中国最美之行
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作者: 本刊编辑部
彩云之南，我心的方向；孔雀飞去，回忆悠长；玉龙雪山，闪耀着银光；秀色丽江，人在路上。彩云之南，归去的地方；往事芬芳，随风飘扬；蝴蝶泉边，歌声在流淌；泸沽湖畔， 心仍荡漾……
行走在云南大地上，让人不禁心情愉悦地哼唱起这支歌，忙碌的云南美业人也正在用他们的精神渲染着滇城不一样的美业气息。
在过去的2011年里，华山论剑?中国美业领袖年会暨美丽中国行活动以其巨大的品牌影响力在全国各地如火如荼地进行着，相继走进了深圳、珠海、西安、昆明、东莞、北京、重庆等地，掀起了一波又一波的美业论坛热潮。
就在2011年即将结束的日子里，2011年12月26日，由广州京华堂生物科技有限公司冠名支持的中国云南美业盛典千家诚信联盟授牌仪式暨云南美业发展趋势高端论坛在锦华国际酒店隆重举行，拉开了中国最美之行――云南篇的序幕。
听最真实的市场声音
本次云南美业发展趋势高端论坛由云南省美容美发化妆品行业协会、云南省工商联美容美发化妆品业商会联合主办，医学美学美容杂志社协办。得到广州京华堂生物科技有限公司、陕西超英实业集团、娜?摩丹美眼机构、昆明市皮肤病专科医院、昆明超然医学美容整形门诊等企业的大力支持，同时也吸引了云南教育频道、云南政协报、云南经济日报、云南美容网、中国美容医学杂志等媒体代表的全程参与报道。
参加此次论坛会议的嘉宾主要有：中国化妆品质量管理工作委员会秘书长齐昆鹏先生、宁夏美容美发化妆品行业协会会长刘守忠先生、云南省美容美发化妆品行业协会会长徐家相先生、云南省美容美发化妆品行业副会长兼秘书长武云女士、医学美学美容杂志社社长辛映继先生，以及广州京华堂生物科技有限公司董事长王俊山先生、新加坡丝琳?妮尔集团总裁陈志桅先生和总经理张曦月女士、陕西超英实业集团总裁白延彪先生、芭欧特生物科技（深圳）有限公司总裁洪惠俊先生、广州玛萨化妆品有限公司董事长余自力女士、妙颜国际化妆品有限公司董事长雷鸿源女士、医学美学美容教授张黎明先生、娜?摩丹美眼机构总经理冯武先生、青岛基诺SOD总经理张建成先生、云南汝智美容有限公司董事长曹汝智先生、昆明源玲美容有限公司董事长张源玲女士、宣威晓城美容有限公司总经理柴轼勇先生等优秀企业家代表。
2011年是美容行业以“消费和民生”为主题的一年。在此次论坛上，云南省美容美发化妆品行业协会副会长兼秘书长武云女士、全国化妆品质量管理工作委员会秘书长齐昆鹏先生、医学美学美容杂志社社长辛映继先生、广州京华堂生物有限公司董事长王俊山先生、昆明源玲美容有限公司董事长张源玲女士、昆明超然医学美容整形门诊肖钢先生、陕西超英实业集团总裁白延彪先生、陕西超英集团国际连锁机构总经理任勇泓先生作为特邀嘉宾出席高端对话，就中国美容美发业市场目前存在的法规不健全、服务规范化水平不高、从业人员持证上岗率低、质量投诉时有发生等亟待解决的问题进行了
现场讨论，指出了美容行业的瓶颈困惑，并在创新思维的更新、外资品牌的角逐等方面对美容行业提出了建议。
谈到云南美业目前的现状及如何规范问题，云南省美容美发化妆品行业协会副会长兼秘书长武云女士表示：“很多人反映美容行业暴利，但实质上我们的行业发展得很艰辛，我们为从农村到城市劳动力转移的人才培养付出了很多努力，在服务上也付出了很大的精力。协会在不断地进行规范化调整，启动千家诚信联盟，为美业发展做出了规范化的标准，以保证消费者权益。同时在医疗美容方面也将积极地进行资源整合，去国外进行考察，把好的项目引进给云南的千家联盟，支持大店树立品牌，扶持中层次店面，共同帮助小企业向大店靠拢，将云南美容行业做大做强。”
