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护患沟通技巧在儿科护理中的应用

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  摘要: 目的:研究护患沟通技巧在儿科护理中的应用及临床效果。方法:选择我科2015年1 月~2015年6月间在我科病房诊治的100例患儿,将其均分为两组,对照组的50例患儿实施常规的护患沟通措施,观察组的50例患儿在常规护患沟通的基础上加用一定的技巧实施沟通护理措施,比较两组患儿及家长对护理满意度。结果:通过对两组患者进行比较,观察组患儿及家长对护理满意度为96%,对照组为84%,观察组明显优于对照组,两组差异显著,有统计学意义(P<0.05)。结论:护患沟通技巧是促进护患之间零距离的有效方法,有助于促进和维护护患关系,提升患者的健康程度,尽快的得到患儿及其家长的信任和配合,有效的提升了患儿对护理人员的满意度,值得在临床上推广应用。
  关键词:沟通技巧;护患关系;儿科护理;应用分析
  在实施护理操作中,良好的护患关系是确保医疗护理工作顺利实施的基础。特别现今医患关系敏感的今天,患者对医疗及护理服务的水平要求越来越高,良好的护患关系能够有效的避免护患纠纷出现,提升护理服务水平,这就需要护理人员不但具备熟练的操作技巧,还需要具备良好的护患沟通能力及人文科学知识[1]。我科选择2015年1月~2015年6月间在儿科病房诊治的100例患儿,对其护理满意度进行分析,现报告如下。
  1资料与方法
  1.1基本资料 我科选择2015年1月~2015年6月间在儿科病房诊治的100例患儿,其中59例为男孩,41例为女孩;年龄在2~6岁之间,平均为(2.6±0.3)岁;将所选的患儿均分为两组,比较两组患儿的性别、年龄等基本信息,未见明显差异,可以进行比较(P>0.05)。
  1.2护理措施
  1.2.1入院时沟通技巧:从患儿入院时对护士的第一印象非常重要,首先与患儿家属热情打招呼,问好。然后再根据当地习俗 ,用小朋友喜欢听的名称称呼他们,比如“幺儿”同时用清晰淳朴的语言,温和关怀的语气做自我介绍并帮助患儿熟悉环境。与患儿及家属交谈时,掌握好开场白,理清思路,首先夸一夸小朋友。然后再问小朋友都学会些什么,吃些什么,怎么玩游戏,逐渐过渡到饮食、睡眠等日常生活,以创造温馨、和谐的气氛。然后针对要了解的内容进行直接或间接地提问。对性格开朗的患儿及家长,可给他们多一点讲话机会,让其说出自己的意见、观点和感觉,以得到更完整、全面的资料;对胆怯不爱讲话的小朋友及不爱讲话的祖辈交谈时态度要诚恳,热情、认真倾听,保持目光接触,不要打断对方话题,不要有分心的举止。始终要面带微笑,热情的态度,以简短寒暄与问候开始,鼓励患儿及家属表达,然后进行入院介绍,这样会缓解患儿及家属的陌生与紧张感。
  1.2.2 沟通方式;在护理工作中,针对不同文化层次的家长采用不同的沟通方式。经常会遇到很多患同样疾病的患儿,但由于他们的家长文化程度不同,对疾病的认知程度差距非常大,往往文化层次高的家长,经常阅读自己小孩所患疾病的相关书籍与信息,他们对自己所服药的作用、副作用都了解得非常清楚,因此对每日所用药物非常敏感,护士应抓住这一时机给这类家属讲解所用药物的作用那个及副作用,并且就患儿家属提出的问题进行准确回答;然而对文化程度低的患儿家属,在沟通中抓住对方对所患疾病的不了解,不知道诱因及发病原因,更想知道预后以及需住院的时间及费用情况,这时就需要耐心地,用通俗易懂的语言,必要时可重复,以实事求是的态度,真诚地对待,耐心地解答。与患儿沟通时应爱护、关心、抚摸。总之,护士要根据不同的患儿家属,扮演不同的角色进行沟通,使患儿及家属接纳达到目的地,避免沟而不通。
  1.2.3 营造温馨的环境:住院环境的好坏对于患儿及家属来说极为重要,安静舒适,冬暖夏凉,病房墙壁上贴着可爱的图片,同时发放一些健康教育宣传资料,普及健康教育知识以及一些必要的温馨小提示,尽可能地创设一流的住院环境,尽一切力量改善病房的硬件设施保证患儿安全,提高患儿及家属的自防自护能力实现环境治疗的功效。
