领导者也必须是培训者
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作者: 泰德·普林斯
在初创企业中，培训是多余的，或者只是一个战略必需品吗？许多中国企业将培训看作是一件多余且浪费金钱的事情，是一个无可避免的灾祸。大多数人认为，在技术领域培训可能是必要的，但在销售、客户服务、管理、产品研发和支持领域，培训没有任何价值，员工只需要自己积累经验就可以了。因此，大多数初创企业可能从一开始就这样看待培训。
有些初创企业甚至十分反感培训。毕竟它们资金不多，还只是一家非常年轻的企业。在它们看来，企业应该是制造新产品或服务而不是培训员工。任何没有用于产品研发的时间和资源等花费，都意味着企业成功的可能性很低。
在任何初创企业失败的案例中，如果它们在对员工进行培训方面花费了时间和金钱，就意味着企业失败的几率随之增加。因此，从这点来看初创企业尤其应该避免有培训其雇员的想法。
但是，这引发了一个所有初创企业都在试图实现的深远问题。创业者是应该试图去开发一款新产品或者新服务，还是应该试图去创造一家真正足够强大的企业。这家企业能够强大到不仅能开发新产品或新服务，还能够为产品的市场和客户提供长久的、可持续的并且有价值的附加物。
事实上可以通过两种方法来发展一家初创企业。一种方法是迅速地开发一种产品或服务，这样企业就可以利用产品盈利；另一种方法是建立一个强壮的、可持续发展的企业。这两种不同的方法会让初创企业通向两种完全不同的道路。
培训还是不培训？
如果你拥有一家以产品为主的初创企业，那么你可能不想做培训，因为这确实会花费更多时间，同时会导致产品开发的时间更多。如果你是一个产品中心，就更有理由不想做培训。
如果你拥有一家以企业为中心的创业企业，你必然非常希望做培训，因为你的目标是创造一家强大的公司。这意味着你必须首先专注于自己雇员的能力开发，通过他们的能力创造出伟大的产品和一个可持续的商业模式，从而建立一家强大的公司。你和你的企业所要做的不仅包含创造一个伟大的产品，同时还要能满足用户的需求，为用户提供高质量的产品。在这样的企业环境下，每个人都希望企业是一家可持续发展的企业，以长久服务他们的客户。
在一个以企业为中心的初创企业里，创业者的主要任务是寻找和发现卓越的人，帮助他们更进一步地发挥其才能。这样一家初创企业同时也是以人才为中心的企业。这意味着培训必须成为公司管理中最核心和最重要的部分。
通常情况下，一家初创企业为某个产品或服务做准备，这不过是一个短期目标，因此，绝大多数初创企业都没有为长期建立一家伟大的企业而做好准备。因此，它很可能在没有做任何培训的情况下就制造出一个产品或服务，而且极有可能是以一个比其他方式都要低的成本完成的。
如果你专注于长期发展，那么很可能需要花费更多的资金，需要的时间可能也更长一些。但是，未来你所产出的不仅仅是一个产品或一项服务，而是一家伟大的企业。这些产品将非常注重品质，同时这个企业会以人为本。
未来将成为一家伟大公司的初创企业，从一开始就会为企业和其雇员的未来做好准备。
换言之，那些计划成为伟大企业的初创企业，应当把它们的目标看作是一个核心任务而不仅仅是生产一个好产品或服务，同时还要培养和发展公司员工的能力，这样他们生产的产品才会比其他没有这样做的企业更好。
只有通过帮助你的雇员，并将他们的才能提升至极致，他们所生产的产品和服务才有可能成为市场中的最佳产品。只有这样，企业才能获得客户的信任，以确保企业能够长期健康地生存下去。
培训什么？
假设你的企业想成为以企业为核心的公司，而不是以产品为核心的公司，应该做哪类培训？对于那些想创造长期可持续发展的企业而言，是否有一种特殊的培训？此外，谁应该真正地去实施培训？创业者是否能够从企业外部聘请一些人来做这个培训？
