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县级供电企业电力营销稽查精细化管理措施

来源:用户上传      作者: 田锋

  摘要:本文首先论述电力营销稽查工作在供电企业发展中的重要作用,并从实际出发,分析当前电力营销稽查工作中常见问题,结合营销稽查管理工作经验,提出应用电力营销稽查管理系统,加强电力营销稽查的精细化管理措施,确保供电企业高效稳定的发展,提高电网经济效益。
  关键词:供电企业;电力营销稽查;精细化管理
  近几年,随着县级供电企业在营销软硬件设施方面投入资金的不断增加,各县级供电企业营销信息化程度越来越高,相继投运了营销业务应用、用电信息采集等多个营销自动化系统,在系统实际应用中,规范了营销业务流程和人员工作行为,但也暴露出了营销工作中存在的诸多问题,影响和制约了县级供电企业的进一步发展,亟待有效的措施和手段进行规范。
  1 电力营销稽查在供电企业发展中的重要作用
  电力营销工作是供电企业的核心业务与经营命脉,承担着保障公司经营成果、展示公司良好形象的重大责任,是体现供电企业价值的最终业务环节。而营销稽查工作是近年来供电企业新开展起来的一项重要工作,是保证电力营销工作有序、优质、高效开展的重要保证。营销稽查是供电企业为了堵塞管理漏洞防止经营流失,健全和完善自我约束机制促进营销工作规范化、制度化确保营销系统正常运作而对电力销售环节、经营管理工作实施的监督、检查行为。营销稽查对本企业电力营销工作全过程进行工作质量和服务质量的核查、管理和监督。有效地开展营销稽查,有利于改善企业经营管理,提高经济效益,维护企业合法权益和提升营销管理工作质量以及服务水平。
  加强电力营销稽查工作可以减少电力企业营业差错,快速高效的解决客户投诉,提高企业的服务质量,是提升电力企业形象,促进企业效益最大化的重要手段。无论是从维护企业形象,增加企业效益,维护客户权益,从而赢得更多用户的信任,使得企业获得更大发展的积极进取方向去考虑;还是从防漏补缺,纠错归正,甚至保护职工,防止犯罪的消极防范方向去考虑,营销稽查对整个电力营销事业都是一项至关重要的工作。
  2 电力营销稽查工作常见问题分析
  由于受传统电力营销运营管理理念制约,当前县级供电企业在电力营销稽查工作方面没有形成营销稽查管理常态工作机制,尚未形成完善的管理机构和制度,稽查人员大多综合技能素质水平不高等问题,常常导致营销稽查工作不能高效的展开。
  2.1稽查线索不清晰
  为了保证营销稽查的综合力度,营销稽查工作需要以稽查线索为切入点。县级供电企业目前大多采用手工复查工作,不仅需要稽查人员花较多的时间,且较大的受到稽查人员的综合素质水平、技能等影响,同时整个稽查工作延续时间较长,在实时性、可靠性等众多方面都已经不能适应现代智能营销发展的需求。
  2.2没有高效的稽查手段
  由于没有完善的稽查制度和技术手段,电力营销稽查工作存在走形式的现象,严重影响供电企业的企业形象。目前很多县级供电企业的营销稽查工作通常采取抽查或彻查相结合的方式,面对报表、台账、业务详单时,往往凭借稽查人员的个人经验进行判断,不仅实时性较差,而且需要花费较大的人力、物力和财力进行全面数据统计分析,工作效率一般较低,误差也较大。
  2.3营销稽查工作闭环管理水平不高
  一是对某个单位的稽查结束后,未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查;二是对一些具有普遍性的问题,未能举一反三,要求其他单位进行专项稽查,并对各单位稽查、整改情况进行跟踪;三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度,既不奖优、也不罚劣,无法对在营销工作中出现差错的单位和个人进行考核,起不到惩戒作用,造成同样的差错重复出现。要改变这样的局面,必须对营销稽查工作实施精细化管理。
