基于4C理论的新媒体旅游营销
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作者: 董雪
摘要：新媒体营销就是利用网络社区、社交网络、网络视频、微博等应用形式进行的营销活动。新媒体旅游营销则是指以现代营销理论为基础，利用互联网、电子通讯技术和数字交互式媒体进行旅游产品的销售宣传。
关键词：新媒体；营销
中图分类号：F590.8 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）01-0-01
新媒体是相对于报刊、广播、出版、电视四大传统媒体的“第五媒体”，它模糊了传统媒体与受众之间的界限，变单向传播为双向交流，具有针对性、传播迅速、参与广泛、互动性强等特征。以互联网为代表的新媒体的飞速发展为营销思维带来了巨大的改变。新媒体营销就是利用网络社区、社交网络、网络视频、微博等应用形式进行的营销活动。新媒体旅游营销则是指以现代营销理论为基础，利用互联网、电子通讯技术和数字交互式媒体进行旅游产品的销售宣传。消费者可以根据自己的个性需通过网络以更低的费用求获取最大化的旅游信息，旅游企业也能迅速准确把握消费者个性需求，所以利用网络进行旅游服务、营销活动是很有发展前途的。
基于市场营销4C理论的新媒体旅游营销，更加强调旅游企业首先应该把获得消费者（Consumer）满意放在第一位，其次是降低消费者的购买成本（Cost），然后要注意到消费者购买过程中的便利性（Convenience），以消费者为中心实施有效的营销沟通（Communication）。
一、基于消费者（Consumer）需求规划设计的新媒体营销策略
（一）个性化新媒体旅游营销。旅游发展的趋势是大众旅游转向个性化旅游，根据目标市场的消费特点，选择使用不同的新媒体营销策略。据调查，不同年龄、职业、收入阶层在旅游需求和获取旅游信息的方式上有很大的差别。旅游企业必须根据旅游者的消费习惯设计产品，选择他们关注的媒体方式发布广告，根据他们的收入水平与心理预期制定价格。例如，年轻人、白领比较关注网络，在网上发起相关活动就可以得到众多人的响应；针对具有较高文化层次的消费者拥有更加现代社会生活方式，也更容易接受新鲜事物，同时对旅游业的要求也会更高，针对这个目标市场的营销方式也应该相应更加先进、快捷、便利。
（二）旅游网购。近年旅游网购成为越来越多人更加亲睐的相对自由的旅行方式。许多网友特别是年轻人热衷“网购自助游”，即出发前在网上预订好机票、酒店及门票，然后就能轻松出发。对网购旅游族来说，有选择余地大，价格优惠多的好处，可以根据消费者的需要自由组合出游的路线，消费过后通过支付宝付款，给卖家评价。拥有海量出游信息的淘宝旅行平台2011年交易额高达109亿元。还有现在大量出现的“团购旅游”，都让消费者得到更加便捷、实惠的旅游产品。
二、降低成本（Cost）的新媒体旅游营销策略
（一）博客促销策略。博客应用于旅游业营销的优势在于博客传播范围广、互动性强，费用低廉，创造性、知识性、共享性极强，是宣传旅游企业、旅游资源的营销捷径。旅游企业可以借助知名旅行者、娱乐人物、摄影家等的博客进行传播，从而达到营销的目的。或是将旅游目的地大型节庆活动的新闻、动态、活动及趣闻用图片、文字和视频等多种形式加以结合，通过博客直接告诉受众。还可以利用一些网络互动活动，调动起用户的积极参与评价。如：让某个景区或某种旅游产品成为消费者谈论的话题，同时邀请一些具有不同代表意义的消费者写一些体验评论，从而吸引更多的游客。博客的内容题材一定要详实丰富，潜在游客在阅读博客的同时，可以更加深入了解旅游景区的详细信息。
（二）病毒式营销。病毒式营销是网络时代独有的营销方式。营销活动策划者通过发布某个主题或活动，引起网民关注，网民自觉自愿的转发信息，而蕴藏在其内的营销信息像病毒一样在网络各个角落传播。2010年，张家界南天一柱正式被更名为电影《阿凡达》中的哈利路亚山，伴随着电影热映，网民将这一消息疯狂转发，无论孰是孰非，张家界都在此博弈中赚足了眼球，营销效果可想而知。
三、为游客提供更加便利化（Convenience）服务新媒体营销策略
（一）网络搜索引擎优化。搜索引擎已经成为很多人上网必不可少的工具之一，随着旅游业的竞争越来越激烈，如何让旅游目的地或旅游企业的站点在海量的旅游信息中脱颖而出，搜索引擎优化成为突围的关键要素。用户想要去一个地方，会提前从著名网站，如百度等获得旅游景点当地的搜索结果。如搜索“新疆旅游”或“三亚潜水”等，大量搜索结果就会出现。此外还可以进行多语言搜索引擎优化方便少数民族甚至是外国游客，以及图片和视频搜索引擎优化，可以向游客和网民更加直观的展现旅游目的地旅游风景。
（二）无线营销。随着3G的开通和智能手机的进一步普及，无线营销将大有作为。生活中广告短信比比皆是，给人们生活带来了方便，但也带来了困扰。真正高明的无线营销并非简单的短信群发，而是在消费者许可的基础上利用手机平台进行深度营销沟通。通过在周边影响力比较大的报刊杂志制作二维码信息，用户通过扫描二维码获取目的地旅游信息或是优惠券等。制作推广有关旅游目的地的手机软件并提供免费下载。或是利用网络推手在例如大众点评网等体验评论网站手机终端上对景点进行推广。
四、与游客有效沟通（Communication）的新媒体营销策略
（一）电子邮件营销。电子邮件营销以直接营销的形式，将商业或者是相关讯息快速精确传播到消费者，避免无效传播，已成为现在最强的网络营销活动之一，利用Email就是其中一个比较经济的方式。目标明确有针对性的发邮件，将客户进行分类，针对不同目标游客群为他们提供不同的旅游信息，给予差异化的营销活动刺激买气。例如对老客户进行回访，根据他们的回复给与一定的优惠，或定期传播最新旅游的信息，如景区优惠促销活动，预告旅游节庆活动信息等等，从而达到宣传和促销的作用。
（二）微博营销。微博营销是一种主动管理目标客户的全新营销方式，强调互动性，许多知名旅游网站先后在微博上了开通账号。极富煽动性的话语，精美的图片和不定期推出的优惠活动，让众多网友更加便捷的了解旅游资讯。艺龙旅行网，开展微博营销较早，简短的话语和优美的图片相结合，让营销理念潜移默化深入人心。通过众多微博用户转发的传播渠道进行渗透，进而吸引更多的人关注，进而体验或购买，并参与点评，以达到营销的效果。
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