首先我们来讨论一下培训的种类。事实上培训分为两种，一种是特殊技能的培训，这种培训能够使你更好地应对一个具体的工作角色。另一种培训我称之为“思想层面的培训”，这种培训能够帮助你更好地理解如何工作，因此它最好与企业的长期战略相结合。
对于初创企业而言，它们需要许多技能方面的培训。荒谬的是，即使许多大型企业也需要这样的培训，但它们并没有这样做。这些技能培训包括以下几点。
第一是产品设计和说明类的培训。作为企业家你需要这方面的培训，即使你还不是一家大型企业。大多数初创企业认为这并不重要，但是如果你不能够认清且清楚地定义产品说明，你自己首先就可能无法制造正确的产品。制造出的产品可能无法满足消费者的需求，同时，你也无法判断产品是否正确，而这可能会导致质量问题。因此产品设计和说明方面的培训对于大多数初创企业来说至关重要。
第二是项目管理培训。任何一个初创企业都是在制造一些新东西，因此项目管理能力非常重要。对于公司里的大多数员工来说，包括创始人和管理团队在内，可能都是第一次制造这些新产品或服务。如何管理时间、资源、渠道等问题，对于企业能否成功都是非常关键的问题。企业常常希望员工自己去学习这些知识，但这样的结果往往导致企业混乱，甚至失败。
第三是销售培训。很多企业往往希望员工不需要接受任何培训就能学会如何销售，这个观点令我非常震惊。销售是一个难度非常大的工作，而培训能够起到极大作用。在一个初创企业中，销售往往是企业生存的关键，因此这是一个必须培训的领域。
第四是财务预测培训。与成熟的企业不同，财务预测在初创企业里是一个非常有难度的工作。在一个成熟的企业中，有许多历史财务数据可以给你提示，并告诉你企业未来的财务发展方向。在初创企业里，财务是完全不确定的，因为在此之前可能完全没有类似的产品。因此对于初创企业而言，做财务预测可能要比成熟企业难很多，也同样因为这个原因，初创企业在这方面的培训比一般企业更加重要。
第五是质量保证培训。在一家初创企业里，大多数创始人和管理者更注重产品的设计而不是质量。同时，大多数管理者会把质量评价与测试混淆在一起。事实上，这两者是完全不同的。由于质量设计与如何定义产品息息相关，因此质量评价实际上是一种直接由产品规格描述所产生的行为。如果一家企业没有一个好的质量评价方法，这个企业很可能在短期内以失败而告终。 第六是测试训练。在初创企业中测试是另一项关键技能。如果产品很好测试就不太重要。但如果产品不断地失败，或者没有达到预期功能，消费者就不会购买，企业也会随之关门大吉。拥有懂得测试方法和技能的员工，在许多初创企业中是至关重要的。产品一旦开始生产，有用户开始使用该产品，这种培训对于企业而言就成为一种必要的手段。
思想上的培训
除非你拥有上文所提及的全部技能的员工，否则你不可能成为一家伟大的企业。关于培训你还需要有更宽广的视角。因为这意味着你必须开发企业员工的能力，让他们清楚地知道自己和企业的长期战略计划是不可分割的。使他们变成更有创造性的人，他们不止对公司有益，对未来他们所效力的任何一个组织都是非常优秀的员工。
从思想方面培训企业员工，不仅有助于企业成为一家伟大的企业，还有利于员工未来离开你的公司后，还有能力帮助或创造其他伟大的企业。
另外，如果你能够满足他们自身的需求去拓展其技能、能力和潜力，他们就会感觉到你的企业在照顾他们自身发展和自我实现的个人需求。
如何在思想方面培训企业员工？我认为有以下几个方法。
第一，培训他们成为一名创业者。那些被初创企业所吸引的人往往是富有冒险精神的人。他们知道这个企业有可能失败，也清楚有时候可能得不到报酬。他们清楚地认识到未来是不可预知的，知道他们可能需要做不同的工作，而这些他们可能从未涉猎过。
为了得到学习如何成为一名创业者的机会，通常他们可能已经做好了面对以上问题的准备。当企业失败后，他们可能会离开并创建自己的公司。