  1.2.4 特殊病人的沟通;特殊病人主要指病情危重,疗效不满意的、身份特殊的、诊断不明确的、病情特殊的等等。针对特殊病人中的病情危重的患儿实行“守到做”,也就是由沟通能力及护理技术强的护士专门负责守护,同时认真观察,及时发现病情变化,配合医生做好救治,同时做好病情的动态沟通;针对离家比较远、经济比较困难的患儿,除按常规护理沟通外,则由责任护士利用自己休息时间不定时探望,同时也可根据实际情况偶尔煲点粥或汤送给患儿食用,体现护士的用心良苦以及对患儿的关心;针对疗效不满意的患儿家长要及时告知主管医生,同时请高年资医生会诊,并及时落实各项治疗护理措施,让家长及患儿体会到医护人员对他们的重视,进而达到有效的沟通目的。针对身份特殊的患儿及家属,在沟通护理过程中要时时处处体现出对他们的尊重,让他们感受到特殊的优质服务,真正做到接待热心,治疗细心,护理精心,接受意见虚心,回答问题耐心。最终得到患儿及其家长的认可,能够积极配合护理工作实施。
  1.2.5身心护理 :护理人员应熟练的掌握穿刺技巧,具备熟练的操作技术是与患儿及家长建立信任的基础,这在护理中非常重要,属于护患沟通的一种。现今家庭多为独生子女,孩子是整个家庭的核心,都希望孩子能够早日恢复健康,在治疗过程中护理应迅速、准确、温柔。护理人员应多为患者考虑,能够充分理解做父母的心情,对患儿细心、爱心、耐心及责任心[3]。对于年龄较小的患儿来说,护患沟通主要是护理人员和患儿家长多沟通和交流,理解患儿家长的心情,帮助家长缓解心理压力,合理的回应患儿家长,向其讲解有关疾病的知识,积极预防疾病的出现。对于不合作的家长,护理人员应给予耐心的疏导,从而得到家长的支持。同时安抚患病的儿童,消除其对医院的恐惧心理。对于年龄超过3岁到学龄前的幼儿,护理人员需要了解这个时期患儿的心理状态,多选择夸奖和赞美的语言,使其能够积极的配合治疗[4]。护理人员应学会关心患儿,合理给予患儿称呼。一些患儿需要长时间输液,心情烦躁,护理人员可组织患儿实施一些小游戏或者学习一些简单的知识,可为患儿播放舒缓的音乐或动画片,分散患儿的注意力。对于处于学龄期的患儿,护理人员应认真回答患儿提出的问题,同时给予患儿尊重及鼓励,指导和协助患儿怎样正确配合护理和治疗。
  1.3统计学方法 进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件,用%表示计数资料,P<0.05为差异有统计学意义。
  2结果
  通过对两组患者进行比较,观察组患儿及家长对护理满意度为96%,对照组为84%,观察组明显优于对照组,两组差异显著,有统计学意义(P<0.05)。
  3讨论
  护患关系是指护理人员处于主导地位的一种人际关系,儿科护理人员需要具备一定的沟通技巧,同时将其合理的应用到临床工作中。由于儿童是一个相对特殊的群体,因而护理人员更需要多于与患儿及其家长沟通,掌握患儿及其家长的要求,对患儿实施人性化护理,科学地实施和制定护理操作,得到患儿及其家长的支持和理解,使护理操作能够顺利实施,促进患儿身心健康发展,同时使护理工作迈上一个崭新的台阶[5]。
  综上所述,护患沟通技巧是护患之间相互沟通的方法,有助于促进和维持护患关系,提升患者的健康程度,尽快的得到患儿及其家长的信任和配合,有效的提升患儿对护理人员的满意度,值得在临床上推广应用。
  参考文献:
  [1]马风娥.基于生理病理特点的中医儿科护理方法在临床实践中的运用[J].中国医药指南.2012,24(05):145-146
  [2]卢瑞存.儿科的护理风险及防范[J].中国实用医药.2012,23(02):102-103
  [3]王梦华.护患如何巧妙沟通技巧来提高儿科护理质量[J].中国现代药物应用.2012,48(04):182-183
  [4]闫武彬,王丽萍.整体护理在儿科护理中的体会[J].中国社区医师(医学专业).2012,36(07):691-692
  [5]李栋.浅谈儿科护士与患儿沟通的技巧[J].中国实用医药.2012,22(07):246-247
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