文化多样性：公司的新资本

来源:用户上传      作者: Ｖｅｎｏｎｉｑｕｅ　Ｍｉｃｈｅｌ

　　文化多样性的机遇和挑战
　　第一个进入法兰西学院的华裔作家、诗人、著名翻译家弗朗索瓦・程说过，有一次，他去游览一个极大的公园，公园里种满了郁金香，他感到非常愉快。但是，去过几次之后，他为这种单调感到有些沮丧。像世界上的各种花卉一样，每个人都是一个独特的个体，而整个人群才是丰富多彩的。在全球化的世界中，多样性是一个宝贵的财产。
　　“文化在不同的时代和不同的地方采取了多样化的表现形式。这种文化多样性体现在组成人类的群体和社会特征的独特性和多元性。”多样文化是人类发展的动力之一。它是“人类共同的遗产，应当为当今和未来时代的人类的利益而予以承认和肯定”（联合国教科文组织语）。研究者把文化分成三个层次：人工制造、价值观及信仰、潜在假设。第一层次是“那些看得到、听得见、摸得着”最显而易见的文化产品，包括实物（装饰）、指代符号（语言）、行为规范。第二层次包括可以观察到的、跟情感与判断有关的文化产品，比如“好与坏”、“真与假”、“是与非”等等。第三层次包括存在于人们的基本潜意识中的基本隐性假设，它是文化内核的基本价值观念，人们相互联系的纽带，社会凝聚力的基础。
　　专家的研究结果表明，在世界上有各种各样的文化特征，值得注意的有：以个体或集体为中心，安排时间的观念和方式，强调任务或人与人之间的关系，注重长期或短期利益，接受不确定性因素能力的高低程度，表达内心感情和意见方式的直接或间接，看重生活质量或自我表现，人与人之间的距离等等。
　　
　　有所为有所不为的多文化交流
　　在工作场所与不同文化背景的人交流时，你会考虑“什么可以做、什么不可以做”，以避免伤害对方的感情。Tyron AHolmes为我们提出了以下几点建议。
　　不可以做的事情包括：（1）不以高人一等的态度对待对方。（2）不要对人有先入为主的观念，特别是对那些不同文化背景的人。以我之见，人们不希望被放在固定的框架里面，他们会感到被束缚，被阻碍。大多数了解不同文化的人们更渴望从自身的文化背景中解放出来，从多元化的角度看待问题。（3）不要认为一个外国人就一定是他本国的“专家”。（4）不要把某一个人的行为和想法当做他所在国家的所有人的行为和想法。（5）不要对不同文化背景的人进行区别对待。（6）不要询问过于私密的问题。（7）不要为了建立良好关系而迫使自己和不同文化背景的人一样说话或做事。
　　可以做的事情：（1）要平等地跟对方交流，无论职位高低应该尊重每个人。（2）认同文化差异的存在，并要在行为前确认这些差异。（3）集中精力工作，你和同事可以逐渐增加私人交流。（4）避免把个人现象强加于整体。（5）努力寻求自身和对方的共同点，尤其与那些文化背景不同的人。（6）考虑对方的感受、想法，倾听和考虑别人的想法和观念。（7）一直做你自己。放松心态，试着做想象中别人要你做的事。
　　跟艾丽斯漫游仙境一样，进入一个新的环境会激发人的好奇心，增加自我挑战的机会。新情况有时会让你感到幸福，有时会使你感到很困惑。“教育的根是苦的，但其果实是甜的。”
　　以我的观念，人是成功的关键。为了理解文化的深层内涵，需要有人帮助你打开文化迷宫的大门，指导你理解什么是不成文的规定，什么是忌讳，等等。然后，你可以透过现象看本质，观察解决这个谜题。认同并接纳文化差异，从而扩大视野，学习新的东西，这种态度是最底线的要求。全球化给了我们消除偏见的良好机会，以探求多角度的世界观。
　　
　　公司的新资本
　　一些专家比如Adlen等认为，文化多元性与地理扩散“不仅给企业以获取巨大利益的机会”，而且在全球的激烈竞争中帮助企业奠定“长期增长的基础”。多元化使企业吸收不同思想与文化背景的人的知识和技能。作为核心的资本，创新精神增强了企业的全球适应性、对外灵活性和竞争能力。
　　为了促进和实现团队与部门之间的高效率合作，当代管理者应掌握跨文化间的交流技巧，以建立一种相互尊重、相互信任的工作环境。管理者在确定明确的目标和指导原则后，要团结所有的人向这些目标迈进。第一点，也是最重要的一点，领导人要具有高度的文化敏感性，以研究掌握外籍员工的文化需求，最大限度地让每位员工发挥出自己的潜在能力。专家认为，在一定程度上，管理风格特别是人力资源管理越来越多地受到了全球化的影响。为了获得充满活力的合作环境，保持所有人员的士气，人力资源部门应该保证公正对待每位员工。管理者不仅要把自己视为团队领导，更应视自己为各部门之间或上下级之间的协调者及员工职业生涯的“内部咨询员”。第二点，分享企业资源的员工要善于展示和表现自己的决策参与意识、自控能力和创造性的精神。凝聚力强的团队更富有竞争力。建立一种相互尊重、相互信任的工作关系不仅是自上而下的行为，也是每位员工的责任之一。为了取得更高的工作效率，必须让员工热爱企业，乐于工作。管理者的一个重要任务就是让进入办公室或车间的人能拿出120％的努力来工作。为了达到这个目标，领导人要向员工展示他们强烈的责任感和认真负责的工作态度，以实现上下级相互尊重、共同奋斗的良性工作环境。
　　根据对高层管理者国籍的分析和研究，跨国公司有三种主要的管理模式：民族中心公司、多中心公司与全球中心公司。民族中心公司愿意坚持原国籍观念，奉行原国籍的价值标准、知识与管理风格。多中心公司通常觉得当地人更熟悉当地的要求。相比之下，在全球中心公司，人们根据能力挑选合适的管理者，不分国籍和民族。
　　我们要记住“生产与变化是一切生命的法则”。昨日的答案不适用于今日的问题，正如今天的方法不能解决明天的需求。在一个互相依赖的世界中，全球化并不意味着文化一体化。文化多样性是一个美丽的机遇和挑战。（作者：Venonique Michel，法国人，现供职于欧洲中央银行）

转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-1349672.htm