需求存在于问题之中

来源:用户上传      作者: 周再宇

　　中国传媒大学被称为学校中的“海底捞”—近些年北京夏天天儿热了，学生寝室就多了空调；学校里女生多，嚷嚷着女厕所不够用，就把男厕所征用了几个；草坪被爱抄近路的学生踩出一条道，没问题，直接铺了石板路；校外公寓去教学楼绕远，建了过街天桥直通教学楼；图书馆建筑形状过于现代化被戏称为“大悦城”，竟真的改叫“大阅城”了，无心之举竟然成就了中国传媒大学与大悦城之间的友好合作关系……
　　说实话，生活在中国，我们常常听到各种抱怨：工行排队的人群永远那么长、邮政的投递速度永远那么慢、医院的专家号总是排不到、地铁里早晚高峰要挤死人、春运的火车票总是那么紧俏、结个婚都要跑回户口所在地……传统营销理论说：抱怨意味着问题的存在，而问题解决方案则意味着商机—要不怎么都说中国市场空间大呢？
　　前几天我刚刚知道有这么一类公司存在—专门在各种采访场合时替媒体举带有LOGO的麦克风。话说我刚一听说时下巴都要掉下来了—好么！后来一想，存在虽未必合理，但一定有其缘由。拿那些空中飞人一样的老总和明星们来说，能捕捉到他们的踪迹并及时跟进采访对于媒体来说的确是一件难事，除非在各地都设有记者站，可是这样做一来花费不菲，二来利用率不高，得不偿失。在得与失之间，问题就出现了。于是这类公司应运而生，他们帮助这些媒体在镜头前举起带LOGO麦克风，甚至代为提问，然后收取一定的费用。于是你看，在对明星的采访中，经常出现这样几只神秘的手，每个手中都握着几个标着不同媒体LOGO的麦克风，以众星捧月之势几乎要把被访者淹没。
　　根据长时间观察，我发现对于营销人来说，“需求”这玩意真的没有那么玄乎，它唯一的前提就是营销人要回归真实的生活中，去观察生活中人们的痛点，比如最近常被吐槽的USB接口总是搞不清正反，有些插头总是占据插线板的两个插孔位，家电产品的电线太多缠作一团……甚至钢笔总是要拧开才知道墨水是不是没有了（因此德国钢笔品牌Lamy的墨水视窗深得我心），生活处处都是影响体验的细节，你如果观察到并加以改进，你的产品就会得到用户认可。
　　据说阿里巴巴前CEO卫哲在考虑一款产品时总要问这么几个问题：需求是从哪里来的？目标客户是谁？有多少人有这样的需求？这样的需求紧迫吗？他们的痛是什么？在用这款产品之前和之后的场景是什么？
　　一位设计师曾对我说：每个产品设计都有自己的逻辑。其中的逻辑就是用户需求，一件衣服为什么这里要设计一道褶皱，因为它可以截断视觉，满足一些人显瘦的需求。
　　没有考虑用户需求的设计只是产品设计者的个人臆测，没有需求逻辑的堆积根本谈不上过度设计，事实上，中国大多数产品还处于设计不足的阶段。大多数公司都在关注股价和销量，它们不会问自己：我们为什么生产这些产品？人们为什么需要这些产品？在使用这些产品的过程中，他们有哪些抱怨和不便？我们可以停下来，改进现在的产品，提供不一样的体验吗？
　　举个让果粉们痛心疾首的例子：前不久苹果发布了iPhone5C和iPhone5S，发布会一结束股价下跌2%，直接蒸发了一个小米公司。苹果此番所谓的创新被人吐槽，刚刚被微软收购的诺基亚在Twitter上表示：“模仿是最好的奉承，谢谢。”iPhone5C的彩色聚碳酸酯外壳，诺基亚Lumia系列早就用了。随后微软WP也来帮腔：“快来看4100万像素是如何秒杀一成不变的800万像素。”被谷歌“雪藏”多时的摩托罗拉都蹦了出来，鄙视了一番苹果的指纹识别技术，说“我们早有了”。两年前摩托罗拉Atrix 4G，就有指纹识别功能。
　　库克领导下的苹果已经忘了，伟大的产品应该深入用户的心底发现其潜在的需求，看到“未来”的生活，并弥补它和“现在”之间的差距，直击痛点令其惊艳，而不是为了抢别人的用户，跟在别人后面亦步亦趋。
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