知识新服务模式

来源:用户上传      作者: 林永青

　　利用互联网聚集起来的专家学者针对不同个体组织的要求为其量身定做服务，这样的模式似乎正在当下的互联网络业态中掀起波澜。
　　
　　杰克先生是美国一家视频网站的高管，面对视频网站全面增长的2007年，他所在的网站计划与中国的同类网站进行深度合作。他想知道中国视频的发展进程、投资情况、排名，以及中国网络用户的独特习惯， 杰克曾查找许多资料，仍然无法满足他对中国视频行业全方位的了解。
　　最后，他通过价值中国网在线咨询业务解决了这一难题。在这一平台上，众多的专业使用者可以针对非常具体的商业问题――信息或经验，通过网站进行在线提问，并获得专业的解答。现在人们将这种模式称之为知识新服务模式。
　　目前，中国市场受到全世界的瞩目，而多数外国企业对中国市场的了解，还处在较低的水平。各国商会在中国开办的时间不长，不能为它们的母国企业提供太多的帮助。准备开发中国市场的国外中小企业，不可能像大型跨国企业那样，先在中国用十年时间教育和感觉市场，他们需要切实准确的中英文商业信息，直接、便利并用较少成本获得，这种知识新服务便应运而生。
　　知识新服务模式究竟有何特点呢？首先，它是一种定制服务，可以针对不同个体、组织的需求进行量身定做。信息时代人们缺少的不是知识本身，而是针对个体真正有价值的内容。知识新服务模式应该为人们提供经过筛选的、对个体真正有效的信息。
　　另外，在新服务时代，对知识本身的定义已经有了些许变化。知识不再仅仅是我们曾经从书本上学到的类型――这些在互联网时代已经太过泛滥，现代社会真正具有价值的知识在于诸如企业、行业信息，以及从资深人士、专家等口中得知的稀缺信息。而与行业高阶层的社交、对话也是知识新消费时代所应提供的稀缺资源。
　　运作知识新服务模式的核心在于：知识以及获取渠道。对受众群体需求的了解和对接并针对性的输出，才是作为一个以互联网为载体的知识新消费方式的运作体真正的价值。这就要求服务媒介具备大量的人才资源，包括专家、高管等。以此形成的行业影响力则可以吸纳和凝聚大量的用户。在项目推出的早期, 可以提供免费服务, 而在后期就可以进行付费服务。具备单位金额小(几十元到上千元不等)、业务批量巨大、交易成本低等多项优点。
　　除了价值中国所提供的在线问答模式，校园在线、新东方也在针对不同人群提供相应的培训服务，涉及人群越来越广泛，细分产品越发丰富。现阶段从事知识服务业的网站繁多，但不少网站只是单方面提供信息，没有一套完善的体制将专家整合至旗下，没有针对需求进行定制化服务。
　　这或许可以从某种程度上解析博客网站为何没有盈利模式的问题。博客网站拥有大量信息，其中也不乏有价值的知识内容，但为何仍找不到出路？一方面，博客网站以眼球为核心，难以满足人们对知识的需求。另外所含信息庞杂，缺乏组织、提炼，难以令供需对接。第三，受众面过广，网站、广告商难以针对某一消费群进行推广和组织。
　　因此现代网络知识服务模式中，掌握知识提供者资源、知识的系统化、受众层面清晰、有组织的信息提供，则是最关键的几个环节。一套服务体系同时掌控明确的知识供应方和需求方，而不再只关注眼球，脚踏实地满足供需关系，才能真正走向盈利之道。

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