如何加强医务工作者的职业道德教育

来源:用户上传      作者:

　　摘 要:医院是社会主义精神文明建设的窗口行业,医德医风的好坏,医疗服务态度和质量的好坏,直接关系到病人的生命安危和千家万户的幸福。本文从服务意识、服务行为、服务质量三个方面论述加强医务工作者职业道德教育的问题。
　　关键词:强化 素质 服务意识 作风建设
　　
　　如何建立、健全符合医院发展阶段和职工需要的职业道德建设机制,是医院精神文明建设的重要内容。近年来,我院积极响应卫生部开展的全国基层医疗卫生单位深入学习实践科学发展观的活动,组织职工学习卫生部《关于加强卫生行业行业作风建设的意见》,以狠抓职业道德建设为切入点,在全院进行职业理想、职业责任、职业纪律教育,进一步落实医改任务,提高服务水平,改进医德医风,提升白衣天使在人们心目中的形象。
　　一、强化职工道德素质教育,增强服务意识
　　医院的发展要靠职工素质的提高来实现,建设高素质的职工队伍必将促进医院的发展。根据市场竞争的客观要求和职业道德现状,我院积极开展“创建学习型组织,争当知识型职工”活动,通过多种形式的教育培训,全面提高职工的素质。并参照《医护人员职业道德》40字要求,周密安排职业道德和思想素质教育:一是党政班子形成共识,率先学习,分专题研讨,上好辅导课,利用各种培训班,潜移默化地传授现代职业素质的“三大要素”等。二是请专家学者授课,中层干部、业务骨干采取集中辅导和分散自学相结合,参与考核培训,互帮互学,进一步转变工作作风。三是完善职工学习制度,编写职业道德、文明用语、服务禁语手册,要求每个医护人员熟背牢记,见诸行动。除自学辅导,岗前培训外,组织职工观看“医德医风警示录”、“我的长征”、“爱的奉献”,穿插进行“社会公德、职业道德、家庭美德”知识竞赛、“病人至上、安全为天”主题演讲等生动、开展向“大医忠诚,大家风范--记国家最高科学技术奖得主王忠诚院士”模范人物和身边的 “十大名医”、“十佳医务工作者”、“天使之星”等学习活动,以及“假如我是病人”的换位思考大讨论、座谈会,举办“敬业爱岗、真情奉献”演讲比赛,直观的多种寓教于乐的活动。更好的引导职工树立爱岗敬业、诚实守信、奉献病人的良好职业道德风尚
　　二、抓制度作风建设,规范医疗服务行为
　　实践证明,医院的生存和发展靠的是良好的信誉和社会形象,要实现这些就要以制度作保证,行为用文明来规范。第一,制定领导干部廉政建设责任制。狠抓责任分解、责任考核、责任追究三个环节的落实;第二,逐步实行中层干部公开竞争上岗,如竞职演说,绩效考核、群众测评。聘用干部优先考虑“德、能、勤,绩”,逐步推行“能者上,平者让,庸者下”的公平竞争机制。第三,建立健全医德医风考核和个人医德医风档案,定期考评制度。要求各科室要建立医德医风登记表,按时记录,以便及时了解和掌握各科室人员的医德医风情况。第四,工作注重实效,总务、行政部门服务临床,定期查房,检查职业道德建设工作,后勤保障送物下科室,多沟通、交流、调查研究、解决问题。第五,干部发挥表率作用,不要一级说给一级听,而要一级做给一级看,一级带着一级干。多做一些需要办、应该办、能够办的实事,带动职工,切实加强自身修养,不断提高职业道德水平。
　　三、强化医院管理,标本兼治
　　我院属于公立医院,既要代表政府完成政策性的指令,又要切实做好人民群众看好病、少花钱的工作。因此,医务工作者须具备良好的职业道德、高度负责的工作态度和为人民服务的高尚情操。
　　1.联系实际整改,切实解决“诊病难”问题。院领导班子为方便患者就医,改善医院环境,积极筹划搬迁,并改造新的门诊环境,及时添置便民措施:成立病人服务中心,为老弱残疾人购置轮椅、拐杖等,门诊启动HIS系统公示收费标准,住院者每日下发一日清单,增加消费透明度,实行“无假日”医院和病人选择医生制度,使门诊量、床位利用率骤然提高。
　　2.联系实际求深入,及时解决“急诊不急“的问题。针对社会群众反映,急、危、重病人入院时,接诊的医护人员态度不积极,语言简单,以致发生医患纠纷。医院班子认为,急诊科在诸科室中为重中之重,解决急诊不急的问题刻不容缓,结合效能建设,建立急救绿色通道,开设咨询导诊服务台,添置抢救器材,改善观察室条件,配备业务精、技术好的医生,加强急诊力量。
　　3.联系实际求发展,开展治理“红包”、“回扣”商业贿赂专项工作。成立投诉中心,设立行风建设意见箱和举报电话,自觉接受社会监督,使自查自纠工作收到实效。如成立了采购中心,使药品、物品、器械采购实行阳光操作。坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度,推行院务公开,如工程项目实行公开招标,健全了制度,加强了管理,堵塞了漏洞,建立长效机制。对违法违规行为认真查处,营造廉荣贪耻的舆论氛围。
　　4.把服务患者,造福人民作为医院服务的出发点和归宿。开展服务品牌试点,着力为病人提供优质、高效的服务,如护理推行“三前”(即走在红灯呼叫之前、想在病人需要之前、做在病人开口之前)的主动服务和四个一(即一份入院须知、一张护患亲情卡、一份满意度调查、一次电话回访)的知情服务,在沟通中倡导“五性”语言(即礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、鼓励性语言、保护性语言)的使用,为患者提供健康服务。引导广大职工形成爱岗敬业,廉洁从医的良好风气和文明诚信的行业风尚,增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量,增强职工的使命感和责任感。采取定期召开社会监督员和病人及家属座谈会,组织对住院病人,门、急诊就医者进行满意度调查,出院病人电话咨询,跟踪回访以及本院科室、部门之间相互征求意见等措施,从而增强了广大职工职业道德意识。
　　总之,医乃仁术,无德不成医。医务工作者要把患者的利益置于自身利益之上,将救死扶伤、治病救人做为天职,规范医疗行为,按照《执业医师法》要求,“努力钻研业务、更新知识,提高专业技术水平”,为造福人民,构建和谐医院作出新贡献。◆

转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-10569434.htm