曹杰：锐意改革 砥砺前行
来源:用户上传
作者: 王佳佳
被誉为“百年老院，国产第一”的广州市第一人民医院（以下简称“市一医院”）创建于1899年，是中国人自己创办的最早的医院。116年的发展史，无论是在贫穷积弱的近代中国，还是在新中国建设和改革开放时期，市一医院始终体现“自立自强”的精神。
有人说，市一医院是广州人自己的医院，是广州人的骄傲。在院长曹杰看来，这就是对市一医院历史的真实写照。
2011年，在副院长位置上坐了7年的曹杰，走马上任院长，而事实上他在这家医院早已摸爬滚打了近30年。接过这所百年老院的帅印，他坦言肩上的担子很重。“这几年，医院取得了不少新的成果，但还远没有呈现出昔日的鼎盛光景。我希望未来十年医院能够有翻天覆地的变化和进步，把市一医院做强做大是我最大的梦想。”抱着这样的心愿，曹杰开始了他的掌舵之旅。
“特色”办院
临床重点专科建设直接关系到医院的建设和发展，也直接关系到医疗技术水平的提高、服务质量的提升和人才队伍的培养，是医院内涵建设的核心。作为院长，曹杰深知医疗发展永远需要向上的刺激杠杆。2012年，医院在已有18个省级临床重点专科的基础上继续攻坚克难。仅1年后，医院优势重点学科消化内科、老年病科同时获评国家级临床重点专科，实现了医院历史上“零”的突破。
与此同时，曹杰紧抓契机，在医院大力推进优势专科的建设。2014年5月“，广州消化疾病中心”正式落户市一医院。这是广州市首个以消化疾病临床诊治、科学研究、人才培养为一体的高级医疗研究中心。借助“广州消化疾病中心”挂牌，曹杰适时对消化内科、消化外科、中医消化科实施资源统筹，着力打造医院第一个跨学科整合重点专科――消化专科。医院从截至目前的18个省重点专科中评选出6？8个作为院级重点培训专科，鼓励更多特色专科发展，完善综合发展。
此外，医院通过定时开展医疗技术视频演示大赛，启动多学科会诊工作，试点推行医院首席专家会诊制度，为专科建设提供了综合技术支撑；通过大力推进网络医院建设，开展医院管理创新、创高效的服务项目，几年来在内涵建设、学科发展、效率效益方面无不处于省市较高水平或领先地位。“这也是运用医院管理理论和医院管理创新等知识，对医院发展作出的探索性尝试。”曹杰表示。
“人才”创院
提到人才，曹杰难掩兴奋，“这是我上任以来，最值得骄傲的事情。”
接手医院之前，医生极少有机会出国进修学习。对于曹杰，年轻时没机会能到国外开阔眼界、汲取新知，始终是他从医多年的最大憾事。“我不能使自己的遗憾继续成为别人的遗憾！”
说到做到。上任4年来，他对医院人才的培养力度是空前的：坚持以人才队伍建设为中心，不断完善干部选拔任用等制度，为医院快速稳健发展提供了良好的人力资源支持。此外，医院设立专项基金，鼓励、选送中青年技术骨干出国研修培训、潜心博士后研究1？2年，从任职以来，连续三年已派出45人。给青年员工以最理想的发展空间。“临床专科的科主任，包括副主任在内，都将被送往国外完成1？3个月的短期学习，目的是转换他们的固有思维方式，体验并接受新鲜事物。每年专项资金投入达100万，有人问我，‘怕不怕培养好的人才跑了？’我的回答是‘不怕’。因为，这是一个栽树育人的过程，我没任何理由剥夺青年医生走出去多学习的机会。”曹杰的自信溢于言表。
他表示，只要制定科学、合理的人才培养制度和薪酬体系，组织氛围良好，青年医生学成归来或成为骨干后依然会首选市一医院，并为医院的发展贡献力量。
“服务”先行
“很多就医的患者都会把市一医院当作朋友，真诚客观地为医院发展出谋划策。”还常常奋战在临床一线的曹杰，不时听到有患者讲：“我爷爷的爷爷，祖祖辈辈都在咱们医院看病。现在，我和我的家人一有不舒服，也是来这里看病。”感受着患者对医院的深厚情感与无比信任，曹杰深知，“我们在自豪的同时，更加没理由不做好患者服务。所以我常在想，如何才能对得起一方百姓？怎样才能更好地服务患者？”这是多年来一直萦绕在曹杰心头的责任。就任院长以来，他始终坚守两个理念：一要服务好患者，二要服务好员工。
在曹杰眼里，医院是社会的“特殊窗口”，必须践行承载人文关怀的服务机制和就医流程，让患者舒心就医。2013年，他下狠劲改变过去医院“自己评价自己”的传统模式，年内斥资20万请来“第三只眼”，即将医院的医术和服务评价全权交由第三方评价系统，根据评价结果，医院、科室各行出台整改方案和措施。第三方评价实施两年来，医院的服务水平显著提高，医患关系也明显改观。
不仅如此，曹杰还在全院提倡打造“感动式服务”的理念。为方便患者出入院，在全省率先推出的无假日、全天候办理出入院结算手续大大缩短了平均住院日；推出节假日专家门诊，专门设立“服务流程再造小组”，流畅就医流程，造福一方群众。
如何服务好医护人员，也是压在曹杰心里的一块巨石。“作为院长，我要让医护人员有职业尊严感和价值感！”曹杰坚定地表示：“国际先进管理理念提倡，只有管理者照顾好员工，员工才能照顾好客人。引申到医院，就是院领导让医护人员感受到成就感与幸福感，服务好患者便水到渠成。”设立手术咖啡室、赠送员工生日蛋糕、成立体育文娱协会……，全院员工真切感受到来自医院的绵绵关爱。
在曹杰的带领下，如今的市一医院连续三年获评“广东省最受欢迎三甲医院”，2014年中国省会市属医院综合实力百强评比第四名，并获全国首批住院医师规培基地资格。“我愿意成为推进医院变革的一根杠杆、一个原动力，激发出牵引、推动、凝聚、创造的能量，各级员工围绕医院发展大计敢想、敢做、敢创新。惟其如此，我的使命就达成了。”
转载注明来源:https://www.xzbu.com/6/view-7217813.htm
