影响供应链信任机制关键因素研究
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摘要：竞争的焦点从原来企业之间的竞争转向供应链之间的竞争。为了使供应链各节点企业受益，就必须加强对供应链研究。本文对供应链信任机制关键因素关系进行初探，希望为供应链管理的理论研究和实践提供一些借鉴和帮助。
关键词：供应链，信任，信任机制，关键因素，关系
一、 供应链信任机制的概念和必要性
范林根（2006）对供应链信任机制下了一个言简意赅的定义：供应链各成员基于对供应链整体组织和主要成员(核心成员和大多数成员)的信任而自愿采取有利于供应链利益的行为。
根据前文中的论述，本文对供应链信任机制的概念作以下三方面的理解：（1）供应链节点企业之间需要通过某些措施或者手段来形成相互信任，才能维持长期的战略合作伙伴关系。（2）要建立信任机制，必须要对节点企业进行激励，这就是"共赢"。（3）具体来说，需要采取的手段就是指信息共享、加强沟通和构建与完善具有法律效力的约束机制等。
李长江等用博弈论的方法分析了信任对合作的影响。他们认为信任是一把"双刃剑"，可以带来"双赢"，也具有风险性。因为一方的信任极有可能被另一方所利用。而且一旦合作一方采取非信任行为，另一方就会迅速做出降低信任度的举措。这就是非信任行为对供应链合作关系的负面作用，而且信任的这种负面传染性不仅会在合作双方间产生影响，也会扩展到供应链上的其他企业并由此形成连锁反应，从而破坏供应链企业间的合作关系。可见，在供应链中建立信任机制是十分必要的，其主要体现在以下三个方面：
首先，建立供应链信任机制有利于减少交易成本。共赢是供应链信任机制的建立基础和最终目的，交易成本的减少是共赢的表现之一。另外，由于信息不对称、契约不完备等原因，逆向选择（签约前的信息不对称而引起的行为)和道德风险（签约后的信息非对称性而引起的行为)等问题在供应链成员之间大量存在。要解决这些问题，必须对合作伙伴进行有效的激励和监督。而恰恰是相互信任的战略合作伙伴关系就有助于减少合作中所需要的激励成本和监督成本。
其次，建立供应链信任机制使企业不必重新选择合作伙伴，免除了不必要的谈判费用。双方互信意味着他们彼此合作得比较满意，就没有必要重新选择合作伙伴。互信也意味着对彼此都比较了解和熟悉，从而能预测出对方在未来事件中的行为方式，而选择新的合作伙伴却意味着企业将要面临较大的行为风险与合同风险，影响整个供应链的运作效果。
最后，建立供应链信任机制有利于成员之间的资源共享。相互的信赖和频繁的合作，增加了各方的交流和学习机会，甚至会出现节点企业之间共同开发新产品、新技术，带来了各方人力、财力、技术等资源的共享。
二、供应链信任机制关键因素
（1）共赢是供应链信任机制模型的建立基础和最终目的。依照过程型的信任产生机制，每个过程总是有始有终的，而共赢就贯穿于供应链发展过程的始终，使得各方的信任在这过程中不断地累积，不断地增强。共赢决定着供应链节点企业之间的信息共享。有的企业想满足顾客的需求，有的企业想扩大市场占有率，还有的就想增加利润，正是这些利益的推动下，企业才会主动地把自己的信息与合作伙伴共享。共赢决定共享的信息种类。成本的降低意味着盈利，而库存成本的减少就是共赢的体现之一。要实现减少库存成本这一目标，就要求节点企业之间能共享订单信息、生产与配送计划信息、库存信息以及需求预测信息等。共赢可以强化相互信任的战略合作伙伴关系。在合作的过程中，每个节点企业自身所获得的收益增值量要大于自己独立运作所得的，而且还享受到资源共享带来的益处。这自然而然地会激发企业的经营士气，同时加深战略伙伴间相互信任程度，提高其合作质量，使伙伴关系更牢固。
