加快邮政服务市场转变探讨
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摘要：为使邮政适应经济发展的需要，文章分析了邮政向高端服务市场转变的必要性和紧迫性，从六个方面探讨了邮政向高端服务市场转变的措施。
关键词：服务业；市场；产品；人才；技术；资产；文化
中图分类号：F61
文献标识码：A
2008年3月，为贯彻广东省委关于开展“解放思想大讨论活动”的指示精神，广东省邮政公司召开了“继续解放思想，推进科学发展”研讨会。省公司张宗武总经理代表省公司党组提出了实现“三个转变”的战略要求，明确广东邮政要逐步实现以服务低端市场为主向以服务高端市场为主的转变，这是今后3～5年内广东邮政改革和发展的基调。
1 广东邮政向高端服务市场转变的紧迫性和必要性
1．1 适应广东产业结构的需要
2008年3月广东省委常委扩大会议明确了广东面向世界、服务港澳、服务海珠、服务全国的战略定位，明确要求以服务业为主发展广东现代经济，把广东作为全国的生产性服务业基地和中心。加快发展高端服务业的重点是金融、物流、商贸会展、研发设计、文化创意、电子商务与信息服务等行业。
1．2 贯彻《劳动合同法》的需要
劳动合同法是一部善法，主要是以法律的形式保障劳动者的权益。劳动合同法推出后，一些劳动密集型的企业成本增加，企业只有不断提高劳动生产率，才能持续提高员工的待遇水平。邮政企业也面临这种问题，要提高劳动生产率，釜底抽薪之策是走自主创新的发展道路，通过产品、技术、管理、体制机制等一系列改革创新，加速由低端服务市场向高端服务市场升级，提高企业的核心竞争力。
1．3 适应运营商环境变化的需要
邮政必须适应环境变化的需要，加快向高端服务市场转移。从大环境变化情况看，广东产业转移加快。过去20年。广东“低成本、低技术、低价格、低利润、低端市场、高能耗、高物耗、高排放、高污染”的工业化模式受到了劳动力成本、土地成本和环境保护成本上升以及节能降耗要求的挑战。这种低附加值外源型经济占主导的经济发展模式要向内需占主导的高附加值发展方式转变。长期以来，广东邮政的业务收入有很大一部分依赖2 600多万外来劳工市场，比如汇兑、储蓄、代发工资、包裹等，但现在广东制造业在升级，邮政也必须逐步转向依靠内源型的中小企业市场、内需增长型的家庭市场和个人终端消费市场。
同时，企业的运营成本在逐步上升。一是劳动力成本在上升，广东省劳动和社会保障厅宣布，从2008年开始，将连续三年提高最低工资标准；二是土地价格和房屋成本的上升，地方税务局调高了土地使用税的征收标准，对土地和房屋占大部分固定资产的广东邮政而言，负担将逐步加大；三是油价上涨，导致邮政车辆、航空运输费用上升。
2 广东邮政向高端服务市场转变的措施
2．1 从产品和营销体系角度分析
当前邮政企业的主要矛盾是邮政网络能力有余，而营销拓展不足。邮政服务要走向高端化，必须提高产品创新速度，进一步完善营销体系。
以金融业务为例，金融业务必须不断创新产品，以满足高端客户需求。广东省邮政金融业产品创新活动十分活跃，比如华商联盟、账户管家、商易通等；又以邮务类业务中的商函为例，如贺卡营销必须走创新营销之路。企业必须思考客户究竟是否需要邮政贺卡，需要什么样的贺卡及如何留住贺卡。深圳局策划了慈善贺卡，北京局推出了账单贺卡、红包型贺卡等，打破了市场原来的饱和空间，创造出一片新的蓝海市场，这些需要大量的研发设计工作，特别是在营销体系建设上要下大工夫。
要突出产品设计策划和市场推广销售两支核心队伍的建设。站在宏观的角度，整个营销战略实现七个转变：一是由过去市场推着邮政走的方式向邮政主动引导市场消费转变；二是客户主体由过去的以大众散户为主体向以集团客户、商务客户为主体转变，提高邮政服务集约度；三是由专业单一化市场拓展向多专业多产品组合化、集成化、协同化、套餐化、综合化服务拓展转变，发挥邮政三流合一的整体优势；四是由过去产品设计平面化、大众化、因循守旧向产品创意化、差异化、体现邮政资源特色化转变，加快邮政新服务产品的衍生速度、推广力度；五是产品的客户定位由过于的大众化向准确化、小众化、定制化转变；六是产品定价方式由低端化、固定化、僵硬化向高端化、浮动化、策略化转变；七是由过去封闭式的产品研发或排斥客户参与前期产品设计变为向客户高度开放，吸引客户互动参与设计转变，节约企业的策划成本，让社会力量参与邮政新产品设计。
2．2 从客户角度分析
高端服务业瞄准的是高端市场，包括高端生产者市场和高端消费者市场。高端生产者市场主要是高技术制造业，高端消费者必须是高收入、高学历、高生活品位的消费群。所以，邮政产业要实现向高端市场转变，应多服务于以惠普、戴尔为代表的先进信息制造业，以丰田等为代表的汽车制造业和以集团网络型企业为代表的行业性大客户，以及个性化需求强，讲究生活质量的80后、90后群体，并在此过程中探索基于网络平台的邮政电子商务盈利模式。在金融服务领域，邮政银行业要向招商银行、渣打银行对标，在服务中小企业方面要向深发展银行对标，发展具有特色的中小企业供应链金融。在速递物流领域，要做高价产品的快递与配送，比如FedEx主要服务于电脑、软件、医药、医疗器材、汽车零件、光学仪器、航空导航仪器、高级时装等高价产品制造商，这样的客户其产品本身是高利润的，因此愿意在物流配送上出较高价格。
2．3 从人才、智力支撑角度分析
高端服务业是知识、人才密集型产业，必须依托高端人才，依托具有从事高端服务业能力和经验的人才队伍。
邮政要转型为高端服务业，必须把提升人力资本作为无形资产投资的一个战略方向，长期坚持人才强邮战略，变人力资源包袱为人才优势，实现由数量型向素质型转变，由用人型向育人型转变，使高素质人才成为企业的顶梁柱，体现企业的核心竞争力。
2．3．1 加快实施人员大专化进程
从大专以上员工的比重看，广东邮政与外省邮政相比有一定的人才储备优势，这也是广东邮政过去一直领先全国的资本，但与向高端服务业转型的需要相比还相差甚远。邮政储蓄银行成立后，企业人才分流较大，人才储备严重不足，因此要充分利用我国大学生就业“卖方”人力资源市场的形势，迅速吸收优秀大学生骨干，充实基层管理一线，由点带面提升基层一线执行队伍的整体素质。
2．3．2 完善培训体系
著名的企业管理学教授沃伦・贝尼斯说，员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。美国通用电器公司成功的秘诀之一是强大的员工培训体系，年投入10亿美元，员工持续创造了10％的利润增长率。可见，职业技术教育是推动邮政产业升级的重要助推器。广东邮政集团公司已经启动了今后三年的六个培训计划，即对高层次管理人员实施
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