“无纸化”的新内涵

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　　6月初，中国民航全面采用电子客票，北京城铁也开始全面采用基于RFID技术的交通卡。我们习惯多年的纸质机票、车票，已经步入历史。其实，自计算机开始大范围应用、尤其是互联网出现以来，我们就迎来了“无纸化”时代。
　　上世纪80年代末到90年代初，由于办公自动化（OA）的兴起，很多单位开始推行所谓的“无纸化”办公。至今，还有很多企业希望通过采用信息技术减少纸张的开销。
　　“无纸化”现象比较典型的另一个领域是银行业。从上世纪90年代中后期至今，中国银行业加速了对于信息技术的采用。尤其是近年来电子银行、网络银行大行其道，将银行客户一分为二:年轻人成为网上银行、电话银行的拥趸者和使用者，存折之于他们已成古董;年龄稍长一些的客户则越来越尴尬，对计算机、各种自助终端机操作带有几分恐惧的他们，只好无奈地在窗口排队――无论什么业务,无论排队的人如何之多。
　　进入21世纪以来，作为纸张消费大户，平面媒体出版行业感受到了另一种被动的“无纸化”趋势。平面媒体正在经历向网络媒体转型的痛苦嬗变。受此影响，新闻纸行业持续低迷。
　　2003年“非典”疫情之后，中国开始推广数字化医院建设。“无纸化”与“无线化”、“无胶片”并列为数字化医院的三个重要指标。未来，电子病历的逐步应用，将帮助医生直接在计算机上记录病人病况，并开具电子处方。病人也将逐渐告别传统的病历本。
　　以上现象说明，“无纸化”的涵义正在不断变化。虽然它最初被用来体现IT投资的价值，甚至还被戴上“环保”的光环。今天，如果依然这样单纯地定位“无纸化”，显然有失偏颇。我们至少可以从以下几个维度来更加全面地看待“无纸化”。
　　第一， 电子技术作为一种替代性介质，正在加速夺取纸介质长期盘踞的地盘，“无纸化”是这一替代性作用的直接结果。
　　第二，“无纸化”与组织对IT应用的深度和成效并无直接关联。因为即便实行“无纸化”办公多年后，我们的办公依然离不开纸，更不可能简单地以是否减少了纸张消耗来度量IT的投资回报。
　　第三，“无纸化”的实质，是用信息化手段创新业务模式、优化管理流程、提升组织效率。
　　第四，“无纸化”还意味着，对信息系统可靠性要求的增加。因为一旦业务按照“无纸化”模式运行之后，任何系统性故障都会对业务运营带来巨大冲击。
　　由是看来，“无纸化”只不过是信息化的一个副产品。它既不是信息化的必然结果，更不是信息化的终极目标。“无纸化”的根本意义在于，以新的商业模式替代旧的商业模式，先进的信息管理和交互模式成为现实。当然，CIO们肩负的信息安全风险防范责任也将因此大幅度地增加。

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