（2）核心企业是建立供应链信任机制模型的必要基础和主导力量。核心企业是实现共赢的必要条件。共赢的实现程度取决于核心企业的控制程度。Michael Dell 曾经说过，他的客户与供应商只有两个选择，即"要么自动化，要么灭亡（automate or die）"。他在阐释自己的理念时显得振振有词，"在美国，戴尔公司比其最大的竞争对手规模都要大50％。供应商的选择是：要么给我们供货，要么失去市场份额。所以他们得要面对现实。换做是我，如果我的最大客户提出一项新要求，我也得听他的"。正是在这种强势理念的支持下，戴尔公司掌控了整个供应链，也有效地实现了供应链的协调。虽然并不是说所有供应链中的核心企业都要像戴尔公司一样"霸道"，但它在每个供应链中的地位的确是不能忽视的。它就像是一个将军，指挥着它的军队（供应链）中的部下（它的上游或下游企业）去打仗。或许战争的胜负不能直接由它说了算，但是它的指挥却影响着这胜负。简单的说，核心企业有助于创造共赢。核心企业主导信息共享。在以往的研究中都不难发现这种情况："轮轴"企业在建立与"轮辐"企业间的信息系统时处于主动地位，是发起者，有时它们甚至用停止业务关系相威胁迫使"轮辐"企业采用企业间的信息系统，来实现信息共享。就比如说戴尔公司，在其德克萨斯州总部的OptiPlex工厂建成以后，为了在整个供应链上实现信息共享，它一方面极力说服客户与供应商进行信息技术投资，也免除了价格不菲的系统接入费；另一方面也威胁这些客户与供应商，倘若不实现信息共享的话，就将被剔除出该供应链。核心企业建构战略合作伙伴相互信任关系的质量。由于单个节点企业不能有效地进行价值活动，其创造的价值仅是总体中的一部分，因而，供应链信任机制模型中的核心企业必须通过与其他节点企业建立互信的战略合作伙伴关系协同运行。核心企业的独特性约束着伙伴间的互信关系，其在供应链中处于优势主导地位，而其他实力较弱的节点企业只能受它约束。而且在建立供应链的过程中，核心企业往往能依据自己的标准去选择与自己资源互补的企业纳入到自己的供应链中，这互补性越强，合作关系也就越稳固。
（3）信息共享是供应链信任机制模型的建立核心和集中体现。信息共享的有效实现能促进共赢。前面也提到过订单等信息的共享有助于减少库存成本，达到共赢。信息共享能巩固相互信任的战略合作伙伴关系。在很多时候，由于信赖自己的合作伙伴，企业都不惜把一些隐秘信息也拿出来共享，一旦这些信息泄露，就有可能导致自己倒闭。这些"坦诚"的企业往往是受人尊重和爱戴的一群，它的伙伴必然会更积极配合地与它合作，长此以往，各方的互信度越高，关系也就越巩固。也可以换个角度来看，隐秘信息的共享就向企业提供了一个掌握对方"筹码"的机会，约束别人的同时自己也被别人约束着，这样各方的关系也会变得越紧密。
（4）相互信任的战略合作伙伴关系是供应链信任机制模型建立的催化剂。互信的战略合作伙伴关系有助于促进共赢的实现。各方的信任度越高，合作越紧密，省却了更多的谈判成本和交易费用。互信的战略合作伙伴关系可以维持核心企业的优势地位。共赢由各节点企业的合作无间实现。为了巩固自己在供应链中的主导地位，核心企业必须要不断强化自身的优势，从而将相互之间的地位保持在动态均衡状态。互信的战略合作伙伴关系建构信息共享的有效性。互信度越高，企业才会越愿意共享自己的隐秘信息，才能促使信息共享的实现。
参考文献:
[1]李娜.供应链企业间信任机制问题研究[D].天津商业大学硕士学位论文,2007年.
[2]范林根. 供应链信任机制的作用原理和实现模型[J].上海企业，2006（11）:64～65.
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[5]王夏阳.契约激励、信息共享与供应链的动态协调[J].管理世界，2005（4）:106~115.
作者简介：杨大祝,单位：华南师范大学经济与管理学院,专业：物流管理。
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