网络沟通对员工建言的影响

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　　摘要：基于评价恐惧的视角，分析了网络环境下网络沟通对员工建言的影响。分析结果表明：网络沟通通过缓解员工的评价恐惧来提高员工建言水平。
　　关键词：网络沟通 员工建言 评价恐惧
　　一、评价恐惧与员工建言的关系
　　“恐惧”是面对组织问题保持沉默的重要原因。因为建言存在风险，建言的员工可能会被贴上消极的标签，被人打击报复或者失去有价值的社会资本；也有可能让人失去工作和晋升机会。这种恐惧感一方面与个人特质有关，也与组织中存在的线索紧密相连。员工会通过察言观色来决定是否建言，所以上级的领导方式、处事风格、个性特征都会是影响员工建言的重要因素。但是即使上级意识到了向上建言的重要价值，但他们的潜意识的行为处事方式可能会让员工觉得不情愿或者不愿意倾听，即便是上级由于工作繁忙而中断下级的建言沟通，都有可能让员工理解为不耐烦和不满意。以上情况在面对面交流中尤为突出。在面对面交流中，交流过程充斥着大量线索，包括视觉线索、言语线索、听觉线索等。并且员工和上级之间存在地位不同带来的心理隔阂，简称“位差效应”，就是指由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理，具有上位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优越感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感；有上位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力加上上位助力，而处于下位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力减去下位减力。员工在面对面交流中会与自我身份相关的个人信息进行潜在的无尽的对比。这种累积的心理负荷会让员工无法畅所欲言。
　　评价恐惧是社交焦虑或者社交恐惧的核心特征，也就是过分的害怕社会评价或者绩效评价情景。而社交焦虑障碍是一种常见的心理障碍。社交焦虑可能对教育、职业、家庭关系、婚姻和恋爱关系以及友谊等有着不同程度的损害。评价恐惧作为社交焦虑的核心特征分为负面评价恐惧和正面评价恐惧，负面评价恐惧指的是对他人负面或消极评价的担忧与恐惧，正面评价恐惧指的是对他人正面或积极评价的担忧恐惧。在面对面沟通中，充斥着大量信息刺激个体产生焦虑感，而焦虑会导致个体形成关于自己的偏差印象或错误的心理表征，并且认为他人也会觉察出偏差印象或错误的心理表征，同时他们将注意力资源聚焦在这个内部表征和社会环境中可见的评价性威胁上；感知到的消极评价让人更加焦虑，进一步认为自己的消极形象被他人觉察，最终形成恶性闭环。组织员工害怕的整体性评价，可能是负面评价，也就是害怕指出组织中的有害因素，也可能是正面评价。因为中国情境下，集体主义倾向和个人传统性这两个颇具典型性和代表性的中国传统价值观因素与我国企业员工的沉默行为尤为相关。中国传统文化非常强调甚至推崇沉默，并且上尊下卑的观念比较严重。所以即便是提出有利于组织发展的意见和想法也会让员工产生恐惧感，这种恐惧感来自于有悖于传统价值观。简而言之，他们害怕做的好这种正面评价恐惧。因为获得肯定和地位提升，可能把他们带到与他人的冲突中，或者他们可能害怕在将来不能维持和保护他们的所得。在这种情况下，员工也会尽力回避他人的正面评价，避免“喧宾夺主”，否则其他群体成员会将他看做是对自己的威胁。
　　二、网络沟通与评价恐惧的关系
　　已有的研究发现大部分被试报告网络社交时的压力感和焦虑感都很低。因此他们认为，网络社交中较低的心理压力有助于降低社交者的社交焦虑感。更进一步，相比于低社交焦虑者，高现实社交焦虑者更愿意参与网络社交，频率更高时间更长。据此推测，由于网络社交中有较低的焦虑体验，现实社交焦虑更倾向于在低焦虑的网络社交中进行沟通活动。也即是说网络平台特别有利于组织的新员工和地位较低的员工。也就是说，网络沟通这种新的沟通形态能够通过缓解员工的评价恐惧来提高员工的建言水平。
　　三、企业实践意义
　　信息技术和手段的爆发式发展，使得员工能够从多种渠道表达自己的想法和意见，而那些无法从组织内部授权渠道直抒胸臆的员工，很有可能通过社会化媒介向外界传播。当员工对组织或领导存在意见或建议而保持沉默时，会对组织和领导的认同感降低，伤害组织互动。而当员工把消极情绪和意见通过社会化媒介向外界传播时，很有可能对组织声誉带来伤害，随之而来的损害可能会演变成一场灾难。所以，企业必须积极搭建组织的沟通平台，来引导和管理员工建言。
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