德商为何“难缠”

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　　一次，中国一家工厂想接一位德国商人的棉布袋订单。对方要求，棉布袋的材料必须是本色棉布，两面的图案需用6种颜色印刷，而且对袋子的尺寸和提手的针脚都作了严格的规定，提出在做出符合标准的样品后，再谈今后的合作。回到厂里，厂长组织力量人工缝制。德商3天之后收到棉布袋样品，经过检查认为不合格：一是对照规定的尺寸，多出了两毫米的误差；二是在提手接头处的位置，少缝纫了两道交叉的斜线。
　　
　　一次，中国一家工厂想接一位德国商人的棉布袋订单。对方要求，棉布袋的材料必须是本色棉布，两面的图案需用6种颜色印刷，而且对袋子的尺寸和提手的针脚都作了严格的规定，提出在做出符合标准的样品后，再谈今后的合作。回到厂里，厂长组织力量人工缝制。德商3天之后收到棉布袋样品，经过检查认为不合格：一是对照规定的尺寸，多出了两毫米的误差；二是在提手接头处的位置，少缝纫了两道交叉的斜线。他请厂长重做。第二次的样品又被德商退了回来，他对改用漂白棉布很不理解。厂长解释说，漂白棉布能给人以洁净美观之感，增加的成本可以由厂方承担。德商一边摇头一边连说了3个“No”（不），理由是漂白棉布多出了一道加工程序，增加了对环境的污染，与使用本色棉布袋的初衷背道而驰。他要求厂长严格按规定做样品。就这样，反反复复做了5次，样品才最后过关。在签订合同时，德商还附了一份关于品质的具体规定，以确保产品质量万无一失。
　　面对如此较真的德商，厂长未敢有半点懈怠。第一批货交付后，德商满意。工厂随后又接下了一笔大单，开足马力生产。不料，第二批货当中竟然有一半“不合格”。原来，苛求的德商在将本色棉布袋两面的图案对着光照的时候，发现没有百分之一百地重合，错位5个毫米。对于别国商人来说，这或许不是什么质量问题，可是在德商眼里，就是不合格。
　　上世纪80年代，64岁的德国发动机工程师格里希被聘用为武汉柴油机厂的厂长，传为佳话。他要求严格，工程技术人员务必以身作则，一名总工程师因为不深入生产第一线而被调到其它岗位。吸铁笔、小锤子和放大镜成了技艺精湛的格里希的“三件宝”，每天带着它们下到车间，发现问题，现场处理，不放过任何质量上的小毛病。这位退休的德国老人的言行举止，充分体现了德国人做事一板一眼的踏实精神。
　　细节决定成败，细枝末节最能反映一个人或者一个群体的素质。它是一种习惯、一种积累、一种修养、一种长期的准备。让细节发光称得上是一种智慧、一种作风、一种精神。“一滴水能反映出太阳的光辉。”细节都注意到了，还有什么大事做不好呢? 在商业竞争中，细节或许不像疯狂促销那样立竿见影，使销量狂升，但却如春风化雨润物无声。在成熟的产业中，大刀阔斧的竞争己失去优势，而细节上的竞争却永无止境。经营者如果能够及时地发现并且细致地分析这一变化的性质与程度，就可以把握住稍纵即逝的机遇，确保安全生产，质量第一，在市场竞争中立于不败之地。

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