零售业的2025

来源:用户上传      作者: 本刊编辑部

　　在接下来的10年里，无论是发达国家还是新兴市场，在线零售都将继续快速发展，物流公司在提供至关重要的供应链管理解决方案中会扮演重要角色，那些解决方案要能随着消费者购物习惯的改变而改变。
　　这是DHL名为“全球电子零售2025”（Global E-Tailing 2025）的研究得出的重要结论之一，这项研究分析了电子商务在2025年的消费者生活中扮演的角色，及其对消费主义、零售和物流的影响。
　　该研究以不同的视角探讨了电子商务在消费者和企业眼里的未来图景，图景的样貌取决于不同的经济因素。四种可能展现出的图景是：
　　1.混合式消费行为在零售世界会聚：全球经济的强势增长和稳定的中产阶级，构建了一个“商业无所不在”的模式，智能手机和平板电脑成了消费者形影不离的伙伴。将人们引向虚拟世界的互动显示常常在街边实现，零售商会通过各种途径瞄准消费者，从而让消费者可随时浏览和购买产品。
　　2.数字零售世界中的人工智能：虽然前几年表现出了剧烈波动，但全球经济将会走向繁荣。高度发达的数字文化在这一图景中会不断发展，我们会看到，所有产品都会在线销售，消费者会得到虚拟顾问的帮助，我们不但就此可以查证产品的可靠性、监督购买和运送过程，而且还能完成在线下单。
　　3.虚拟社会中的自我展示：全球经济经过快速增长和财富的迅速增加之后，会塑造出一个富裕的消费导向型中产阶级，他们的价值取向会从工作更多转向休闲。利基零售网站――也就是提供精选产品以及为个性化生活方式提供定制化产品的网站――会成为驱动区域和全球在线零售发展的一股重要力量。
　　4.区域化零售业的协同消费：全球经济遭受另一轮金融危机之后，消费者的消费模式也会出现危机。在这种情形下，高度保护主义会让国际零售陷入停滞。经济状况的重大转变会导致消费习惯的显著变化，其结果通常表现为消费者主要从本地购买产品。
　　DHL撒哈拉以南非洲分公司的营销负责人萨麦什・拉赫温德拉（Sumesh Rahavendra）认为，通过互联网销售产品和服务的电子零售业已在全球得到爆炸性增长，尤其在新兴市场国家，虽然未来图景有各种可能性，但电子零售的繁荣无疑还会继续。
　　“目前，电子零售已占欧洲全部零售额的8%。这一比例有望在发达国家和新兴市场分别增长到40%和30%。”拉赫温德拉表示。
　　“所有未来图景的共同点是，无论是在全球、国家层面，还是在区域层面，电子零售的竞争都将更加激烈。我们尚不能肯定2025年的零售世界是个什么样子，但这项研究展望的各种图景表明了全球零售部门――包括在线零售和线下零售――的变化有多么迅速，而物流则将成为这些变化的汇聚点。
　　“虽然电子零售会促进消费趋势的改变，但产品的递送同样应该给予重视。很多零售商都很关注吸引消费者的环节，但他们也应该对将产品顺畅交给消费者的过程给予关注。当递送以分钟而不是以小时和天来计算时，这一点尤显重要。为此，物流企业必须要适应变化，并充分展现自己当天送达等竞争优势。”拉赫温德拉总结说。
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