东南汽车EIS使用现状浅析

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　　摘要：俗话说：知己知彼方能百战百胜。企业高层需要掌握企业自身的发展命运，就必须及时了解企业的各种状态信息，通过与市场信息的对比，这样才能高效地做出符合企业发展的决策。
　　关键词：东南汽车 EIS 组织高层领导
　　
　　0 引言
　　东南汽车作为大型合资汽车公司，其信息部门很早就引进了主管信息系统来改善公司在这方面的短板，在系统不断更新和改进的这段期间，EIS体现了它很好的效用，但同时也存在较多问题需要改进。
　　高层主管信息系统( Executive Information System，简称EIS）是面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。它的主要功能特点可以归纳为以下几点：
　　①在线地提供企业最新的经营状态，进行经营活动趋势分析、提供企业运行主要性能状态的正常报告和例外报告及趋势分析报告。
　　②收集、整理与企业经营活动有关的范围广泛的企业内部和外部信息，通过抽取、筛选、综合和跟踪等方法，提供与实现企业经营目标有关的关键数据，为经理进行管理和决策提供信息支持；
　　③对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。不用培训或少量培训即可使用。
　　④主管经理直接使用，不需要中间人。
　　⑤提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等。
　　⑥支持电子通讯（如E-mail，电子会议等），提供组织工具（如电子日历，备忘录等）。
　　本文从公司目前EIS的使用效用，存在的问题，改进的思路以及未来规划进行了归纳总结。
　　1 现行EIS的企业效用
　　1.1 系统使用灵活
　　现有的EIS能够提供给高级经理们的是数据加工工具，而不是事先约定一个专门的问题再给出答案。经理们可以根据个人需要随意地对问题进行加工。在思考问题做决策时，把系统作为他们个人能力的延伸。
　　1.2 系统具有较强的分析、比较能力和预测趋势的能力
　　EIS一个最明显的优点是用户可以很方便地利用图形输出结果，用较少的时间浏览更多的数据信息，而且这种方式比完全是数字的报告系统所提供的信息更清晰、内涵更多。如果不使用EIS，经理们要得到同样的一些数据信息，他的下属职员要花费几天甚至几周的宝贵时间。有了EIS，就可以节省很多时间，经理和他的下属职员可以利用省下来的时间去做那些创造性的分析和决策工作。
　　1.3 监控组织运作，更早地发现问题，识别机遇
　　经理们还可以利用EIS在其责任范围内更有效地监控组织的运作情况。EIS就好像是一个“监视器”，监视组织中的主要运行指标，它可以及时有效地获得数据，以便尽早发现问题，采取措施，使问题可以在其产生严重后果之前得以解决，同时也可以更早地发现机遇。
　　1.4 分解决策，提高管理绩效
　　EIS同时也可以改变组织的工作方式，EIS可以非常及时地存取大量的数据，改善下属部门向经理汇报日常运行情况的方式，使经理们能够更好地监控组织的运行。正是这种监控能力使决策可以分散进行，甚至可以发生在运作层。经理们通常也都愿意将决策工作逐级分解，让组织中的下属经理们也参与，EIS能使这一切得到保证。一个好的EIS能够极大地改善管理绩效，提高高层管理者们的控制范围。
　　2 EIS的现存问题
　　从本人接手EIS系统的这段时间以来，从最初的系统维护到新报表开发，EIS在数据的准确性和及时性上存在一些问题，比如：
　　2.1 EIS底层支持不够，涉及到数据源和数据挖掘技术，这严重限制了信息资源应用的深度和广度。
　　2.2 EIS需求难获取，需求管理不到位。由于经理们常出差、工作忙等原因，导致经理们与开发人员很难进行系统需求上的沟通，而且经理们对信息需求描述的不清晰、不确定，更增加了开发人员确定系统需求的难度。需求分析的重要性在于，对业务流程和数据流程进行详细分析，从而确定系统功能，而用户需求的不准确性，势必导致用户与设计人员在系统需求上难以达成一致，最终设计出来的系统难以真正满足用户需要。
