您好, 访客   登录/注册

国外旅游者行为研究述评

来源:用户上传      作者:

  中图分类号F 590 文献标识码A 文章编号1006-575(2009)-02-0038-06
  摘 要:本文以三大国际旅游权威期刊为基本检索对象,对国外学者在旅游者行为方面的研究内容进行了较全面的梳理。文章从回顾研究历程入手,以时间为基本线索对研究内容进行了分类和评价,认为基于旅游者行为的影响因素研究、基于旅游者行为产生的影响研究和基于旅游者行为的专题研究是国外对旅游者行为研究的主要内容,基于定量分析的实证研究和旅游者行为的专题化研究是目前国外旅游者行为研究的主要特征和基本趋势。
  关键词:旅游者行为;影响因素;旅游动机
  
  一、引言
  
  旅游者行为的研究对象是流动着的或者有流动意向的旅游者个体或群体。旅游者行为是一个集合的名称,它包括旅游前的决策行为、旅游景点的体验、体验评价和游后行为趋向等内容。旅游者行为被分为3个阶段:旅游前、旅游中和旅游后[1]。到目前为止,旅游者行为的研究依然被认为是不成熟的,达成的共识较少,甚至被认为没有真正的旅游者行为理论存在[2]。本文首先以国际三大最具影响力的旅游期刊《旅游研究纪事》(Annals of Tourism Research)、《旅游研究杂志》(Journal of Travel Research)、《旅游管理》(Tourism Management)为主要资料来源,然后查阅了《商业研究杂志》(Journal of Business Research)、《交通研究》(Transportation Research)等一些相关国际期刊,最后再以选定的论文的参考文献为基础扩大资料收集范围。在此基础上,本文从研究历程和研究内容角度对国外在旅游者行为研究方面的进展和趋势进行了梳理和归纳。
  
  二、研究历程
  
  早期的旅游者行为研究可以追溯到1899年意大利政府统计局博迪奥(L.Bodio)发表的《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》。第一个对旅游行为进行研究的专业学者是尼塞福罗(Nise Florida,1923),他以在意大利旅游的外国人为研究对象,从游客的人数、逗留时间和消费能力等旅游主体活动出发,阐述了旅游现象的经济涵义。意大利罗马大学的马里奥地(A.Mariotti,1927)最早对旅游流进行了研究,从经济学的角度对旅游现象作了系统剖析[3]。
  20世纪70年代开始,旅游者行为的研究进入扩散式发展时期,表现为基于多学科的实证研究和各类模型的建立。从能够检索到的资料来看,至少有8个学科被应用于旅游者行为的研究:经济学、社会学、管理学、人口学、心理学、仿生学、统计学、地理学等。以普洛格(Plog,1973)建立的目的地选择模型为代表,先后建立了时间序列模型、引力模型、潜能模型、旅游流模型、出游力及旅游者消费与支付模型等[4]。
  进入21世纪,基于旅游者行为的一些专题研究开始逐渐形成,学者们试图建立旅游者行为研究的理论框架和研究体系。旅游动机、旅游者需求预测、旅游者决策行为、旅游者满意度评价、旅游空间行为等专题研究开始形成。伍德赛德和杜伯拉(Woodside A.G.and Dubelaar C.,2000)在前人研究的基础上,总结出了旅游消费理论[5],其中包括了以上部分专题。亚伯拉罕・匹赞姆(Abraham Pizam,2005)试图用旅游者消费行为这一概念涵盖所有的旅游者行为研究内容。他编著的《旅游消费者行为研究》对旅游者消费行为进行了较系统的阐述,涵盖了旅游者决策行为、旅游期望与目的地形象、旅游者行为研究方法等已知的大部分研究内容[6]。
  
