医患关系紧张：我们能做的、应做的

来源:用户上传      作者: 王兴

　　专家简介
　　王兴 中华口腔医学会会长，中国医师协会副会长。中华医学会常务理事，中国科协全国委员会委员。北京大学口腔医学院教授、主任医师、博士研究生导师。
　　现在医患关系比较紧张，甚至发生了一些我们不愿意看到的恶性事件。这让作为医生的我们很纠结、受伤；许多医务工作者心中也积累了许多怨气。这种现象有复杂的原因和背景，是作为医生群体的个人所无能为力的。这里，我只是想从医生这一单方面，说一点个人的看法。
　　首先，无论身处何时何地，做一个好医生总是我们一生不懈的追求。即使在目前医患关系比较紧张的大环境下，这样的追求和目标都应该坚持。
　　我从事口腔颌面外科工作已经几十年，就拿天天遇到的为病人拔牙这项操作来说吧。一个技术熟练的好医生，拔牙的特点是创伤小、术后反应小、病人痛苦少；反之，则有可能使病人遭受很多不必要的痛苦。因此，作为医生，医疗技术一定要过硬，这是成为合格好医生的一项基本条件。而且，作为一个学科领域的专家，还应该给自己提出更高的要求。比如，要不断进行临床研究，探索对复杂疑难疾病新的有效治疗方法，攻克临床上的难题，等等。
　　一名合格的好医生，除了要在医疗技术方面做到扎扎实实、有所突破外，还要学会与患者交流，并尽最大努力去尊重、关心、体贴病人。
　　有一位北京的女病人，因为双颌前突接受面部矫正手术，但却对手术后的恢复过程不理解、不接受。手术后出院回到家里，她脾气变得很暴躁。每天对着镜子看自己，越看越不满意，就抓起家里的东西乱摔乱砸，还对着老公发火，把家庭关系搞得很紧张。听说这种情况后，我主动邀请她定期来医院做复查。每次复查都和她进行谈话交流，让她了解：正常手术后，总有一个康复过程，康复中出现局部肿胀反应是正常的，过段时间就好了……渐渐地，这位病人对术后的康复和疗效有了一定的理解和认识，情绪也平和了下来，并对手术效果表示非常满意。她重新对生活充满了信心，原来那些吵架、发火的现象也没有了。
　　事实上，患者除了看病外，很多时候都需要一种心理上的支持和必要的医学知识。作为医生，还是应该尽自己最大努力为患者提供这类支持和帮助。我常常告诫学生以及身边年轻的医生：要学会换位思考，多点包容与宽容；不要指责病人，尽量用病人能够理解和接受的语言与病人沟通。即使病人提出一些不合理的要求，也要善于说服，尽可能能让病人接受；不可与病人针锋相对，指责病人。总之，在处理医患关系时，善于沟通既是技巧，更是责任。
　　医患关系涉及医生和患者两个方面。但作为医生，我们能控制和把握的只有自己这一方面。还是那句老话：无论何时何地，争取做一名合格的好医生，努力从自身做起。这样其实也是为减少医患矛盾、解决一些医患纠纷尽自己的一份力。即使不幸发生了医患纠纷，也可能会使矛盾缓和一些、更容易解决一些。
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