　　2.3 EIS项目从实施到维护缺少适当的变更配置计划。
　　2.4 终端用户和企业IT人员对EIS没有清楚的概念，经理们和程序维护员对EIS未达成充分理解和共识，误认为信息系统只是一个基于电脑的工具，而忽略了信息系统的核心是人和信息的重要性。
　　2.5 信息流向基本上是由下向上，下层只为上层提供信息，上层也只有被动地接受信息，无法满足经理阶层的信息需求，也限制了他们通过EIS发布信息、履行管理的职能。
　　3 EIS的问题分析和实施策略
　　这些问题的核心是我们对于EIS的研究缺乏广度和深度，对于企业中信息系统的应用导向过于技术化，而忽视了非技术性问题的研究。下面，本人针对现存的问题逐个进行分析：
　　3.1 从底层支持上看，EIS所涉及的相关技术主要包括数据仓库及数据挖掘技术。要想彻底解决EIS的底层支持问题，需要从这两方面进行手术。
　　其一，需要建立企业级数据仓库，因为数据仓库为EIS提供数据，并能够支持EIS的不足之处，体现如下：
　　①企业主管主要关心企业的汇总数据，而对细节数据不是很关心，这是数据仓库的特征
　　②企业主管关心企业全局的、集成的数据，而不关心局部的、分散的数据，这也是数据仓库的特征。
　　③数据仓库有大量历史数据，可以满足企业主管希望对多年数据进行对比的需求。
　　④虽然能够提供大多数企业主管想看到的信息，但是仍有一些信息不能提供，如既有的知识，方法等
　　其二，需要在EIS中嵌入数据挖掘算法，设计适合的数据模型，才能支持趋势预测等高级功能。只有这两方面的技术支持较好的达到，才能为今后数据的分析打下很好的基础。
　　3.2 从需求获取的角度上看，需明确获得管理层对管理信息系统需要是什么，取得高层管理部门对EIS的支持理解。需求分析应由用户与系统分析人员共同完成，需求报告要由用户和系统分析人员共同签字确认。需求分析过程不能一步到位，而是一个反复的过程，通过初期调研，编写需求报告，由用户和系统分析人员共同讨论确认，对于不确定的需求，经过反复协商，直至达成一致。
　　3.3 制订详细的项目变更控制、配置管理计划，项目计划贯穿于整个系统研发过程的始终。制订项目计划的目的就是确定项目范围，拟定项目各个阶段及里程碑的开始时间、完成时间及相互依赖关系，安排质量监控人员及相关资源，确保达到项目的预期质量目标，制定项目过程中项目干系人之间信息交流的内容、人员范围、沟通方式、沟通时间或频率等沟通要求的约定；识别风险，编制风险应对策略方案；确定项目的配置项和基线，控制配置项的变更，规定变更的步骤、程序等内容。详细的项目计划为系统实施成功提供了有力的保障。
　　3.4 需要对EIS使用者、维护者进行持续的培训，关于EIS的功能变更需要及时的与用户进行交流。因为管理信息系统的重点是人、信息和信息技术的合作。
　　3.5 进行组织和人事变革，以适应新的管理方式。按照重要程度顺序考虑组织因素，对以往忽略的因素补充考虑。增加辅助性资产投资，使EIS具有更强的通信能力，支持有线的和无线的通信，支持ISDN，DDN，集成E-mail，Fax和Video Conference功能；具有更强的多媒体信息处理能力，如能摄像、录音和文字识别等；支持无线终端，终端体积更小，便于像手机一样携带。
　　做好以上针对EIS的改进工作后，后期规划是指导部门工作的必不可少的。在完善好EIS的基本功能的前提下，未来的目标是EIS不仅能支持经理决策，提高效益，而且能支持经理日常办公提高效率，能支持经理学习培训提高水平，甚至可以支持一些休闲活动，如游戏、下棋以调节经理的情绪。也许到那时ElS才能真正进入经理心中，成为企业经营者手中的法宝，帮助企业确实做到知己知彼，才能真正发挥它作为企业利器的效用。
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