网络书店的发展前景的探讨
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作者: 姜欢 孔慧 王珮珧
摘 要：随着网络时代的不断发展，电子商务的迅猛发展。网络书店作为电子商务的一部分，已经崭露头角，它的发展趋势和未来前景相当可观。本文分析了网络书店的发展现状，对网络书店在发展过程中所遇到的问题和解决措施以及其营销策略进行了全面而又客观的论述，同时还提出了网络书店的发展前景。
关键词：网络书店 电子商务 发展前景
网上书店也称电子书店、线上书店，是电子商务的一部分。网络书店是现代信息技术与图书发行理念相结合的产物，是图书出版发行的新渠道。网上书店利用信息技术将作者、读者、出版社、供应商和相关环节都连接在了一起，简化了图书运作流程和交易模式，节约了大量的时间与精力，降低了运营成本，为图书界开创了新的视野。
一、网上书店的发展现状
网上书店最早出现在美国，20世纪60年代末到70年代初，因特网的诞生为联网和传输信息提供了技术上的支持，也为网上售书奠定了基础，使得网上书店的雏形开始形成。随着网络的不断发展，网上书店也在迅速发展，在20世纪90年代，欧美的一部分出版商开始在网上建立各自的网络书店，从此以后，网上书店如雨后春笋般蓬勃发展。
1.国外网上书店的发展现状
国外的网上书店主要分布在经济比较发达的国家和地区如欧美。其主要特点是：起步早、规模大、发展快、数量多。据不完全统计，90年代末国外的网上书店已经超过1000家了，其增长速度依然迅速。我们比较熟知的亚马逊网上书店由美国人杰夫·贝佐斯于1995年7月创建并开始营业，它是全球第一家真正意义上的网络书店，在短短的几年时间里它已经成为了世间最大的网上书店；至此，它便在美国电子商务中成了领头羊，不仅如此，还分别在英国、德国等国家纷纷建立了亚马逊网上书店。它是目前全球最大、影响最广、可谓最成功的网上书店。目前亚马逊可以提供470万种图书目录及其相关信息，拥有600多万名网顾客。它是读者在网上购书的最佳选择，可见它的发展趋势之猛。
2.我国网上书店的发展现状
我国网上书店最早出现在1995年中国最大的古旧书店——中国书店开通网上业务至今的网上书店。1997年4月，我国有了新华书店系统的第一家网上书店，该书店是由杭州市新华书店投入运行的，到了1999年的下半年进入到了兴盛时期，此时的书店也开始与金融业、信息业合作，相继出现了当当网、中国寻书网、全国购书网等网上书店。几年来，随着电子商务的发展与推广，越来越多的出版社和书店认识到网络对书业的发展产生了很大的影响，也因此纷纷创建了自己的网上书店。现在，中文图书的网上书店已经难以统计完整了。随着社会的不断发展，读者的需求日益多样化了，而实体书店的供应已经不能很好地满足读者的要求，又随着网络的日益普及与发达，越来越多的读者选择网上购书或是在线阅读，可见其发展势头之猛。
二、网络书店在发展过程中存在的问题及解决措施
1.网络书店存在的问题
（1）网络基础设施不完善
网上书店最主要的设施就是要有网，而且是要有足够带款的网。由于现在带宽有一定的限制，有时需要等很久的时间才能上网，而且传输信息的速度也是比较慢的。基础设施的不完备和昂贵的上网费用成为了网上书店的一大难题。
（2）网上书店自身条件不完善
网上书店的规模普遍偏小，大多数的网上书店资金薄弱、人才稀缺、条件简陋，这也使得我国的网上书店在表面呈现一片繁荣的景象，实际上这些都严重阻碍了网上书店实力的发展与壮大，造成了大而不强、小而不弱的竞争格局。
其次，网上书店的服务水平也有待提高。网上书店吸引读者的地方在于其丰富的信息、方便的检索和准时而又周到的配送等服务。目前，网上书店的信息还不健全、内容不丰富、信息检索的效率也不高，这样会导致读者在购书时花更多的时间去找自己所需要的书籍。不能直接检索到重要的深层次内容只能检测到书名、作者、定价、出版日期、书号等一些简单的信息内容。
（3）网上书店的存在必须依赖于传统书店
我们都知道网上书店是没有店铺、没有库存、这也导致网上书店必须要依赖于传统书店而存在，借助于传统书店的库存和设备来维持发展。当传统书店也没有时，我们还需预订。
（4）网上书店的物流系统不成熟
目前网上书店的配送主要是由邮政和快递公司来承担，而运费对于读者来说又是一个考虑因素了，因此，物流的发展需要网上书店与物流公司来协调，以求达成共识，求得共同发展。
（5）网上书店缺乏可靠的网上支付的支持