  三、主要研究议题
  
  1.基于旅游者行为的影响因素研究
  (1) 旅游者自身因素
  国外对旅游者行为的研究起源于对旅游者自身因素的研究。格里克斯曼(R.Glucksmann,1935)最早分析了人们旅游的原因,并对旅游动机做了最初的分类。威特和莱特(Witt and Wright)认为默里(Murray,1938)提出的包括14种生理需求和30种心理需求可以解释潜在旅游者的旅游动机。随后,可自由支配收入、闲暇时间和旅游动机是影响旅游者行为的根本因素这一观点逐步得到公认。其中与旅游动机相关影响因素的研究较为成熟和深入(Bhatia,1991;Dietvorst,1995)。麦克卡内尔(MacCannell,1976)认为,西方社会高度商业化、现代化带来的压力促使现代中产阶级满世界寻找工业化-商业化的家中不能得到的“真实”[7]。另外,基于旅游者人口学特征的年龄、性别、婚姻、文化、年龄等因素也被纳入研究范畴。例如,沃尔什(Walsh,1986)认为年龄不同旅游需求也不同,年龄与游憩活动的参与率之间存在负相关关系[8]。
  (2) 旅游目的地因素
  旅游目的地因素对旅游者行为影响的研究主要集中在有关旅游距离、营销行为、服务质量、市场形象等方面。从现有的文献来看,此方面的研究相对薄弱。威廉斯和泽琳莎(Williams and Zelinshy,1970)提出了相对流入指数(Relative Acceptance Index)的概念,用来显示某国或某地区对外部旅游流的相对吸引力[9]。洛根(Logan,1996)提出了距离成本和摩擦成本的概念,来解释它们在经济和时间方面对旅游行为的自然限制,并且用等意愿曲线来表示距离与目的地吸引力之间的关系[10];玛丽亚・爱莉莎(Maria Elisa Alen Gonzalez,2007)认为旅游目的地的服务质量和旅游者满意度会对旅游者行为意向产生直接影响,积极的质量感知不仅会增加口碑传播和购买意向而且会降低旅游者的价格敏感性[11]。陈程富(Ching-Fu Chen,2007)等通过调查问卷的方式研究了目的地形象对旅游者行为意向的影响,认为目的地形象对旅游者行为意向存在着直接和间接影响,而且证明了“目的地形象―旅游质量―价值认知―满意―行为意向”路径的存在[12]。
  (3) 旅游者和目的地的双重因素
  国外学者们从不同角度研究了旅游者和目的地双重因素背景下旅游者行为的内在变化规律。普洛格(Plog,1973)提出的著名的旅游者心理类型分布与目的地选择的关系模型最具代表性。他以美国人为研究对象,观察到旅游者对目的地的感知和出游态度的心理类型,基本上可以分为自向型(psychocentrics)和异向型(allocentrics)两种极端[13],描述了旅游者和目的地因素的对应变化关系。伍德赛德和莱森斯基(Woodside and Lysonski,1989)提出了一般旅游目的地选择模型,认为旅游者自身特性和旅游营销变量共同影响旅游者对目的地的认知和选择,并将对应变化关系应用于目的地营销管理实践[14]。史密斯(Smith,1992 )提出鲍尔兹曼曲线:随着距离增加游憩人数增多,曲线随距离增加而上升,而达到一定距离之后,游憩人数开始减少,曲线呈现衰减[15]。卡门・卡斯特罗(Carmen B.Castro,2007)等从旅游者心理需求异质性方面研究了旅游目的地形象和旅游者未来行为的关系,第一次用定量分析的方法验证了在不同心理需求条件下旅游形象对旅游者未来行为的不同影响[16]。
  2.基于旅游者行为产生的影响研究
  社会学和人类学是此方面研究的理论基础,研究内容集中在旅游者与目的地居民的关系、目的地伦理道德、文化入侵等方面。其中旅游者行为对社区居民的经济、社会和文化影响是研究的主要内容。巴特勒(Butler,1980)在他提出旅游地阶段发展模型基础上,认为在巩固阶段,旅游者和旅游服务设施数量的增多会引发永久性居民的不满和反对。20世纪80年代,旅游社会影响细分法(Segmentation approach)被应用于此方面的研究。这些研究表明,年龄大的居民较年轻的居民更易受到旅游的影响,那些从事旅游业工作并从中获益的人对旅游颇有好感,靠近旅游区生活的人及旅游者日常接触频繁的人对旅游持消极态度。菲利普・L・皮尔斯(Philip L.Pearce,2005)对旅游者-居民关系研究进行了系统的文献研究,从旅游者富有程度、旅游动机以及在东道社区的短暂逗留和社会地位的影响等方面,总结了旅游者-居民关系,以“社会陈述”这一基于权益考虑的旅游影响模型为基础,提出接待地进行旅游者-居民关系管理的5条指导原则[2]。
  国外学者对旅游者满意度的研究起步相对较晚,其中满意度的影响因素和测评方法是其研究的重点。帕拉舒拉曼等(Parasuraman,1985)引入“期望与体验差距”的概念,提出了服务质量测量的方法,对提高旅游服务质量评价具有一定意义[37]。瑞安(Ryan,1991)系统讨论了旅游者满意度研究的概念、框架、研究方法和度量评价模型,提供了提升旅游者满意度的策略与方法[38]。波恩(Bowen,2001) 将游客满意的影响因子归纳为:期望、绩效、不一致、特性、情绪和公平6 个方面[39]。乔恩(Chon,2004) 等研究旅游目的地形象在游客满意中的作用时提出一个解释游客满意的调和理论框架[40]。
  此外,国外学者在旅游者忠诚度、选择偏好、购后行为、客主交互关系等方面也进行了一些专题研究。
  