昆明超然医学美容整形门诊肖钢先生认为，消费者一直以来对我国医疗美容方面存在一定的误解。我们的技术不亚于韩国，只是消费发展有差距，消费者消费心理有不同之处。韩国医疗美容的消费指数达到全世界第一，但并不是说消费指数高就证明技术好，市场需求使得韩国的医疗美容颇具优势，而我国也即将逐渐发展成为医疗整形的巨大潜力市场，未来前景不亚于韩国市场。云南医疗整形美容发展的需求正在扩张，也必将带动这个行业的快速发展。
医学美学美容杂志社社长辛映继先生则从媒体人的角度分析了行业目前存在的主要问题和发展方向：“作为一个中国美容人，我们希望有自己的品牌，因为我们有特色的文化历史和医学技术，我们有实力打造自己的民族品牌。美容市场很大，需求很大，行业标准也越来越高，而满足消费者需求的企业发展与团队建设已经跟不上市场步伐了，只有尽快改善这些方面的不足，才能促进行业的健康可持续发展。”
行业发展需要一个风向标，此次论坛针对云南乃至全国美容市场方面存在的问题进行了各个层面的沟通，各抒己见的企业家让我们看到了云南美容市场朝气蓬勃的发展态势。
对话最具影响力的滇城名店
克丽缇娜美容会所
在我们的交谈中，克丽缇娜美容会所总经理吴碧霞对自身院店产品的解读表现得尤为专业，口服产品的水温控制、同类产品的相互作用等都在其看不出瑕疵的脸上得到了真实的验证。1992年加盟克丽缇娜进入美容行业，她一直坚持一个理念，那就是没有感受就没有服务，所以在自己的经营过程中，她总是亲自试用产品，以保证服务质量和效果。吴碧霞女士告诉我们：“只有将自身感觉良好的产品回馈给消费者，美容院才有长远的市场发展。”对美容行业的专情、在云南美容市场坚持单店经营20年之久，让我们不得不佩服吴碧霞女士对待美业、对待责任的专一。
在克丽缇娜美容会所发展的20年中，吴碧霞女士在不断地进行美容人才培育，她培养出的成功美容经营者不在少数。然而，桃李满天下也促使竞争加剧，甚至有员工离开后在离她们不到1公里的地方开了另一家克丽缇娜品牌店，在违反克丽缇娜同地区加盟店面管理的规定的情况下，吴碧霞女士还是力挺自己的员工，在政策上进行扶持与支持。而今跟随吴碧霞女士10多年的员工有很多，因为她们信赖的是吴碧霞女士对美无私的追求。
单店经营20多年，这是一件很不可思议的事情，然而吴碧霞女士就是这么一心一意地在做单店服务，没有扩张的野心。在吴碧霞女士的经营理念里，诚信经营，用美的方式去影响顾客美的生活才是最重要的。
在我们的采访过程中，不时有顾客进店，吴碧霞女士一一进行了接待，并对顾客的赠品以及折扣要求都豪爽地答应了。她直言：“我的经营理念在于最大限度地让产品发挥功效，要让进店的顾客获得美丽，而不仅仅是为了盈利。我没有想过要将店面规模做得多么大，做多少家连锁。很多人都很好奇，随着市场的发展，很多美容院都在进行扩张，为什么我坚持单店经营。我想，无论竞争如何，我的服务不会打折扣。云南美协方面也提出了《云南美容美发化妆品行业服务标准划分》，有人问我自己的美容院在几颗星的等级里，我说只能达到3颗星，可是我的服务却是5颗星的。我就只专心做我的1家店，把服务做透，在竞争中就是独一无二的。在未来，我的发展方向还是一门心思地做1家店，不跟大型的连锁进行比较。”
最后，吴碧霞女士还一直强调有舍才有得的经营之道。她一直强调先付出，“给予消费者或者员工足够的付出，让他们对你放心，在克丽缇娜得到一种安全感的体验才是最重要的。”
因为喜欢美业而打破银行金饭碗开始从事美容行业，张源玲女士创立的至今已经发展22年的源玲美疗在云南美业可谓声名显赫。在采访过程中，我们一直试图了解张源玲女士是以怎样的力量将源玲美疗经营得如此成功，然而她一直强调地则是经营美业的这20多年里，自己就是一帆风顺地在按照计划行进。