目前，出于安全性的考虑或者是缺乏网上支付系统的支持，绝大多数的网上购书活动都只是“在线订购、离线交易”。读者在网上购书大多数是先付款后到货，缺乏一定的安全性。繁琐的手续和昂贵的邮费抑制了读者在网上消费的需求，同时也抑制了网上书店的发展。
2.网上书店问题的解决措施
运用现代的科技手段，完善电子商务系统。网上书店的运行必须要依赖于技术，网站是网上书店的核心与门面。一个好的主页会更加具有亲和力和吸引力，还使得读者在购物的同时能保持愉悦的心情，最好是保持定期更换内容。
加强网上书店的自身建设。对自身的发展要有明确的定位使得网上书店更具有发展潜力；还应该加强与同类网站的兼并与联合来解决资金技术等问题，增强综合实力；注重网站的信息服务和增值服务的开设与推广。
发展特色服务。特色可以说是竞争力，有特色才会更加具有竞争力。个性化的特色服务是网上书店很好的发展方向。可以运用多媒体技术通过图像、声音的指导来协助读者更快、更准确地找到自己所需要的书籍，使得网上书店越来越人性化。
完善管理模式。要学会充分利用电子商务的优点来打破地域的限制，使得配送效率提高，运输成本降低。这也是顺应电子商务的市场需求的必然趋势。 加强网上交易的安全性。网上书店是在开放的因特网的环境下进行交易的，此时网上交易的安全性成为制约网上书店发展的最主要因素。这需要研制、开发更加严密的电子商务安全措施。
三、网上书店的营销策略
营销策略是网上书店运营的重要内容。网上图书的价格优惠是网上书店服务的一项重要内容，网络书店可以通过折扣价格策略来刺激消费者增加购买；网络书店可以通过广告、公共关系和营业推广以达到促销策略；在我国的门市书店上，消费者一旦付款基本上就没有了任何选择的余地，因此，网上书店可以考虑只要商品原封不动，在一定的期限内是可以退、换的以此来完善售前和售后的服务。
图 网络书店销售管理系统
上图为网络书店销售管理系统，它使得网络书店的网站管理更为简单、方便、清晰，同时也使得用户熟悉网上购书的流程，减少了购书过程中很多不必要的麻烦，节约了消费者的时间。
四、网上书店的发展前景
1.采用全新的运作模式，实现虚实结合
网上书店要有成功的发展，首先就是虚与实的完美结合。电子商务是网上书店区分于传统书店的主要特征。网上书店的最终目的就是满足市场上消费者的需求，必须要经过他们的同意才算是真正的成功。而这种成功却是以实际完成的交易和获得的利润体现出来的。因此，网上书店应该加强与出版社的密切合作，在发展过程中还应积极加强与银行、邮政快递服务业、传统的新华书店联合，得到它们的支持与合作，充分利用其有利资源，为网上书店的虚实结合奠定物质基础。
2.树立先进的经营理念，培养电子商务人才
若技术缺乏了相应的管理思想和先进的管理理念，技术的性能也很难得以实现。扩散的广度、更新的速度、内容的深度以及交互的灵活度是网络营销的特色。网络商业若想提高工作效率、改善质量等等，需要建立一种新的市场经营理念。所有的网上书店都需要准确地定位自己并不断地发展使得自己在业界拥有一定的知名度。同时还需要培养书业的电子商务人才。网上书店需要的不但是了解和熟悉出版发行的人才，而且需要具备比较全面的网络知识的人才，这样可以使得投入的资金通过人才得到不断的增值。
3.提供多元的客户服务，满足读者多方面的需求
网上销售的优势在于，它能通过与消费者在网上的交流，把原本传统书店中有限的商业环境发展得更加丰富，创造出更大的增值空间。目前，读者的需求与网上书店的定位还存在着一定的差距，但是也能看出为读者提供多元化的服务是现实必要。网站是提供客户服务的工具，对于读者来说，他需要与网上书店在网上进行互动，通过“新书推荐”让自己能够了解到最新的图书情况；读者和书店通过“销售排行榜”了解市场反映；读者可以通过“留言本”得到购书引导；书店通过开展个性化的服务和就近配送原则来吸引读者。总之，网上书店应该以独特的优势，更丰富齐全和更加新颖的书目信息，更大范围的满足客户的需求，为读者提供与书籍有关的增值信息服务。
五、结束语
目前，网上书店发展迅速，前景广阔。网上书店的出现虽然对实体书店产生了竞争和挑战，但是也是一种支持与促进。它加快了出版社的流通与繁荣，活跃了出版市场，更好地满足了读者的需求，对于促进我国出版社的发展也发挥了积极作用。网上书店与所有的事物一样，既充满了风险但也存在着机遇。尽管网上书店体系现在还不完善，但是随着电子商务的不断发展与逐渐好转，网上书店的市场也逐渐走向成熟，网上书店终将拥有美好的未来。
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