咨询在企业信息化中的作用探讨

来源:用户上传      作者: 刘东生　郑冬花　郭燕菊

　　【摘要】我国企业信息化建设虽然已取得长足进展，但是还存在许多缺憾。导致企业信息化的效率、效能和成功率不高的原因固然有多种，其中一个重要原因就是企业信息化咨询介入还存在诸多问题。本文通过对企业信息化过程中出现的问题进行分析，阐述了咨询在企业信息化中的作用和企业信息化咨询的重要性。
　　【关键词】信息化；企业信息化；咨询；咨询顾问
　　【中图分类号】F270.7 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5158（2013）01-0399-02
　　面对日益激烈的全球化竞争，基于战略的管理与运作的精细化已成为企业在竞争中获胜的法宝。
　　在市场竞争中不断发展壮大的中国企业，也充分认识到了这一点。为实现企业管理与运作精细化的战略，多数企业都开始关注手段的创新、流程的改进、企业运作关键点的持续优化。在企业咨询方面有“点子公司”创造的金点子；有经验丰富并在企业中曾经担任重要职务的老者向企业家们提出的各种“顾问”性的建议，这些不同类型的群体所提供的服务，都属咨询的范畴。但是，有一方面的咨询却被许多企业忽视，那就是企业的信息化咨询。企业信息化在中国还处于起步阶段，加之各企业间的实际晴况也千差万别，因此，当企业在规划信息化建设时，基本都是各走各的路。这样既实现不了经验的共享，也为企业的信息化埋下了风险隐患。
　　1 企业信息化咨询目的
　　企业信息化咨询包括企业信息化战略、业务流程改进、信息系统规划和信息系统选型几个部分。
　　它描述了企业从萌发信息化建设动机开始，到有一份完整的需求描述并选定相应的信息化产品为止的整个过程。经过信息化咨询过程，企业可以清楚地认识到自身的信息化需求、自身的资源状况、信息化建设的阶段与步骤，以及信息化建设过程中的难点和关键点。
　　在国内企业信息化过程中，无论是企业的管理者、还是企业的普通员工，在对信息化的观念和认识上存在诸多盲点。许多企业选择信息化的初衷只是为解决手工操作无法解决的基础业务管理难题，并没有希望信息化给企业带来多少现实利益和管理水平提升方面的意见。因此，对信鼠化的观念、意义、目的、方法、步骤没有充分地认识，这些盲点始终存在于国内企业信息化的进程之中，阻碍了信息化工作的开展。要解决这些盲点就要开展企业信息化咨询，通过企业与咨询服务提供商的共同工作，将咨询提供商的工作方法、思路等各种相关规范和方法传授给企业人员，解决企业在观念和方法上的盲点。
　　2 企业信息化咨询的作用
　　信息化观念的转变只是一切工作的开始，咨询公司所面对的第一项工作是全面梳理企业现有的信息化资源，无论是企业的内部资源还是企业的外部资源，并将各个分立于企业外部、内部的片面的、孤立的信息化资源进行全面研究与评估，结合企业战略布局和现代的软件技术、硬件技术、网络技术、软件工程方法、项目管理等方法，制订出企业的信息化战略。信息化战略的制订并不只是咨询公司的事情，它需要企业的管理者、普通员工和咨询公司的共同参与。因此，必须认识到在企业信息化的过程中，真正的主角是企业的员工，咨询公司只是一个辅助企业制订信息化战略的帮手，他们通过信息化团队的组织方法、团队的运作方法，让企业清楚一个咨询项目的组织体系应当如何配置；通过信息化战略制订方法的传播，使企业了解制订有效的信息化战略的方法。
　　所有参与企业信息化战略规划的人员，都可以通过咨询公司获得制订规划的一系列方法，而这些方法导入的核心目标是实现信息化。在所有咨询知识的传播过程中，对于中、高层管理者思维方法的导入至关重要，因为，企业的管理者对企业信息化的推动具有十分重要的作用。
　　咨询公司的辅助作用并不是说明咨询不重要，相反，它更加能够体现出咨询公司的重要性，尤其是优秀咨询人员的重要性。这是由于咨询公司的外在特征决定了咨询人员能够比企业参与信息化工作的人员，站在更高的高度上和更宽的视野上看待企业的信息化战略，更加能够理解企业战略目标与远景和企业所制订的竞争战略，而这些是企业信息化战略人员无法企及的。
　　企业信息化咨询对培养企业自身信息化人才是极为重要的，企业拥有高技能的人才，是保证企业信息化成功的关键。咨询像一面镜子，使企业能够看到许多自己无法看到的东西，无论是优势或是劣势，都会对企业成功地实施信息化战略有所帮助与借鉴。
　　3 企业信息化管理咨询误区
　　误区一：将企业信息化管理咨询理解为lT咨询
　　谈及企业信息化管理咨询，人们很自然地将其与IT咨询关联起来。预计至2005年，全球IT服务总体市场规模达到7000亿美元，其中IT咨询服务将占500。传统国际“五大”咨询公司：普华永道、安达信、德勤、安永、毕马威，依靠对信息技术的敏锐觉察，在20世纪90年代靠实施BRP迅速成长壮大起来，名气甚至超过了传统的知名管理咨询公司麦肯锡和波士顿。IT咨询的主要内容是为企业提供rr战略规划、应用集成方案、网络集成方案、平台和数据库解决方案、安全和网管解决方案等，它是一项需要许多专业技能才能完成的工作，绝非一般的企业信息中心所能完成。