“23年来，我一直鼓励自己一定要坚持，因为热爱我才会越干越有劲。其实这23年以来，我重点做了一件事就是把顾客管理好，把员工教育好，把自己管理好。老板是一个企业的源头，我鼓励员工进行学习，将学到的东西运用到实践中是最好的。”
大店经营难免遇到扩张的问题，张源玲女士告诉我们，大店连锁并不意味着遍地开花的店面扩张。要做到品牌的品质不受影响，联合员工进行股份制连锁才是有效的连锁。所以对于加盟，她们还是采取沉稳的心态，慢慢地适应时机进行发展。云南美容从业者的学习认知度不高，复制一家店并不是复制装潢，重要的是经营。目前源玲美疗还没有达到这样的计划日程，时机还不成熟。张源玲女士坦言自己也曾考察过几家店，但觉得双方差距过大会使得企业复制很累，只有将存在的差距缩小才有合作的机会。每个城市都有不同的消费标准，她则运用自己之前在银行的工作经验，给消费者做出了相应合理的消费计划。事实上，消费者在生活中也会将美容支出的计划做出来，美容院也需要这样的计划，根据顾客的消费标准定制美容项目，把真正的高端服务做到消费者的心坎里。
源玲美容有限公司
倘若只是将顾客的钱转到自己的口袋里，那么顾客的一次消费就是终结性消费，不会得到对方的心。计划性消费，给予消费者、员工计划，给他们一些安全感的规划，会更好地笼络他们的内心，也正是这样，使得源玲美疗一直一帆风顺地发展着。
在项目选择上，张源玲女士会站在对消费者负责的立场上进行考察。经过20多年的经营沉淀，她在美容项目的选择上更加缜密仔细。“现阶段，我们的发展理念已经不仅仅是盈利，更多的反而是责任，不能让顾客对我们失去信心，不能让员工对我们失去信心，放开手让源玲的员工去做，适时地给予她们一定的肯定和鼓励。公司的管理和发展是未来发展的重点，年度规划一定要做，不能只是注重拉动消费，否则一味地拉动消费会重伤顾客，让顾客感到难以承受的话更会让行业进入瓶颈。我们在做顾客维护的时候通常也是跟着计划走，做出应对突发情况的预计方案，这些都将有助于企业健康快速发展。”
“在经营过程中，我会更多地关注员工的管理以及企业文化的建设。像之前的同行跟我聊起员工建设的问题，从见面开始到最后，她一直在诉说员工对自己的不满，强调自己不在乎薪资，而在我们的交谈中我能感受到她对金钱的掌控。事实上，员工对于工作的要求不仅仅在于薪资，更多的应该是成长空间。如果只是冲着挣钱的工作，至少也要在企业的金融账目上得到很大的
蛋糕，如果用杯水车薪的经营模式进行，那么员工跟企业都没有成长的空间，最后的结果也自然是令人失望的。10年前，我们就一直在强调文化建设。文化其实就是每一个顾客进店的统一感觉，百年老店，在你的员工中散发出来的气质就是文化，一个企业要强大一定要有很好的文化，企业有了精神才会发展得顺畅。目前在美容行业的会员卡机制中，多半都是提前消费型的，存在消费者会员卡里的钱都是预支来的，那么这部分一定要进行很好的规划，否则用明天的钱来维持今天的现状是很危险的，对行业来说也存在一定的安全隐患。预售卡方面也有人提出进行企业资产评估进行预售卡金额限定，我认为这是很有前瞻性的，也期望有相关规范尽快出台。”
张源玲女士是一个知足常乐的人，在她看来，女人独立是很重要的，但是从独立到孤立却是很可怕的，在工作中应该有一个角色转换的心态，不能因为自己有多显赫的地位或者多大的资产就自觉很优越。“我从来不觉得自己很优越，其实自己也没有什么很大的成就，只是在这个领域里做得比别人好那么一点点，放眼世界去看，自己不过是很渺小的。知足者常乐，只要自己做得快乐，自己喜欢乐于从事这样的工作，就足够了。”
大都会美容健康会所