  四、结语
  
  旅游者行为研究是国外旅游研究的前沿问题之一,也是近年来国内外旅游学术界广泛关注的问题。国外学者在此方面的研究起步早、介入学科多,其研究经历了一个从现象解释到对旅游行为本质探索、从定性研究到定量研究的过程。研究内容也经历了一个由“发散型”研究向“专题型”研究转化的过程。定量化的实证研究是研究方法的基本趋势,基于旅游者个体的微观专题研究是研究内容的基本趋势。旅游者需求预测、旅游者决策行为、旅游者满意度等专题是目前的研究热点。尽管国外在此方面的研究取得了比我国更多的研究成果,但是,由于旅游者行为研究本身表现出学科交叉性大、研究范围广的特点,因而国外旅游者行为研究的理论体系也还未真正建立,这必将制约旅游者行为研究的深入进行,也是国内学者在未来研究中不得不重视的一个问题。
  
  参考文献:
  [1] Ching-Fu Chen,DungChun Tsai.How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions[J].Tourism Management,2007,28:1115-1122.
  [2] Philip L.Pearce.Tourist Behaviour:Themes and Conceptual Schemes[M].Channel View Publications,2005.
  [3] 申葆嘉.论旅游现象的基础研究[J].旅游学刊,1999(3):58-61.
  [4] Plog,S.C.Why destination areas rise and fall in popularity[J].The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly,1973:13-16.
  [5] Woodside A.G.and Dubelaar C.A.General theory of tourism consumption systems:a conceptual framework and an empirical exploration[J].Journal of Travel Research,2000(11):120-132.
  [6] Abraham Pizam,Yoel Mansfeld.Consumer Behavior in Travel and Tourism[M].Haworth Press,1999.
  [7] Maccannell,D.The tourist:a new theory of the leisure class[M].New York:Schochen Books,1976.
  [8] Walsh,R.G.Recreation economic decisions:comparing benefits and costs[M].Venture Publishing,inc,1986.
  [9] Williams,A.V.and Zelinshy,W.On some patterns of international tourist flows[J].Economic Geography,1970,46(4):549-567.
  [10] 吴必虎.区域旅游规划原理[M].北京:中国旅游出版社,2001.
  [11] Maria Elisa Alen Gonzalez,Assesting tourist behavioral intentions through perceived service quality and customer satisfaction[J].Journal of Business Resrarch,2007,60:153-160.
  [12] Ching-Fu Chen,DungChun Tsai.How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions[J].Tourism Management,2007,28:1115-1122.
  [13] Plog,S.C.Why destination areas rise and fall in popularity[J].The Cornell hotel and restaurant administration quarterly,1973,9:13-16.
  [14] Woodside,A.G.and Lysonski,S.A general model of traveler destination choice[J].Journal of Travel Research,1989,27(4):8-14.
  [15] Smith,V.L.and Eadington,W.R.Tourism alternatives:potentials and problems in the development of tourism[M].University of Pennsylvania Press,1992.
  [16] Carmen Barroso Castro.The influence of market heterogeneity on the relationship between a destination’s image and tourists’ future behavior[J].Tourism Management,2007,28:175-187.
  [17] [美]丹尼逊・纳什著(宗晓莲译).旅游人类学[M].昆明:云南大学出版社,2004.
  [18] Knetsch,J.L.Outdoor recreation demands and benefits[J].Land Economics,1963,39:386-391.
  [19] Laws,E.Tourist destination management:issues,analysis and policies[M].London:Routledge Press,1995.
  [20] Van Doorn,J.W.M.and Van Vught,F.A.Forecasting[M].Assen Press,1978.
  [21] Witt,S.F.and Witt,C.A.Modeling and forecasting demand in tourism[M].Academic Press,1992.
  [22] Morley,C.L.Experimental destination choice analysis[J].Annals of Tourism Research,1994,21(4):780-791.
