网络环境下高校图书馆服务创新机制探究
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【摘要】近年来随着科学技术的不断进步，互联网发展迅速，数字图书馆的兴起使图书馆工作发生了翻天覆地的变化。高校图书馆传统的纸质文献资源以及固有的服务模式都受到冲击，但同时数字图书馆也以其丰富的资源和迅速快捷的特点给高校图书馆注入了新的活力，为高校图书馆建设带来前所未有的发展机遇。为适应社会发展，跟上时代改革步伐，高校图书馆工作人员要积极探索和研究图书馆事业的发展趋势，对网络环境下高校图书馆服务创新机制进行研究，力求在创新与改革中求得发展，为读者提供更加方便、快捷、优质的服务。
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务；创新机制；
【中图分类号】G640
随着社会的发展以及图书馆改革的不断深入，高校图书馆正逐步由传统的内向型、收藏型和单一型服务向外向、开放和多样化服务转变，这也是新的历史时期赋予高校图书馆的重要使命。如何适应信息时代的发展，解决网络环境下高校图书服务工作中存在的新问题，使高校图书馆更好地服务于广大读者，已经成为高校图书馆工作者面临的重要课题。
一、网络环境下高校图书馆出现的新变化
高校图书馆正处于转型变革的重要时期，与传统意义上的高校图书馆相比，网络环境下高校图书馆在文献资源建设、信息技术需求以及信息服务模式等方面发生了很大转变，因此网络环境下高校图书馆也出现了新的特点，采用传统的服务模式已经很难适应新时期的要求。以下对网络环境下高校图书馆呈现的新变化进行了分析，为采取新型服务模式提供参考，使得高校图书馆在激烈的信息服务竞争中立于不败之地。
1、信息资源发生变化
随着互联网技术的不断发展，网络已经逐渐渗透至社会的各行各业，成为人们日常生活与工作中不可缺少的一部分。网络信息资源信息量越来越大，内容越来越丰富，其在形态上既有文字信息又图像、声音等动态信息。网络技术的发展带动了高校图书馆建设，信息存储及数据库技术使图书馆文献载体呈现出了多元化，传统馆藏资源主要以印刷型文献为主，而信息存储及数据库技术的应用，使得电子资源以其存储密度高、存储信息量大且所占物理空间小，更新速度快等优点越来越受到读者的青睐。缩微型资料、声像视听资料等电子资源占馆藏资源的比例逐渐上升，其资源采购经费已超过纸质资源采购经费。在网络环境下，读者能够更直接获取所需信息的文本，方便快捷将其应用于学习与科研中。电子资源的品种及数量多，信息量大，内容丰富，对读者具有很强的吸引力，如果高校图书馆仍然固步自封，不改变服务策略，将已不具有竞争力的印刷型资源作为馆藏的主流，将很难得到发展，因此图书馆需要寻求电子资源作为新的核心资源来适应社会发展的要求。
2、读者需求呈现多元化和个性化趋势
近年来，各学科之间的相互渗透、学科之间的整合趋势越来越明显，读者借助计算机、移动通讯设备可随时检索浏览信息，读者对信息的需求呈现多样化和个性化特征。而高校图书馆读者多为在校学生以及从事教学的一线教师和科研工作者，网络信息资源整体数量庞大、鱼龙混杂的局面，这就给读者带来了挑选信息的巨大障碍。他们对所学习和研究的专业领域文献资料的需求更有针对性，有些读者则在大量无序的信息资源面前往往感到无从下手，难以选择，他们希望图书馆能对庞杂的信息去伪存真，从而得到经过筛选与整合过的优质资源，随时了解行业专业领域的动态信息，掌握本学科的新动态、新成果，以便节省时间，获取更多知识。这就需要图书馆工作人员对馆藏资源信息进行加工整理，根据读者的不同信息需求来制定个性化服务方案来满足读者信息需求。
3、传统服务模式和手段已难适应新时期下读者要求
当前高校读者已经不能满足书刊借阅、资源检索等常见问题的咨询，他们提出了更高层次的信息咨询服务。综合利用各种信息检索方法，借助网络技术，解决读者信息使用过程中遇到的各种疑难问题，对现有的馆藏资源进行多层次开发和利用，从而为读者提供信息咨询服务使其更好地利用信息，获取知识。在网络环境下，图书馆工作人员利用现代信息技术代替了传统的图书采购、编目、外借、书目检索等方式，提高了工作效率。而传统的分室管理闭门式服务已经很难适应开放性要求，逐渐向借阅藏一体化全开放的服务模式转变，而图书馆员面对新形势下的变化，也要积极学习、更新观念、掌握现代化信息技术，及时补充和更新各种知识，实现由保管员向信息组织和知识管理者角色转变，以期在高校图书馆工作中发挥出更为积极主动的作用。
二、网络环境下高校图书馆服务创新机制研究
1、转变传统观念，提高服务意识
