儿科护患沟通技巧

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　　【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2013）12-0285-01
　　随着社会进步和人类文明程度的提高，护患沟通日益受到人们的重视。随着人们自我保护意识的增强，防范意识也不断强化。特别是儿科住院患者，护患冲突更是时有发生。沟通无效或未达到效果为后来的矛盾和纠纷埋下隐患。因此了解和掌握儿科患者及家长心理，可以为良好的护患沟通打下基础。
　　1创建美好环境
　　美好的环境就像无声的语言，可以拉近护患距离。
　　1.1护理工作站是护患交流的第平台：可在天花板上挂上风铃，消除孩子的陌生、恐惧，减轻家长的紧张、焦虑。
　　1.2家庭式的温馨病房：在病房的透视窗上张贴利用静电吸附的卡通唐老鸭、米老鼠图案。
　　1.3病房走廊墙壁：贴上色彩鲜亮的卡通故事、育儿知识，并配有图画。
　　2不断提高护士自身素质
　　2.1终生学习：只有不断学习才能获得的知识和技术，终生学习成为必然。
　　2.2增强自身修养：良好的个性特征、涵养、礼貌，整洁的外表，端庄优雅的举止，亲切温和的语言，都是无形的魅力，影响着有形的沟通。
　　2.3稳定的心理素质：遇事不乱、处变不惊。不断增强心理素质和心理承受能力，学会从容面对各压力，积极采取各种放松技巧。特别是在工作中受挫，不灰心、消沉，能够积极、科学和适时地进行心理调节，及时排解心理压力，给自己营造一个轻松的工作心境和氛围，样才能进行有效沟通。
　　3沟通技巧
　　分入院时沟通、治疗时的沟通、出院时的沟通及与患儿家长的沟通。
　　3.1护患语言沟通技巧
　　3.1.1患儿收住院，护士要热情接待，使用通俗易懂的语言作自我介绍，然后向患儿家长介绍住院环境、疾病宣教，征求患儿或家长的意见，使其有一种亲切接纳的感觉，消除陌生感。进行语言交流时要全神贯注地听患儿及家长的意见，并注意应用安慰赞美、鼓励的语言。
　　3.1.2多听家长说几句，让家长把担心讲出来，护理人员要主动、及时、经常性地与患儿沟通，护理人员应根据患儿知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况，有针对性、有计划地选择患儿易于接受的方式和内容进行交流沟通。对家长担心的问题给予耐心解答，消除顾虑，尽量满足其合理要求。
　　3.1.3掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患儿医疗费用情况，留意沟通对象的教育程度、情绪状态；留意沟通对象对患儿病情的认知程度；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
　　3.1.4主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。迎接患者规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼患者规范、征询意见规范、送别出院规范。来有迎声、问有答声、去有送声、为患者服务有称呼声、合作后有谢声、工作不到位时有道歉声、接电话时有问候声。恰当的沟通是必不可少的，掌握良好的沟通技巧，营造和谐的沟通气氛，在护理中可起到事半功倍的效果。
　　3.2护患非语言沟通技巧
　　3.2.1仪表护士的仪表是一种无声的语言，护士整洁大方的仪表，稳重的举止能唤起患儿的乐观情绪，赢得信任，微笑是最常用、最有效的非语言交流方式，恰当适时的微笑可以给患儿以亲和力和安全感。在病房里我们经常听到患儿这样说：“我要那个漂亮阿姨打针”，其实并不是漂亮阿姨打针不痛，而是在孩子眼里整洁的衣着、亲切的微笑就是美，这种仪表美消除了护患之间沟通的障碍。
　　3.2.2动作动作是一种肢体语言，包括手势、点头、握手、抚摸、拥抱等。以动作配合语言。在日常工作中为患儿剪指甲、整理床铺等基础生活护理可以让患儿从微小的事情中体会到无微不至的关怀。增强了患儿的安全感，有利于疾病的康复。护士为患儿进行护理操作时“一针见血”或熟悉地完成操作，可以消除患儿的紧张情绪，增加信任感。
　　3.2.3眼神眼神语言是人们通过眼色、眼神未传递信息的语言，护士要注意巧妙地运用眼神的表达，来增强谈话的感染力和增进与患儿感情的交流。与患儿谈话时，要平视对方以示尊重，同时护士也要注意患儿的眼神，来判断患儿心理状态及时给予帮助。
　　3.3治疗时的沟通技巧
　　3.3.1治疗时向家长讲明患儿的病情、治疗效果，对各种预后进行说明，使家长对患儿治疗期间可能出现的情况有所了解和准备，诚恳告诉家长，我们最程度上减轻患儿的痛苦，提高操作成功率。减轻家长的恐惧心理，取得合作。
　　3.3.2减轻和消除患儿紧张怕痛的心理，根据患儿不同年龄、个性特点，进行引导。1岁以内的以逗引为主，以分散注意力，夸其皮肤白、眼睛大、头发黑等使家长欢心。2岁以上男孩夸其坚强、勇敢，女孩夸其聪明、美丽，并使用肯定的语气如“我要给你扎针，请伸出左手”，尽量不使用“是不是”、“要不要”的模棱两可的话，反应强烈的患儿不妨采用鼓励与态度严肃相结合，都会由不配合到配合治疗。
　　3.3.3治疗过程中加强巡视，对家长提出的问题耐心解答，进行传统卫生指导、疾病知识指导、用药指导、饮食指导、心理指导。治疗完毕询问有无其他要求。
　　3.4出院指导：做好出院指导、注意事项，教家长正确的护理知识如如何正确换尿布，如何及时添加辅食等，帮助家长独立进行日常护理，这样即使患儿得到正确护理，也增加了护患感情。
　　儿科患者是敏感群体，因语言、操作、服务、病情、经济等原因引起的纠纷时有发生，儿科护患沟通从入院开始，热情接待，态度和蔼，礼貌待人，认真倾听家长要求，耐心解答，主动提供帮助，满足患者需要。不断改善住院环境，创造和谐沟通氛围，消除患儿及家长紧张、陌生、焦虑，通过言语性沟通和非言语性沟通，取得患儿及家长信任，另外加强护士护理技能培训，提高护理人员心理素质及沟通能力，达到护患关系融洽，减少护患矛盾和纠纷，和谐共处，共同促进患儿康复，建立良好的护患关系，确保护理程序的顺利实施，提高护理质量。
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