能满足实际需求的客户，更设定了电瓶下方货叉插入口设计和侧拉式电瓶更换规格作为选配，使电瓶更换作业更加简便易行：
第三，通过感知器来管理电解液液面和温度，发挥保护电瓶的功能，令电瓶车管理更方便，解决客户的后顾之忧。
我们确信这款新型电瓶车一定可以成为中国市场上最畅销的电瓶叉车。
记者：您认为2011年中国叉车市场需求将呈现出怎样的特点?丰田叉车计划采取哪些市场举措?
植田暂也：随着近些年物流信息化成为企业物流系统升级改造的关键要素，用户对于物流技术装备的要求也越来越高。我们认为，2011年，中国叉车市场快速增长的势头仍将保持下去。同时，随着环保意识的逐渐提高，低碳将成为很多产业持续发展的必然需求。中国市场的电瓶车增长将成为大势所趋，从整个市场车型结构来看，电瓶车所占比例会有明显上升。因此，丰田叉车顺应潮流，在2011年初推出全新的8FB系列电瓶叉车。我们期待凭借这款产品在新一年的中国电瓶车市场大有作为。
8FB系列电瓶叉车的目标市场是那些已经积极应用电动叉车的领域，如仓储业、物流配送中心、食品行业、机械电子行业、化工行业、烟草行业、医药行业以及港口等。在区域销售方面，除了目前主要的叉车销售市场，如珠三角和长三角经济区以外，丰田还力争该车型能够在“十二五”规划被列为开发重点的中西部地区等目标市场有所建树。
随着Z系列内燃车以及8FB电瓶车的陆续推出，丰田叉车的产品线将更加齐全，可以满足更多客户多样化的需求。同时，我们将进一步强化全国经销商与售后团队的力量，以品质优良的产品和更为完善的服务，让广大客户获得更为愉悦、更为安心、更有保障的叉车使用体验，帮助客户提高生产与物流效率。
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