走进大都会美容健康会所，我们首先就被叶昆珠女士办公室里的古筝吸引了，很难想象一个美容会所里怎么会将古筝摆在办公室里，而不是摆放在大厅演奏像高山流水遇知音般的乐曲陶冶性情。叶女士告诉我们这只是个人的爱好，每每拂过琴弦，听到音符的附和，都足以让人感受到时间在指缝间穿梭，学习古筝也正是为了告诉自己要尽自己最大的可能将每一位顾客的青春留住。
云南省美容美发化妆品行业协会副秘书长、国际美容技师国际美体师、美容师考评员、心理咨询师、营养师、专供问题性皮肤和女性内分泌失调问题专家……拿到叶昆珠女士的名片，记者就被她集多项专业化于一身的职务吸引住了。采访中，叶女士一直在强调自身的专业性，为了更好地服务行业，她通过学习取得了美容理疗师、心理咨询师等从业证书，同时还在学习《易经》，不断地提升自己，以专业的服务奠定大都会美容健康会所多年的发展。
一个人的成长离不开一个良好的环境，美容院店也一样。从单个开店到美容行业的通篇联合，特别是云南美容行业对于服务划分标准的拟定，都在一定程度上给予了行业发展潜力的肯定。作为云南省美容美发化妆品行业协会副秘书长，叶昆珠女士十分重视美业环境建设，她告诉我们2011年云南美协带领行业中有一定代表性的大、中、小美容院及会所的经营者为行业做了三件大事。第一件就是在武云会长的带领下，用了将近6个月的时间，整理、修改直至2011年12月20日终于把美容美发行业标准制定出来，并通过了云南省质监局验收和审核，正式出台。第二件事是与工商、税务等相关部门争取到了12315投诉站资格审批投诉站资格。第三件事就是将把工作重点投放在12315投诉站以及云南省千家联盟的星级评定。“我认为这是我们行业的新方向、新标准。它打破了固有的老模式，带领我们跨越了新时期，也让我们看到了云南省美容美发化妆品行业协会与以往的不同之处，看到了新希望，看到了行业的诚意。”
云南康名
毕业于医学院的李勇明，出于对美的挚爱，毅然弃医从技。曾在厦门国际标榜任教后出任厂家市场总监，足迹遍及全国，先后辅导过国内众多著名发廊。2002年，在云南创办康名美容美发用品有限公司。
年轻无极限，代表着一切美好的可能，年轻人从来都应该是动力派的代名词，看着李勇明名下的企业，不得不让人对这位80后的企业家心生赞叹与敬佩。
10年来康名人秉承“专业、务实、共赢”的合作理念，从单一的小公司到今天的众多品牌、高中低系列商品的大型专业发品公司，他们在不断自我挑战并逐步成长为一家集专业发品公司、美容美发用品超市、美容美发培训学校为一体大型美发连锁机构。旗下拥有云南康名美容美发公司、云南康名高级美发学校、成都康名美容美发超市、成都市康名发型化妆学校等，以稳定的专业品质、完善的售后服务、先进的教育体系、超强的专业技师队伍屹立于中国美发行业。市场网络遍及云南16个地州128个县市，其独特的经营模式和教育团队深受云南美发人士的认可和喜爱。而且近年来，康名不断与中国宝洁、威娜国际、利威丝专业美发等大型厂商合作，加强交流与学习，成功地成为中国宝洁威娜专业美发授权的云南独家代理商。
康名理念处处体现着年轻与智慧，创新与拼搏的竞争力――“我是康明公司的守护者，品质是我的生命，我将把当下的这件事情做到极致。在我的生命中，我一定做到，凭借智慧与努力，避免垃圾的产生，杜绝浪费，做一个高品质的守护者……” 80后的年轻、朝气与智慧，使李勇明深知发廊的经营离不开技术与经营管理的全面提升，沙龙经营不再是一个个体，而是如何运用一切可利用的资源，方可立足于不败之地。康名作为行业里的一流公司，在不懈的努力整合各种资源，以独特的市场眼光、超前的管理模式、强大的师资阵容、完善的售后服务，为西南的美发注入全新的概念，为西南美业发展注入新的生命力。