图书馆服务应体现"服务第一，读者至上"的宗旨，让读者感到舒心、省心和贴心，可以尽情地在知识的海洋里遨游。当前形势下，读者需求发生变化，在信息化、网络化和数字化的高校图书馆，其成败很大程度上取决于服务理念的转变和创新，当前图书馆工作者的服务观念意识薄弱，如果不转变服务观念、提高服务意识，创新服务机制，就会失去活力和发展的动力。而受传统图书馆管理模式的影响，图书馆的价值强调是藏书的种类和数量等，而忽视了图书馆传播文化知识、进行自我教育的功能，忽视了为读者提供信息的服务。随着社会的发展，图书馆的服务内容和形式发生了很多变化，网络环境下的图书馆已不再是人们获取知识、信息的唯一场所，图书馆工作人员要转变传统观念，采取先进的技术手段和有效的服务，以读者需求为出发点，明确读者的需要，将数字化资源进行加工整合，以优质的服务满足读者要求，对网络资源进行搜集、整合、存储、传送等，利用网络平台为读者提供快捷、及时的信息服务，以信息的丰富、多样化以及服务的细致周到来吸引读者眼球，从而实现高校图书馆的价值。
要强化现代服务理念，提高服务意识。当今时代，计算机技术、网络技术、数字化发展迅猛，图书馆作为重要的信息传递场所，要适应图书馆事业的发展以及读者对信息需求的变化，图书馆工作人员要充分认识到图书馆工作的意义和价值，要提高服务意识，以饱满的热情和高度的责任心，开拓进取、创新服务机制、拓宽服务渠道。要将"以人为本"科学发展观落实到工作中，要让读者切实感受到图书馆服务的人文关怀。如开通手机短信服务，图书馆与读者之间建立信息互动平台，使读者可随时随地关注到讲座、信息动态，方便快速预定，可以使读者及时收到书刊逾期提醒，方便证件挂失等。 2、加强图书馆工作人员素质建设
21世纪是知识经济时代，各行各业的竞争最根本是人才的竞争。图书馆工作人员是决定图书馆工作质量的关键性因素，图书馆人才队伍建设是图书馆各项工作的保障和强力支柱。优质的读者服务离不开工作能力强、业务素质高的图书馆工作人员。这就要求图书馆工作人员不断更新知识，树立终身学习的理念，要保持对知识的渴求、提高学习能力、参加各项业务培训，加强自身修养。提高自身业务水平，研究图书馆情报学最新动态和前沿方向，要拓宽知识面，知识结构向专业化、多维化深化和发展，除了掌握专业知识外，还要掌握各学科之间相互渗透及交叉的部分。除此之外，图书馆人员要加强对网络技术的学习，提高信息技术应用能力，提高信息筛选、信息评价及二次文献撰写能力，筛选出优质的信息并进行精确的整理，为读者提供方便。提高外语水平以及语言表达能力，提高团队合作能力，推动图书馆事业向前发展，更好的服务于读者，为建立学习型社会添砖加瓦。
3、加强对读者的引导，营造阅读氛围
在当前网络环境下，学生不仅要养成求知的好习惯，还要具备运用图书馆纸质文献及网络文献的能力。但在实践中，读者应用网络资源的情况不容乐观。因此要加强对读者的引导、教育和培训，提高读者检索和查询的能力，开设文献检索课、图书馆知识讲座，帮助读者使用新型的信息资源、掌握更好的各种信息检索方法，以更好的利用网络资源。要为读者营造良好的阅读氛围，这不仅体现在建筑环境、室内布局和设计等硬件设施上，还要提供良好的阅读氛围和人性化的服务，从而调动读者的学习积极性，使读者在和谐、温馨的学习环境下吸取知识。图书馆设施的摆放要虑到读者利用的方便程度，体现人性化服务的一面，满足读者在借阅、检索和利用信息过程中需要的一切服务。要保持微笑、耐心为读者提供咨询，声音柔和、语气诚恳，要让读者感受到和谐、友好和热情的人性化服务，避免使用"禁止"、"严禁"等冷冰冰的词语，可以改为"请"、"温馨提示"等带有人情味的语句，使读者以最好的心态投入到学习和科研中。
4、加强网络信息资源的建设与开发，建设特色馆藏
在网络环境下，人们越来越习惯于利用网络来寻找所需信息，高校图书馆要在网络信息资源的建设与开发中加大投入力度。图书馆要对大量复杂的信息进行细致筛选、归类，呈现给作者简单、快捷的信息资源。可以按照料文献类型进行分类组织，按学科分类建立数据资源库，使读者方便快捷地找到所需信息。要体现"以人为本"的科学展观和"以读者为中心"的服务理念，对读者的学习研究方向、知识水平以及兴趣爱好等进行分析，了解读者需求，建立读者个人信息库，根据作者需求对信息资源进行整合。要根据本馆具体情况来建设特色馆藏，结合本校特色专业，运用图书馆特色资源，充分利用网络公共文献信息进行加工、整合，建设数字化资源库，注重电子出版物的发展，实现资源的共建共享，协调好电子文献及纸质资源的采购比例。
高校图书馆对于传播文化知识、发展高等教育起着重要的作用，在新时期网络环境下高校图书馆要更好地实现其价值，服务于广大读者，就要更新服务理念，加强本馆的软件及硬件资源建设，从而推动社会发展。
参考文献：
1.李珏；王美兰；方国辉；网络环境下高校科技创新的新型信息服务模式探究[J]；高校图书馆工作，2009年06期.
2.王园；网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究[J]；情报科学，2011，29（8）：1192-1196.
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