“双十一”的背后

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　　摘要：每年的11月11日被称为“光棍节”，即“双十一”，同时也成为电商们的网络狂欢盛宴，所有商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销。网络狂欢盛宴背后是成功的营销，附带问题也值得更多的思考。
　　中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2013）03-0202-01
　　用盛宴来形容”双十一”不为过。据统计，2010年淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。2011年淘宝商城“双十一”单日33.6亿，全网52亿，相当于每一个中国人当天花费了4块钱。2012年淘宝商城“双十一”购物狂欢节以全网总销售额191亿元结束。其中，天猫销售额132亿元，淘宝销售额59亿元。
　　然而，理智的讲，淘宝的”双十一”活动（包括其他B2C网站）是透支未来的销售，不能一味乐观的看待。虽然成绩看上去非常喜人，但也有众多消费者抱怨。喜欢的商品没有真正的降价，降价的商品已经下架，秒杀的商品完全秒不到。巨量的销售额背后是仓储成本上升、物流发货延迟、用户体验下降，店员疲劳过度，同时低价容易对品牌商的品牌产生损害，用户过度关注低价，忽视品牌带来的附加价值。
　　2012年11月11天猫”双十一”购物狂欢节从零时正式开始，官方数据显示，”双十一”开场10分钟后，支付宝交易额突破2.5亿元。不过多名网友反映，正式开始10分钟后，天猫和淘宝页面打开缓慢、在线支付也十分拥堵。不久前的支付宝9周年大会上，天猫和支付宝两位总裁曾“打赌”：2012年的“双十一”网购狂欢节，不知是淘宝系统会被冲垮还是支付宝的系统难逃“劫难”，而现在谜底已经揭晓。淘宝系统在狂欢节开始10分钟之后就处于瘫痪状态，不仅是支付页面打不开，连已买到的商品也无法查看。不少卖家表示，这种情况是不打算通宵了，根本没有事儿可以干，系统后台都无法打开，也没有几单订单成交。尽管电商此前做了大量准备备战“双十一”，但支付系统、平台系统稳定性等问题，在“双十一”当天，仍然遭到了消费者的大量投诉。“刷网页刷到手软，但还是不能支付”。有消费者在“双十一”当天这样抱怨。 按说这种网购的繁荣是件好事，网购达人们得到了实惠，电商们也赚了个盆满钵满，好像是一件互利双赢的事。可是抛开网上铺天盖地的鼓吹网购繁荣的新闻报道，有谁关注过这种繁荣的售后服务了？
　　“双十一”一天天文数字的成交额后面是天文数字包裹的产生。电商是赚翻了，可是广大网购达人们的包裹普遍被延迟了！“双十一”过去都十多天了还不见包裹的身影！大家都知道网购的重头戏是服装，网购服装一个重要问题是没法试，来了后穿着不合适就需要退，又有多少人需要退货的时候顺顺当当的退了？还有电子产品，谁也保证不了电子产品不出问题，出问题了到时候保修怎么办。淘宝网的一句“亲”，牵起网络购物新高潮，同时也是众多淘宝店员疲劳之下强忍着的痛。看着数百亿交易之下，数亿个订单的生成，数亿包裹的产生后又是无数店员无日无夜的劳动。伴随着他们职业病发病趋势的加剧，谁又考虑过他们的感受。
　　竞争激烈的网购市场中，、网购该如何转型？用户体验如何提高？只有不时优化网络购物的服务质量，才干激发网络购物这个庞大市场的潜力，并使其不时向前发展。
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