合适的产业契机与把握产业需求的核心，让李勇明看到了产业链发展的前景，从美容美发培训学校到美容美发用品商超，他将美容美发产业发展可持续循环表现得淋漓尽致。李勇明说：“就医生出身而言，我对美容行业是有专业定义的，一开始我就考虑要从行业中走出去，将美容商超与人才教育相结合，这样可以统筹细分领域的平稳发展。然而当地美容人才的学习观念不强，对行业的认知度不高，没有学习意识，也让教育越做越难。康名企业旗下拥有教学面积6000平方米的美容大学，根据人才需求进行培训，通过朋友介绍、广告以及专业线人才推荐等方式进行人才补充，在美容、美发、造型、彩妆等方面进行细分人才培养，将产业细分的分类扩大。”
昆明皮肤病专科医院
走进昆明皮肤病专科医院，记者就被一旁挂满各种荣誉奖牌的荣誉榜吸引了，作为云南省皮肤病医疗行业的专业领航者――昆明皮肤病专科医院，相继荣获“亚洲综合实力百强皮肤病专科医院”、“全国十佳皮肤病专科医院”、中国管理科学研究院授予的“中国最具竞争力十强皮肤病专科医院”、“全国患者满意最佳典范诚信品牌医院”等荣誉称号。建院16年来，他们始终坚持“诚信为本，信誉至上”的经营理念，成为云南地区首屈一指的集皮肤健康中心、皮肤美容中心、整形美容中心、抗衰老美容中心为一体的综合性皮肤专科医院。同时，这家医院也是云南省美容美发化妆品行业协会常务副会长单位、皮肤美容投诉鉴定专业医院、云南省千家美容美发化妆品连锁机构诚信联盟推荐医院。
跟随潘萍女士参观了医院，完全是国家甲级医院的硬件设备和专家护士团队的标准。作为惟一一家拥有韩国医师部的整形医院、2011亚太区医疗行业综合实力50强机构，其经典项目如C6祛斑王、整体式美鼻、韩式双眼皮、美体极抗衰塑性、黄金线改脸形、冰点华尔兹脱毛、至尊容颜美肤、明星美容冠、非手术除皱/瘦脸、无痕去眼袋等都备受消费者推崇。
潘萍女士在接受记者采访时表示：“服务是窗口，技术是根本，没有患者至上的服务意识，其他都无从谈起。市场竞争加剧，我们医院的整体审核检查标准严格遵循着三甲医院的标准，对病患的服
务是没有折扣的。目前公立医院也在面临改革，竞争更加激烈，对于民营医院来说，我们要保住自己的投入，就必须以更高的标准要求自己。行业存在一些参差不齐的状态，我们要靠专业的服务和专业的治疗给消费者一份安心。民营医院的个例医疗纠纷让整个行业面临尴尬境地，导致消费者对于民营医院的认知度不高，商业化的竞争又让民营医院无法得到良好的资源整合机会，我们需要争取政府扶持，优化产业结构。”她的这些话既让我们感受到一家专业医院的权威和高标准，更感受到一家民营医院的社会责任感。
点评最具潜力的云南美业
在“十二五”规划中，明确了美容美发行业工作目标是力争在“十二五”期间行业营业收入年均增长15%以上，到2015年超过7700亿元，从业人员持证上岗率达到60%以上，整体提高行业素质。为了实现以上工作目标，云南美协以及美业人都在积极地努力进一步提高服务质量和规范化水平，使行业发展基本适应服务市场和全面建设和谐社会的要求。
通过云南之行的采访，我们也看到了云南美容市场的巨大潜力。从一心一意的单店经营到谨慎计划的连锁扩张，从人才培养到心理理疗，再到医疗美容专业化完善，都展示出云南美容市场不断提升的竞争力。正是因为有了这样一批卓越的企业以及优秀的企业家，有了他们的坚持、活力与专业，才成就了今天的滇城美业。
我们力图用以上的文字和图片去还原一个鲜活的云南美业市场。可是最后我们还是发现，市场的鲜活远比文字的描述来得更精彩，我们用有限的时间和有限的版面所做的展示远比不上您亲自踏上云南这块土地去感受美业的力量。所以，如果有时间，如果有兴趣，欢迎您也亲自去领略一下彩云之南的美丽！
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