活着 中小网店逆境求生
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作者: 严威川
伤不起的“保证金”
淘宝网曾经是成就中小型网店店主梦想的平台，而现在随着淘宝网天猫商城频道的出现，淘宝网却一下子成为了中小网店发展乃至生存的最大阻力。
记者的一位朋友就是无数挣扎在生存线上中小型网店店主的缩影。他们夫妇两人经营的是厨房及生活小家电店铺。初始运营资金只有1万元，并且由于涵盖的品类众多，所以资金上一直捉襟见肘。但是要想在淘宝网上卖货，却并非易事。除了要上传繁琐的身份认证之外，同时还要缴纳1000元的保证金。否则的话，每次“发布宝贝”的时候，就只能选择二手频道，作为闲置物品来销售。
而更为重要的是，淘宝网的二手频道干脆就没有任何销量。由于无法在新品频道发布商品，所以新店开张的前两个月，淘宝网上几乎没有一单成交。
交钱依然办事难
由于前两个月，自己的淘宝网店既没有成交量也没有多少浏览量，夫妇两人最后狠狠心，缴纳了1000元的保证金。但是在淘宝搜索引擎当中，却仍难找到自己的商品。
以店主销售的一款德尔玛DX116C吸尘器为例，本店的销售价格为129元，而且还全国包邮。但是如果以“德尔玛”+“DX116C”为关键词进行搜索，就会发现第一页的前几位都是天猫商城的店铺，只在搜索第二页才能看到受访店主的商品。而如果按照最低价排序时，却发现排在第一位的售价竟然高达136.01元，同时还自动隐去了129元全国包邮的受访店主的商品。
对于此种现象，记者的朋友始终不能理解。淘宝网的最低价排序本来是帮助消费者寻找最低价商品的，奈何如今却成为了有名无实的摆设？难道1000元的保证金就这样白交了？
并不受保护的“保护费”
在进一步和几名中小型店主联络沟通当中，本刊记者了解到，虽然受访店主敢于保证他们店里的产品有80%都是全淘宝最低价，仅以微利来销售产品，以期获得店铺的快速发展。但是即便如此，由于淘宝最低价排序时自动隐去的问题，这些店主店铺的商品仍然无法第一时间被消费者关注，销售前景凋零。
由此不难理解，淘宝网如此设置可谓一举两得，既保证了自己商品的受关注度和销售量，同时依然可以继续收取中小型店主的各种费用。而店主们明知道这是一笔坑人的“保护费”，但是为了店铺持续性发展，也只能默认这个事实。
而本刊记者针对这一问题，也进行了亲自搜索试用，发现淘宝网的搜索引擎当中，有一种叫作“个性化定制”的功能。不过即便关闭了个性化定制，并去掉“旺旺在线”这一设置，却仍然无法找到受访店主的129元全国包邮德尔玛DX116C吸尘器。最低价排序的第一位售价已经拉低至130元，但所有低于这一价格的同款商品却仍然被自动隐去。
类似这样的“保护费”还不仅仅是针对中小型网店店主，和记者熟悉的一个品牌商家负责人透露，在淘宝建立品牌店仅推广费就要3000元，而且不是一次性缴纳，是分时段、分销售季进行缴纳。如果淘宝有什么大型促销活动，品牌商家必须参加，而这种“被参加”已经在各大电商平台非常普及。别说小网店店主敢怒不敢言，就算是品牌企业遇到这些事情也只能摇头叹息。
内忧无解 外患更甚
如果仅仅是缴纳了“保护费”就此完事，那还算小店主们的幸运，其实真正的烦心事几乎每天都伴随着他们。受访的几名网店店主有个共识—生于淘宝、伤于淘宝、死于快递。
经营漫画生意的店主“玫瑰茄”告诉记者，自己通过渠道辛苦从美国、日本购置的原版漫画进行销售，买家非常踊跃，但是交易几次屡屡被中评、差评，原因是漫画到达买家手里不是显得破旧，就是外观有不同程度的损毁，有一次甚至在退货中发现漫画封面被溅了很多油渍。
对于这种情况，“玫瑰茄”曾经投诉过合作的快递公司，对方也只是换了快递员了事。“估计以前那个快递员也是个漫画迷，每次都自己先欢乐之后再送到买家手里。”提起这事，“玫瑰茄”也只能给自己找这么一个哭笑不得的理由。近期，“玫瑰茄”已经和朋友准备在北京天通苑一代经营实体书店，其实她也知道这种经营风险更大，但是和纷乱不堪的网络卖场相比，她认为实体店能让她把控的事情多一些。
与“玫瑰茄”相比，几个经营小家电的店主更提心吊胆，并且他们还受到快递公司的压榨，淘宝提供给卖家的网上下单快递优惠价形同一张废纸，各大快递也不执行。一名店主告诉记者，例如首重8.4元、续重2.8元的淘宝签约运费，快递员上门取货时，就会变成首重12元、续重4元的自由定价。而这样的运费价格投诉到淘宝，也没有任何用处。
所以说，如果是同城买家，店主甚至甘愿自己送货。除了快递费太贵之外，一旦货物途中因为运输损毁，大多数情况要淘宝店主自己承担，投诉快递公司从来都是有始无终。
夹缝生存 无奈前行
淘宝的恶劣环境令中小店主举步维艰，拍拍网、易趣网又不成气候，赚钱早已不敢奢望，生存才是最重要的。
“如果没有58同城和赶集网，我可能早就关闭网店，踏踏实实找一份朝九晚五的工作了。”魏东东是一名经营四年网店的店主，主要销售玻璃器皿。虽然玻璃器皿属于高盈利产品，但是毁损率也非常高，对于小本经营的店主根本无法承受。淘宝店的订单多是外地买家，尤其量大的单子成交，寄送过程对于魏东东来说是一种煎熬，因为一旦货物在运送中损毁率达到一定数额，就意味着生意不赚钱，还要搭上网店的推广费，铁定赔钱。无奈之下，只能将一部分生意“搬”到58同城和赶集网，虽然订单数量少，有时候甚至买家只买几个玻璃杯，但是多是同城上门提货，属于稳赚不赔，这才得以将网店支撑下来。
魏东东最近正在看沃尔玛超市创始人山姆·沃尔顿的自传，他对山姆·沃尔顿非常欣赏，非常推崇这名商业巨子在赚钱的同时，坚守为广大消费者提供低廉价格和优质服务的原则。他和很多网店店主的信念一样，只要还有条件，依然会把微利网店坚持下去。“虽然每天有上万家网店关闭，但我不想成为万分之一。”魏东东在结束采访后对记者很坚定地表示。
其实此次记者采访的几名店主几乎都是广大中小网店店主的缩影，他们可谓是在黑暗中前行，不断看见希望，但是总被现实问题所伤害。然而很有意思的是，受访店主们虽然很困扰，但是普遍信心十足，对将来的发展普遍乐观。
扩展阅读
2011年10月10日，淘宝网公布2012年淘宝网新规则：2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者，保证金将从现行的1万元，调整到5万元至15万元不等。11日，“反淘宝联盟YY在线”就已经汇聚7000多人同时在线，这些人利用淘宝商城的交易规则，对商城上有影响的大卖家采取批量拍货再申请赔偿，或宣称要以收货、给差评、再申请退款的方式进行“攻击”，希望以此逼宫淘宝。小卖家以“拍爆”大卖家的极端方式，对抗天猫商城，使得那些颇具知名度的大卖家们很受伤。事件发生后，有数十家大型天猫商城店铺，如韩都衣舍、优衣库、韩都、七格格、品尚红酒等，被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫多次下架。
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