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浅谈人际沟通

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  石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方,会引起误解或者闹笑话。有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭,临近吃饭的时间了,丁迟迟未来。这个人着急了,一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来?”他听到这话,不高兴了:“看来我足不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话,连忙对乙、丙解释说:“不该走的怎么走了?”乙心想:“原来该走的是我。”于是也走了。这时候,丙对他说“你真不会说话,把客人都气走了。”那人辩解说:“我说的又不是他们。”丙一听,心想:“这里只剩我一个人了,原来是说我啊!”也生气地走了。
  沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。沟通是管理者开展工作的必要手段,管理者在一个组织中充当着各种不同的角色,而这些角色都要求管理者掌握人际沟通的技能,了解和掌握人际沟通中可能发生的障碍,从而探寻有效沟通的方法。
  人际沟通中的主要障碍:
  语言问题。语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。当双方都听不懂对方的语言时,尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息,但其效果将大为削弱。即使双方使用的 是同一语言,有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解?
  理解问题。语义曲解是另一个问题。由于一个人的知觉过程受多种因素的影响,常使 得人们对同一事物会有不同的理解。例如,当上司信任你,分配你去从事一项富有挑战性的新工作时,你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你分配 工作。当人们面对 某一信息时,是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的,一旦理解不一致,信息沟通就会受阻。
  信息含糊或混乱。在这种情况下,接受者不是不知所措,就是按自己的理解行事,以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。
  环境干扰。环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受 者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。
  良好的人际沟通能力,可以让你在为人处世中游刃有余,让你能够交到更多的朋友,享受生活的乐趣,使你的生活变得更加精彩。因此,当我们作为信息发送者时,应当用首先选择合适的时机,有勇气开口并态度诚恳;反之,当我们作为信息接受者时,应当学会仔细地倾听。
  (作者单位系中国矿业大学环测学院)

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