因此，对于一家初创企业而言，关键是教会雇员如何成为创业者。创立一家新的企业时应该做什么？制造一个新产品还是为初创企业招聘员工？
第二，训练他们如何成为一名领导者。许多人之所以会选择加入初创企业，是因为这里能够让他们接近领导者。在大型企业中，他们往往离老板很远，很多情况下，这类老板可能从未创立过自己的公司。这些员工认为这样的老板是官僚主义者或是官员，而不是一个自己创立一家公司、一个产品，甚至是一个市场的领导者。
你的雇员可能很喜欢和你在一起，这样他们可以近距离地观察你作为一名领导者如何运营一家公司。他们希望看到作为一个领导者的技巧、行为举止、弱点、特征和利益，而这些在大型企业或是成熟企业中可能是他们所无法接触到的。因此，你应该给他们观察这些事情的机会，同时在这些领域给予他们适当的培训。
第三，训练他们如何成为一名创新者。通常在创业企业中都有一个创新者，或者创始人就是创新者。我们都钦佩创新者，但我们周围真正的创新者屈指可数。因此能和一位真正的创新者共事并了解是什么促使他成功的，是一件非常有吸引力的事情。
这位创新者是如何获得这些想法的？他是如何实现这些想法的？当他遇到阻碍时是如何克服的？当事情进展不顺利时他是如何应对的？
年轻的创新者需要更多有经验的创新者来引导和教育他们，而这也是一个创新企业应该扮演的角色。即使一家创业企业失败了，其中的一些创新者也能够从中学到足够的知识，以供他们在离开后创立属于自己的新公司，而这些经验可能有助于他们在未来取得成功。
第四，训练他们如何成为一名商业计划者。绝大多数雇员从未拥有过计划一项新业务的经验。即使在大公司里也未必会有这类经验，因为大公司可能并不需要员工这样做。
同样，在成熟企业里也不需要做这些。即使有些企业需要做商业计划，也仅仅是少数人参与这项工作，其他人只需要服从命令就可以了。
在一个初创企业里，你有机会参与商业计划的制定过程，并成为其中重要的一部分。因为企业很小，所以每一个员工都需要参与其中。因此，一家初创企业几乎常常会为员工提供这样的经验。做商业计划培训就是创业者工作的一部分，也是员工学习程序里重要的一部分。对于初创企业中绝大多数员工而言，无论他们从事的是什么级别的工作，这一点都非常重要。
谁来进行培训？
对于以技能为基础的培训，你可能需要从企业外部请专家来培训员工。在有些情况下，企业里的某些人如果有合适的技能，他们就可以对其他员工进行培训。对于这一类培训，不论是由内部人员还是外部人员来完成都不重要，只要切实进行了这些培训。
但是，对于那种思想层面的培训就必须非常谨慎地对待。这种培训应该由内部人员来完成，可以是正式的，也可以是非正式的。思想层面的培训可以在正式的课堂里进行，也可以通过员工对创始人和主要领导者的观察来完成。
如果你正在建立一家伟大的企业，而不仅仅是一家产品企业，你必须要考虑进行培训。而且要考虑一种由内部人员来执行的培训。企业中所有的领导者都是培训者。事实上，他们首先是培训者然后才是领导者。
作为领导者，创业者应当将他们的知识、经验传授给其他人，这样企业雇员也能够成为领导者。在一家伟大的企业中没有雇员只有领导者。在一家伟大的企业里每一个人都是领导者，只不过每个人都有着不同的任务和责任。
使企业变得伟大，能够让企业中的每一个人都从领导者的角度去思考，从全局为企业负责。每一个人都是企业的所有者都为企业负责，不仅能够确保企业做得好，还能够促使企业成为一家伟大的企业。
在这种环境下，每个领导者都将培训员工看作是自己的工作，始终向员工传授自己的技能和经验，这样，员工们也就有可能成为出色的创业者、发明家、领导者，最终成为伟大的培训者。
在一个伟大的企业，每一位领导者从根本上来讲都是一个培训者。
（作者系佩斯领导力研究院创始人）
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