  3 构建精细化电力营销稽查管理系统
  县级供电企业传统的电力营销稽查模式在实际工作中存在诸多不足,已经不能适应现代电力管理系统的需求。因此,应用先进的电力稽查技术,完善电力营销稽查的精细化管理系统已逐步成为供电可靠性与高效性的保障基础。
  3.1实时在线稽查
  实时在线稽查功能主要包括电能营业业务受理、电费电价数据核查、用电分析量等综合服务、统计分析模块。
  (1)业务受理稽查
  为保障整个营销信息的准确可靠性,可通过计算机对营销过程中所产生的数据信息进行自动分析比对,及时找出存在错误的数据和信息。在业务办理过程中,计算机通过相应的程序自动校核电能用户所填写的基本资料是否齐全,并通过内部数据库自动分析客户所报容量和电压等级与输电线路分支点是否匹配
  (2)实时电费电价信息稽查
  在精细化电力营销稽查管理系统中设置了实时电费电价信息稽查模块,首先通过历史数据库与当月的用电数据进行比较,实时分析用户用电是否正常:同时在电费计算过程中,自动与历史数据库进行比较,核查是否有突增、突减现象,并实时通知营销稽查人员相应的异常数据,防止由于系统错误造成错收客户电费总量,减少企业营销风险。
  (3)用电检查稽查
  检查违约用电、窃电处理的电子传票内容是否正确,处理程序及处理结果是否符合规定;检查下厂检查超周期情况;检查是否及时录入当天下厂检查情况;检查高配客户电工档案是否真实等。
  (4)线损稽查实时监测
  供电系统的线损率是供电企业的一项重要考核指标,检查录入的固定损耗是否符合要求、可变损耗是否满足历史运行规律,对有明显波动的月计量电能数据、配电设备参数进行实时分析,并及时通知营销稽查人员进行相关点检查,减少配电系统的线损量,杜绝配电事故的发生,降低企业单位电能的综合运营成本。
  3.2用电控制管理稽查
  用电自动控制是供电企业人性化服务的重要保障措施,通过系统自动监测用户的用电信息,实时显示用电量和预存电费信息,对于快要欠费的用户系统会自动发出相应的报警信号,提示用户根据自己的实际情况合理选择缴费时间。当用电欠费时,系统会通过远程抄表系统自动控制用户入户开关,减少供电企业的供电损失。对于需要进行改造或扩装的用户,系统会自动调出用户的用电信息便于营销人员进行相应数据更新,对于实际供电信息与用户所填报的信息(如:电压等级、用电负荷容量、功率因素)等不匹配时,系统会自动提示营销稽查人员进行相关点检查,加大用电控制管理力度,减少或杜绝偷电、漏电等非正常用电行为的发生。
  3.3供电服务质量水平稽查
  精细化电力营销稽查管理系统可以通过客户反馈的实时业务服务水平进行,并自动生成相应的数据表格,对业务人员的综合服务水平进行统计分析,当业务人员所受到的投诉信息较多时,就会自动提醒营销稽查人员进行相关人员审核。系统还配备业务处理水平和综合供电维护水平统计分析模块,实时监控业务办理员工的业务办理效率和质量、运行管理人员的到岗情况、电力抢修人员的工作效率等数据,为供电企业考核员工的综合工作质量提供一项重要的参考依据。
  4 结论
  构建精细化电力营销稽查管理系统不仅可以提高稽查人员的综合工作效率,同时可以对整个营销流程数据信息进行在线监测分析,通过对业务人员的综合服务质量、线损稽查、供用电自动分析控制等功能,有效杜绝营销错误的发生,提高供电企业的综合服务质量水平和供电可靠性,减少营销风险,保障供电企业高效稳定的运行发展。
  参考文献
  [1]王志成.运用线损精细化平台提高营销补收电费精度[J].华东电力,2009,37(1):31~33.
  [2]周昭茂.电力需求侧管理技术支持系统[M].北京:中国电力出版社,2006.
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