　　但众所周知，企业的信息化建设不仅仅是IT技术问题，更重要的是管理问题。许多项目之所以失败或中途夭折，其主要原因不在于系统或技术方面，而在于企业观念或认识问题、“一把手”的重视和推进力度问题、项目需求不明或项目定位不合理问题、业务流程问题、局部或个人利益阻碍问题、项目管理和协调问题等。这些问题不像“软件”、“系统”问题那么明显地表现出来，它更多的是以不易被察觉的方式隐藏在项目过程的各阶段，不仅企业看不清楚，甚至许多IT企业也没有看得很清楚。
　　误区二：将企业信息化管理咨询理解为BPR咨询
　　根据Hammer与Champy的定义，“BPR就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。BPR并不是针对企业的信息化建设提出的，二者在早期并无直接关联。然而，由于企业信息化的重点是管理信息化，管理信息化的重点是流程信息化，BPR在企业“流程再造”过程中也确实展示出了独特的魅力，因而，许多人便直接将企业信息化管理咨询理解为了BPR咨询。 　　事实上，BPR仅涉及到企业的业务流程、组织结构及相关的制度和岗位职责的重组和变革，而企业信息化所面临的诸如需求及定位问题、业务运营模式问题、应用解决方案问题等，BPR并不能全盘解决。极端的情况是，一个新创办的企业根本就不需要BPR，但其信息化过程仍面临许多管理咨询课题。
　　误区三：将企业信息化管理咨询理解为ERP咨询
　　迄今为止，没有哪个rr概念像ERP这样似乎无所不包，但却内涵不明确、外延模糊、富有争议。ERP是概念、技术、产品、工具还是理论？坚持ERP概念的人，会将SCM，CRM，HR等其它应用解决方案统统纳入ERP的范畴，并冠以ERPII，ERPIII以示“扩展、升级”。
　　不可否认，截至目前，ERP是最成熟的应用解决方案之一，ERP实施咨询则是企业信息化咨询中最成熟的管理咨询。它具有明确的需求、目标、流程、方法论及实施的经验，是企业管理咨询与企业信息化建设的完美结合。但ERP咨询决不是企业信息化管理咨询的全部。其一，ERP的内涵和外延目前尚存在争议。ERP能较好地解决了流程问题、资源整合问题，但并不能解决企业的信息化战略问题、应用方案集成问题、业务运营模式问题等；其二，ERP毕竟带有明显的产品“痕迹”，流程和功能相对固化，在满足企业的个性化需求方面仍显得有些力不从心。在当今完全“客户导向”的时代，ERP的这一局限性时常明显地暴露出来。那么，基于ERP的管理咨询同样也具有局限性，难以满足客户的个性化需求。
　　4 企业信息化咨询的专业性
　　专业的咨询顾问，与在信息化过程中经常碰到的专家有非常大的不同。首先，咨询顾问是一个专业的群体，这个群体是以IT（信息技术）咨询为职业的，他们所做出的咨询报告，必须经得起推敲。
　　在咨询过程中咨询顾问必须掌握专业的IT咨询方法，并辅之以各种专业的分析和研究方法。这类人员具有很好的洞察力，能够把握企业咨询的目标与企业的需求。其次，咨询顾问具有较高的沟通与交流技巧，通过与企业不同人员的沟通，能够获得咨询所需要的资料和信息，并了解企业不同人员的想法。第三，咨询顾问有丰富的经验，能够主动发现企业信息化过程中存在的问题，并能够在解决问题的基础上完成战略制订和信息系统规划。由此可见，咨询顾问与专家在工作方式、方法上具有很大的不同，一个是以研究结果为依据，一个是以经验为依据；一个是以定量的方式提供分析和服务，一个是以定性的方式提供服务；一个是承担咨询报告中的责任，一个是无需承担任何责任。
　　5 咨询的知识传承作用
　　企业的信息化规划及发展战略编制后，并不是固定不变的，它会随着企业的发展、市场的变化、信息技术的进步而不断地修正与完善。对于企业来讲，面对这种情况不可能每次都邀请咨询人员进行工作。这就要求企业自身信息化技术人员能够依靠自身的力量来完成这种修正与完善。
　　在企业进行信息化咨询过程中，咨询人员和企业自身都必须意识到，信息化规划与发展战略制定的整套知识体系需要传承给企业自身的信息化技术人员。但这种传承不是简单的灌输，应是通过咨询人员的工作过程，对信息化技术人员进行工作方式、良好习惯、信息化知识的潜移默化，实现知识的平滑传授。企业信息化咨询的过程也是企业自身信息化技术人员知识培训与能力提升的过程。这种过程也是帮助企业信息化技术人员对企业现有业务流程、现有管理方式的再认识与再分析的过程。
　　企业发展过程中的每次组织机构的调整、管理方式的提升、发展战略的调整，都会产生信息化规划与发展战略修正与完善的需求。这种情况下，真正起作用的便成为企业自身的信息化技术人员，他们接受了咨询人员的知识传承。他们通过接受的知识担负起企业信息化规划及发展战略的修正与完善工作。他们接受的知识能够帮助他们在修正与完善的工作中，更好地形成团队，更好地协同工作，更好地与业务人员沟通与协调。
　　6 结束语
　　对于致力于通过信息化提升发展的企业来讲，信息化咨询是非常必要的。它仿佛是一面镜子，让企业看到自身存在的问题，转变信息化的旧有观念，破除信息化建设的盲点，了解到企业自身的优势与迫切需要改善的地方。它能够帮助企业梳理现有业务和流程，借助信息化提升企业的管理，避免盲目投资可能造成的损失，使企业建立完整的信息化目标与发展战略。
　　参考文献
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