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转变服务模式 服务职业教育

来源:用户上传      作者: 朱莉

  摘要:在数字网络时代,人们获取信息方式的变化及职业教育的发展,对职业院校图书馆服务提出了新的要求。只有与时俱进转变服务模式,变“以书为本”为以人为本服务模式,变单一服务为多元服务模式,变大众服务为个性化服务模式,才能发挥图书馆的职能,更好地为职业教育服务。
  关键词:图书馆;服务模式;职业教育
  中图分类号:G710 文献标识码:A 文章编号:1671-0568(2013)26-0191-02
  一、网络技术的飞速发展对图书馆传统服务模式的挑战
  近些年来,网络技术的飞速发展,使人们获取信息的方式发生了重大变化,读者获取信息已不再局限于报纸、期刊等,网络正成为获取信息的首选平台。这给图书馆的传统服务模式带来了挑战。
  目前,职业院校的图书馆建设与管理服务仍延续传统的做法。主要表现在图书馆以藏书为中心,主要收藏书籍、期刊等以纸张为载体的信息。图书馆服务主要是文献书籍的借阅及查阅,且只能在馆舍内提供资源服务,这种服务方式限制了读者获取图书服务的时间和地点,也限制了图书馆自身的服务能力。同时,由于经费投入等诸多原因导致图书更新缓慢,再加上网络技术的发展,使得来图书馆借阅及查阅文献书籍的人群急剧减少,因而图书馆的服务大打折扣。
  由于以藏书为主,在图书采购及资料服务应用方面,往往出现公共化、大众化有余而个性化不足的现象,不能满足个体的图书信息需求。在图书资料信息的开发应用方面,往往服务单一,缺少深层次服务。比如,图书馆向读者提供的原始文献主要是图书、期刊、报纸及馆藏专题文献,对文献信息的深度加工很少,读者需要投入很大的精力来对文献进行检索、分析、整理,一定程度上影响了图书馆的服务效率。
  进入网络时代后,图书馆的传统服务模式已不能满足读者需求,应将有限的馆藏和无限的网络资源结合起来,这才是图书馆服务的方向。新型网络环境下的图书馆服务,应该依托互联网进行图书信息服务的网络化、服务内容深层化、个性化变革,这样才能顺应时代发展的要求。
  二、职业教育发展对图书馆服务模式提出了新的要求
  教育部《2003~2007年教育振兴行动计划》中提出:“大力发展职业教育,大量培养高素质的技能型人才,特别是高技能人才。”“以就业为导向,大力推动职业教育转变办学模式。”高职院校的发展及其人才培养的特殊性使得它对图书资源也有特殊的需求。高职教育专业分工更细,更注重学生职业素质和能力的培养,与企业联系更密切,更关注前沿技术的创新和人才需求的变化。
  因此,职业院校图书馆对图书资源的要求更新、更细、更实用。坐等上门,只在馆舍提供资源服务,“重藏”、“重管”而“轻用”的单一服务模式显然不符合职业教育的要求。职业院校图书馆从硬件到软件、文献资源和管理方式、馆员的专业知识和服务意识等各个方面都要进行调整和转变。以科学发展观建设现代化的图书馆,以读者服务观指导图书馆各部门人员的工作实践,已经成为当今职业院校提高图书馆整体功能的共识。关注行业的前沿的发展动态,随时更新资源,能为高职师生提供精细分类的行业知识,与企业、行业联系,及时获取企业、行业的相关资源等,都成为职业院校图书馆服务的新内容。
  三、与时俱进,转变服务模式,更好为职业教育服务
  网络环境及职业背景下的职业院校图书馆,如何适应新时代的图书信息服务趋势,及时转变服务模式,更好地为职业教育服务呢?笔者认为,应从以下方面着手:
  1.变“以书为本”为以人为本服务模式
  传统的图书馆以藏书为中心,是“以书为本”,重文献资料保管,很少站在读者角度考虑问题,导致图书馆服务被动。以人为本就是站在读者角度去考虑问题,这是职业院校图书馆服务体系的核心理念,也是发挥服务功能的有力保障。“以人为”本意味着要了解读者的阅读兴趣和喜好,预测读者的需求,为开展主动服务打下良好基础。并全面、准确地掌握藏书情况,熟悉有关图书内容,将“为人找书”变成“为书找人”。“为人找书”即读者需要什么图书方面的资料,就找什么图书文献资料;“为书找人”即根据师生的不同要求,做好图书的推荐、介绍和借阅工作。例如,为上公开课的教师尽力推荐相关的图书、音像资料,在节日、纪念日,向学生推荐有关的图书,在学生去企业实习前推荐图书帮助他们了解企业,学生择业时推介书籍及时做好就业指导……“为书找人”既要依据现有馆藏图书文献资料寻找合适的读者,又要依据读者特点及实际需要对现有馆藏图书文献资料进行深度加工。只有这样,才能千方百计地满足读者的各种需求,充分发挥图书、资料的作用。
  2.变单一服务为多元服务模式
  高职院校的特点决定了师生可能因实习或下企业分布于不同地域,希望遇到问题能及时查阅相关资料。职业院校图书馆的传统服务模式比较单一,图书馆只能在馆舍提供资源服务。
  为适应师生需求,职业院校图书馆应努力实现服务方式多元化。建立网络平台,为读者提供远程预约、图书在架通知、图书推介等常规服务;与知网、超星等联合,将电子图书、音像纳入图书系统;建立读者群,利用QQ、微信等现代化手段与读者沟通,做好服务;突破院校围墙,与校外公司、企业结成联盟,建立联合图书资料信息服务系统,扩大读者范围和领域,充分利用网络环境和设施,在信息采集、加工、组织、服务方面建立辐射型的开放服务系统。
  图书馆可以通过数字化校园网络在馆藏资源的加工、重组等过程中,建立以馆舍为中心向外辐射的开放型服务系统。为社会实业界提供更广泛的图书信息服务,将更具职业技术实用特色的业界信息资源引入校内,为强化职业技术人才培养的实用性、针对性提供保障。同时,充分利用网络,对读者的资源访问数据进行统计,主动把读者迫切需求的内容作为服务重点,实现服务的开放性和主动性。
  3.变大众服务为个性化服务模式
  高职教育专业分类精细和关注学生个性发展的特点,要求图书馆服务不能用同样的标准提供笼统化、同一化的服务方式,而应更具个性化,加强针对性与实效性。图书馆要面向职业技术教育的现实需求,走出图书馆,主动与教师、学生等主要读者用户联系,了解他们的需求,针对不同层次读者的实际需求,采用不同的服务方式,主动为读者提供特色服务、针对性服务,不断提高读者的满意率。
  图书馆提供信息资源的范围和载体也可以更加广泛和多样化,使不同专业、不同人群有更大的选择空间。此外,还可以把服务推向市场,针对读者的不同需求开展图书信息深加工服务活动,如代查、代检索、代翻译、代办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。
  总之,在图书馆现代化的发展进程中,最大限度地满足师生的各种需求是我们的基本职责。作为图书信息服务系统重要组成部分的职业院校图书馆,应本着以人为本的思想,与时俱进,不断转变服务模式,使服务人性化、专业化、精细化、个性化,更具有针对性和实效性,从而提高服务效益,更好地为职业教育服务。
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