浅谈提高产品质量的有效途径
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作者: 胡艳
[摘要]本文从关注顾客、提高人的素质和质量意识、加强团队协作、开展技术创新、培育品牌产品几方面阐述了提高产品质量的有效途径，以期使企业实现质量与效益的快速增长。
[关键词]产品 质量 途径
[中图分类号]F273.2 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0067-02
随着经济全球化的迅猛发展，企业面对更加激烈的市场竞争，机遇与挑战共存。我国加入世贸组织之后，对于作为“世界级制造中心”的中国而言，要想在竞争中求生存求发展，就必须开拓全球化市场，不断提升产品质量。而作为一个航空企业，质量就是航空人的生命，产品质量不仅关系到人、机安全，还关系到国家声誉和国防实力。只有将产品生产的全过程，真正地融入国际化经营战略之中，确立并不断地达到质量领先地位，航空企业才能实现质量与效益的快速增长。那么，如何才能提高产品质量？我就从以下几方面进行阐述。
一、实施以顾客为关注焦点的质量经营战略
一位德国企业家认为，“企业命运在顾客手中”，“顾客是企业利润的最终决定者”。顾客是企业经营的主要驱动力，顾客满意是企业质量管理追求的永恒目标。因此，企业的最高管理者应以顾客要求为关注焦点，在企业的经营方针和目标中，将产品开发、产品生产与服务围绕顾客进行，并由其参与，以确保顾客的要求得到确定并予以满足为经营理念，制定出切实可行的保证措施，对其变化的需求随时进行监测，实施有效控制。宣传、教育员工理解：不断满足顾客变化的质量要求，是我们责无旁贷的责任。并使理念渗透到员工思想中，变成员工积极的自觉自愿行动，从而在企业中营造一种以顾客为关注焦点的经营理念，为顾客提供优质产品和服务。
二、全面提高人员的素质和质量意识
（一）提高全体人员的素质
一个不断学习和不断进取的企业，能够造就一个学习型的组织，营造出为了不断提高产品质量和服务质量而锲而不舍地追求学习新知识的动力。这就像运动员一样，为了做得更好要不断打破自己的极限，超越自己。因此，全力开发“智能”资本，持续进行岗位技能训练和继续教育，才能从人才与知识培养上获取质量效益。
我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”是人才。张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。在欧洲不少公司出现“老板出钱，员工充电”现象，而且许多知名企业建立了常年培训制度，大力而有效地提升员工素质，从而使这些企业制造的产品技术先进、质量优良。所以，制约质量提升的首要因素是经营者与劳动者的素质问题，企业有必要下力气改变现状，赶上知识经济发展的潮流。
（二）提高全体人员的质量意识
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的重视程度和质量在其心目中的地位，是企业员工在工作过程中逐渐形成的对产品或工作优劣程度的态度和信念，它对员工工作过程的质量行为起引导和规范作用。
一个企业，只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够生产出优质的产品。制约产品质量的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。一家美国企业总裁到日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。所以说“态度决定一切，思想决定行动”，特别是高层管理人员对质量的重视程度，他们的身体力行将使所有员工体会到领导对提高产品质量的态度与决心，引导员工不断增强质量意识，自我加压，自我发展，不断追求更高目标，达到更高的质量要求。
质量是干出来的，不是检查出来的。就是强调从事具体操作的每一个员工在工作实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就是质量意识低。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个企业的质量管理成效。所以说要提高企业的产品质量，首先要从提高全体人员的质量意识开始。有了正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保生产出优质产品。
三、加强团队协作精神
俗话说：人心齐，泰山移。随着知识经济时代的到来，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团队，并要求组织成员之间相互依靠、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。
团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果。这个集体成果超过成员个人业绩的总和，团队的核心是共同奉献。小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。正如交响乐团就是一个最好例证。上百名专家集合于一名指挥之下，乐团中每个成员都具有特殊技能，在指挥家的指挥下协调一致，协同演奏，这充分体现了团队协作精神。作为一个航空企业，要想生产出顾客满意的产品，保证产品质量，从订货、生产到合格发出，离不开计划部门、订货部门、设计部门、采购部门、技术部门、生产部门、质量部门、检验部门、财务部门、销售部门、售后部门等，只有所有部门大力配合，且各个部门内部精诚合作，才能保证产品质量，满足顾客要求。
四、持续改进，开展技术创新
“创新是一个民族的不竭之力”，技术创新是企业发展的灵魂。一个企业要在激烈的市场竞争中，立于不败之地，只有使企业做大、做强。而能够维系企业强大，给企业带来巨大经济利益的是顾客。企业要满足不断增长的顾客需求欲望和长远利益，战胜竞争者，最根本的是提高产品质量。从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要，不断开展技术创新、持续改进、自我完善，才能增强顾客的满意，进而提升顾客的信任程度，与顾客建立长期合作关系。因此，市场竞争最终是质量竞争，而质量的优胜来自于技术创新。
五、提升企业文化，培育品牌产品
企业文化是企业生存的基础，品牌是提升企业竞争力的核心。企业文化的丰富内涵支撑着品牌的知名度和美誉度，使品牌的影响深入到消费者内心，落实到消费者的行动上，从而提升消费者对品牌的忠诚度。没有文化内涵的品牌缺乏吸引力和想象力，没有质量保证的品牌难以占有市场竞争力，因此，品牌的竞争力水平也就难以提高。
企业文化是根，品牌产品是果。企业文化只有融入到品牌产品中，才能产生经济效益。正如我国近十年来市场上迅速崛起的“五粮液酒”，就是将企业文化内涵运用科技手段贯穿于产品之中，使产品内在质量与外观质量完美结合，不断实现企业市场经济效益的飞跃。
综上所述，一个企业，只有围绕以顾客为关注焦点，提高全体人员素质和质量意识，团队协作，不断技术创新，培育品牌产品，才能生产出高质量的产品，满足顾客要求，实现企业质量与效益的快速增长。
【参考文献】
[1]湘彤.浅谈科研院所企业化管理的档案特色建设[J].浙江建筑，2007（09）.
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