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即使艰难 也要转型

来源:用户上传      作者: 刘琼

  日前,《软件和信息服务》总编辑对话东软集团高级副总裁卢朝霞,就我国基础软件发展模式、东软集团的转型历程、熙康的发展现状及未来发展蓝图等问题进行了深入交流和探讨。
  王晓民:一种观点认为,我国的软件和信息技术服务业跟发达国家相比差距不是在缩小而是在拉大,您怎么看这种观点?
  卢朝霞:我觉得这句话不够准确。应该说,我国在某些领域,比如应用方面做得还是很不错的。为什么我可以说我们在应用领域与国外的距离不是在拉大而是在同一水平呢?在医疗卫生行业我们做的医院管理系统PACS/RIS在全球同类产品的评比中都是一流的;在电讯行业我们的计费系统不论是用户规模还是技术的集成水平,都应该说是全球领先的;在金融行业我们搭建的上海证券交易所的交易系统、工商银行的信息系统等也代表了我们在应用方面的实力。
  王晓民:我们在应用领域发展得越快、越多,在基础软件、平台软件方面的忧虑是不是也会越来越大?
  卢朝霞:对于涉及国家安全、国家机密的重要系统,当然需要可靠、可控、具有完全的自主知识产权,这在任何一个国家都是这样的。而公共服务、商用服务方面,对用户来说,国内国外的产品都可以。
  我认为在任何时候,一个国家一定是有涉密系统和非涉密系统的。我们要安全性。但安全性不是无限扩大化的涉密系统,大部分还是非涉密系统用得比较多。但如果将来有一天要求所有的中央企事业单位都必须用涉密系统的话,那将会是一块更大的涉密市场。
  目前,就算把所有政府部门的信息化预算都加起来,一年的投入也非常有限。这也是为什么说自主知识产权产品有时候很难拉动。除了靠政府拉动,还得有一些市场手段,鼓励号召中央企事业单位优先使用具有自主知识产权的软件,这将是一块很大的市场。电信、电力、石油等行业一旦用起来,将改变我国在基础软件市场上的格局。
  王晓民:东软集团在基础软件方面是否有所作为?
  卢朝霞:东软集团本身已经开发出一款具有完全自主知识产权的数据库产品,叫OpenBASE。我们把它和东软集团一些已经产品化的系统集成在一起,比如说综合档案管理系统(SEAS)、人力资源管理系统等。现在该产品已经面向市场推广,产品功能和质量可以满足大部分用户的需求。
  王晓民:谈到商业模式,最近几年很多公司都在走差异化路线,您认为东软集团的商业模式具有什么特点?
  卢朝霞:在2011年的时候,东软集团开始思考未来10年、20年将如何实现可持续发展。为什么要思考这件事?主要有三方面的原因:
  一是客户商业模式的变化给我们的业务带来了挑战。举个例子, 我们过去做中国联通计费系统,最多的时候做了12个省的计费系统,每一个计费系统大概在2000万~3000万元左右的项目规模,12个省的计费系统约有3亿元左右的收入。突然有一天,联通采取大集中的管理架构,由总部统一管理,各省只是做实施和服务。这是大型集团企业或垂直行业都会走的一条路,这也给整个行业都带来了转变。
  二是人力成本的影响。过去做业务主要是依靠服务人数,业内通常叫“卖人头儿”,但人工成本每年都在上涨,给我们留下的利润空间越来越小,所以必须要从“卖人头儿”模式转向知识资产模式,更多地复用知识资产。
  三是广阔的潜在市场。尽管中国市场增长速度非常高,但实际IT投入只占到全球的5%左右,大部分市场还是在欧美、日本等发达国家。所以我们决定还是要坚定不移地全球化发展,以中国为中心向全球市场拓展。
  正是在这三方面因素的影响下,东软集团在成立20周年(2011年)的时候对外宣布,要创新、转型、全球化发展。
  王晓民:东软集团为什么会选择进入健康领域呢,B2C跟B2B的区别在哪?
  卢朝霞:实际上,在定好转型路径的时候,我们就在思考如何从B2B到B2C,哪些是老百姓最关注的呢?经过深入调研,我们认为健康是老百姓最关注的领域之一。
  那么健康领域怎么做呢?2011年,我们研发了第一款健康管理的手表,可以通过身体运动信息来改善身体状况。这是我们推出的第一款健康管理产品。我们发给几千名员工试用,结果收到了不少人的投诉。这对我触动很大。做了这么多年的企业级市场,收到的问题投诉最多就几个,现在一下子这么多。这就是消费级市场的不同,做得好口碑一下子就好了,做得差同样传递得非常快。
  这让我体会到做B2C市场,用户体验是最重要的。这是一种感觉,第一印象不好,用户第二次就不用了。在B2B市场,用户可以容忍在一个阶段改造和调试解决方案,因为这是一个必经的过程。但用户对B2C的产品忍耐度很低,因为它是一个结果。这就需要我们重新换一种思路,那就是用户体验第一,即使晚交货也不能推出带Bug的产品。这种观念不是说运用先前的成功经验就可以做到,需要不断摸索,总结教训。这是一个艰难的过程。
  王晓民:东软集团把健康业务独立出来,成立东软熙康健康科技有限公司(以下简称熙康)。发展两年多,您对熙康目前的发展状况满意吗?
  卢朝霞:过去两年多的时间,熙康经历了很大的发展。首先是在商业模式上尝试落地。现在我们已经有5家健康服务管理中心在全国落地,2014年预计会达到14家。 在沈阳,我们与盛京医院联合的世贸店熙康管理中心,每天平均有150人左右接受我们提供的健康管理服务。
  做店面服务跟IT很不一样,要注意很多细节,需要具备很多专业的医疗知识,我们现在的健康管理中心相当于是综合的门诊部。我们也在摸索“O2O”模式的健康管理,从用户出店到回家、出差,我们都会进行跟踪服务,用户可随时随地查询健康信息。
  我们现在还跟地产商合作,让健康管理终端设备直接进入家庭,在小区里设立健康会所,把过去的物业中心变成健康管理中心,提升了附加值;我们还在养老院设立健康小区,为老年人提供健康管理服务;我们和政府合作建设健康城市,我们开发的管理模型、健康管理应用已经在20多个城市得到应用了;经过这几年,我们搭建的云平台已经具备了开网上诊所、网上医院的能力,目前有10多家医院的门诊部在这个平台上做实验、试点,通过云服务实现医生、患者、医院之间的互动。
  王晓民:熙康未来发展目标是什么?
  卢朝霞:未来,熙康会加强和医院、合作伙伴更紧密的合作,共同来拓展市场。我们希望通过3~5年的努力,实现“百千目标”,即成立100个健康管理中心、和100个以上的城市建立合作关系、提供覆盖1000万级的会员服务,从而真正实现B2C、O2O商业模式的服务,一种无处不在的服务。
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