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印度在线零售商的新策略

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  他们用自己的方式挑战亚马逊
  
  几个月前,软件工程师普拉布•库马尔在亚马逊网站找到了一本他在本地书店买不到的书,价格是10美元,但要亚马逊把书送到他手里的话,他还要支付超过9美元的运费。不过库马尔现在不必这么做了,他已经找到另外一家在线书店FlipKart,该网站可以在24小时之内把书籍、电话等物品送货上门,而且不收取额外的费用。书送到后,他既可以用现金结算,也可以用信用卡结算。
  
  在印度,新成立的电子商务公司有几十家,全都在厉兵秣马,准备利用互联网用户不断增长的态势大展拳脚。但他们都面临着这样一个问题:印度人对在线购物仍然心存疑虑,而且很多印度人不愿意在线使用信用卡。
  
  为了吸引客户,印度的零售商推出货到付款的方式,而且各公司都配备了投递团队,确保货物能够很快地送到客户手里。
  
  爆炸式增长
  
  印度的在线销售总额约为100亿美元,与市值5000亿美元的零售市场相比,实在微不足道,但增长速度却非常快。分析人士称,印度约有5000万到1亿的互联网用户,这个数字还在以每年约30%的速度增长。
  
  在线销售的快速增长吸引了风险投资家的注意。根据Venture Intelligence的研究,风险投资家在过去的12个月里向20家电子商务公司投入了1亿8千多万美元的资金。与之形成对照的是,在这之前的12个月内,投资对象只有13家,投资额度为6100万美元。
  
  在线销售的快速增长还吸引了美国在线零售商的注意。据两位产业官员透露,亚马逊正在印度修建仓库,招聘员工。亚马逊在班加罗尔拥有一间软件研发办公室。今年早些时候,团购巨头Groupon也在印度收购了一家在线零售网站。
  
  扩张投递网络
  
  然而,利用印度在线销售增长的契机实现盈利并非易事。FlipKart不得不做一些他们在美国或是欧洲的同行从来没有做过的事―他们在印度13个大城市设立了投递中心,因为印度的托运商不具备联邦快递和UPS快递公司一样的投递和包裹追踪能力。FlipKart公司首席执行官萨钦•班赛尔说,由于有自己的投递员,FlipKart就不必向快递公司支付逾2%的货到付款服务费,而该公司的订单约60%都是采取这种付款方式,而且公司还能更精确地追踪包裹。另外,由于印度的人力成本相对低廉,每个包裹的投递成本仅为1美元。
  
  消费者和供应商都对FlipKart的服务和执行力大加赞扬。但他们也认为,该公司很快将面临更大的竞争,特别是亚马逊在印度落地生根之后。据说亚马逊的管理者已经在和出版商进行谈判,并开始为印度公司招聘员工。不过,FlipKart声称,他们已经对亚马逊的竞争做好了准备。

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