  [23] Tolman,E.C.,Hall,C.S.,Bretnall,E.P.A disproof of the law of effect and a substitution of the laws of emphasis,motivation and disruption[J].Journal of Experimental Psychology,1932,15(6):601-614.
  [24] Dann,G.M.S.Anomie,ego-enhancement and tourism[M].Annals of Tourism Research,1977.
  [25] Crompton,J.L.Motivations for pleasure vacation[M].Annals of Tourism Research,1979.
  [26] Pearce,P.L.,Stringer,P.F.,Roger,C.Psychology and tourism[M].Annals of Tourism Research,1991.
  [27] Gnoth,J.Tourism motivation and expectation formation[M].Annals of Tourism Research,1997.
  [28] Roger March,Arch,G.Woodside.Testing theory of planned versus realized tourism behavior[J].Annals of Tourism Research,2005,32(4):905-924.
  [29] Mzrtina,G.Gallarza.Value dimensions,perceived value,satisfaction and loyalty:an investigation of university students’ travel behaviour[J].Tourism Management,2006,27:437-452.
  [30] Beverley Sparks.Planning a wine tourism vacation? Factors that help to predict tourist behavioural intentions[J].Tourism Management,2007,28:1180-1192.
  [31] Drew Matin.Management learning exercise and trainer’s note for building grounded theory in tourism behavior[J].Journal of Business Research,2007,60:742-748.
  [32] Moutinho,L.Consumer behavior in tourism[J].European journal of marketing,1987,21(10):1-44.
  [33] Goodall,B.Understanding holiday choice[M].London and New York:Belhaven Press.
  [34] Sirakaya,E.,Mclellan,R.W.Uysal,M.Modeling vacation destination decisions:a behavioral approach[M].The Haworth Press,1996.
  [35] Alison,J.Mcintosh,Maree A.Thyne.Understanding tourist behavior using means-end chain theory[J].Annals of Research,2005,32:259-262.
  [36] Graeme Galloway.Sensation seeking and the prediction of attitudes and behaviours of wine tourists[J].Tourism Management,2008,28:180-192.
  [37] Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,Berry,L.L.A conceptual model of service quality and its implications for future research[J].Journal of Marketing,1985,49(4):41-50.
  [38] Ryan,C.Tourism and marketing-a symbiotic relationship[J].Tourism Management,1991,12(2):101-111.
  [39] Bowen,D.Antecedents of consumer satisfaction and dis2satisfaction on long2haul inclusive tours―a reality check on theoretical considerations[J].Tourism Management,2001(22):49-611.
  [40] Chon,K.S.,Olsen,M.D.Functional congruity and self congruity Ap2 proachesto consumer satisfaction/dissatisfaction in tourism[OB/ OL ] .http:∥scholar.lib.vt .eduPejournals/J IAHR /i ssue 3/index.Html,2004
  [41] Milman,A.and Pizam,A.Social impacts of tourism on central florida[J].Annals of Tourism Research,1988(15):191-204.
  [42] Liu,J.C.and Var,T.Resident attitudes to tourism in Hawaii[J].Annals of Tourism Research,1986(13):193-214.
  [43] Long,P.T.,Perdue,P.R.and Allen,L.Rural resident tourism perceptions and attitudes by community level of tourism[J].Journal of Travel Research,1990(28):3-9.

转载注明来源:https://www.xzbu.com/7/view-8642910.htm