职业人才解决问题的能力与培养
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摘要：解决问题的能力是现代人职业生涯中十分重要的核心能力之一，是指能够准确地把握发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案并付诸实施，进行调整与改进，使问题得到解决的能力。廓清解决问题能力的内涵，有利于有针对性地开展职业人才解决问题能力的培养和训练。
关键词：职业人才；核心能力；解决问题能力；内涵；培训
随着社会产业结构的不断变化，职场岗位、工种变动日益频繁，知识技术老化的周期逐渐缩短，终身学习的重要性明显增强，终身学习成为人们生存与发展的前提条件。解决问题的实际能力与创新创造的实践能力已成为人们价值实现的重要保障。因此，注重解决问题等核心能力的培养与训练已经成为现代职业教育和人力资源开发的必然发展趋势。
解决问题能力是重要的核心能力
在人的职业能力中，解决问题的能力被绝大多数专家学者看作是人的一种核心能力，或叫关键能力。核心能力的概念提出以来，引起了教育界的广泛重视和关注，各个国家特别是一些西方发达国家对此进行了有益的探索与研究。德国、英国、美国、澳大利亚等职业教育比较发达的国家，对核心能力所涉及的一些要素与内涵已有系统研究和阐述，并归纳出了各具特色的核心能力结构体系。我国劳动与社会保障部借鉴世界各国的先进经验，结合中国的实际情况，将就业者的核心能力具体细化为解决问题、交流表达、数字运用、创新、自我提高、与人合作、信息处理、外语应用等八种能力。这说明解决问题的能力作为职业核心能力已经形成共识，在职业教育理论与实践研究中，职业人才解决问题能力的培养与训练已成为重要的研究课题之一。
目前，我国的就业和经济发展面临着两个显著变化，一是劳动者就业需要加强综合素质与核心技能的培训，二是产业结构的调整优化需要培养更多高素质、高技能的人才。培养与训练职业人才解决问题的核心能力是时代发展的需要，更是就业者全面提升自我素质，追求个人更大发展的需要。近年来，每年都有大量的大中专毕业生进入社会，缺乏较高综合素质与职业核心能力的大学毕业生，想顺利就业已越来越难。据劳动和社会保障部部长田成平介绍，2006年，我国高校毕业生将比上年增加75万人，总量达到413万，按照70%的初次就业率计算，2006年将有124万高校毕业生无法实现当期就业。面对这样的形势，用人单位在选人用人时已越来越理性，他们更加关注应聘者的职业核心能力、职业道德与职业态度。
深圳信息职业技术学院童山东教授对2005年3月深圳春季人才交流会上各用人单位的聘用条件进行了统计与分析。除学历和专业等硬件条件外，他将其他素质要求按基本性质归纳为“职业核心能力”和“职业道德与职业核心能力”两大类。在“职业核心能力”大类中，分析与解决问题的能力为用人单位最为看重的四大能力（沟通表达、外语、信息处理、分析与解决问题能力）之一。无独有偶，上海交大就业指导中心2005年上半年也作了一项题为“大学毕业生哪些特质被用人单位看重”的调查，通过分析回收的166份有效问卷发现，解决问题的能力被列为大学生最为欠缺的能力之一。调查显示，在各项评价标准中，用人单位非常重视的能力指标（得票率过半者）依次是：解决问题的能力（60%）、创新精神（59.5%）、学习能力（56.3%）和应变能力（51.9%）。
从以上调查、统计和分析的数据可以看出，解决问题的能力是用人单位最为看重的核心能力之一。一方面，职场和用人单位特别看重并需要职业人才的分析与解决问题的能力，另一方面，许多大学生（包括名牌高校的学生）缺失的恰恰就是这种包括解决问题能力在内的职业核心能力。广大教育工作者应该对以往的教育模式和教学方法进行深刻反思，职业教育必须加强以就业为导向、以能力为本位的教育教学改革。与此同时，还要对包括解决问题能力在内的职业核心能力进行深入研究，真正廓清解决问题能力的内涵，有针对性地加强与改进职业人才解决问题能力的培训。
解决问题能力的内涵
解决问题的能力是从所有职业活动中抽象出来，具有普遍适应性和可迁移性的一种核心能力。是指能够准确地把握发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，付诸实施，进行调整与改进，使问题得到解决的能力。解决问题能力的外延应包括发现问题、分析问题和问题解决之后的评估三个方面。解决问题能力的内涵根据解决问题的活动流程，包括三个技能要素，即提出解决问题的意见或方案、实施解决问题的方案以及调整与改进解决问题的方案。
提出解决问题的意见或方案是指不管遇到什么样的问题，都能立即分析清楚问题的主要特征，并有针对性地提出解决问题的基本思路与对策。提出解决问题的意见或方案涉及四个能力点，即准确定义问题、明确解决目标、形成比较思路、选择最佳方案。具体说，在确认问题和解决问题的对策时要做到：（1）指出何时何处会出现问题，并说明问题的主要特征。如能够分析问题的不同方面，了解问题在不同时间和地点可能发生的变化等。（2）掌握解决问题的目标，并能说明目标实现后的状况。如在工作进入正常状态或产品与服务符合标准要求时，应能说明其中的原因。（3）选择利用各种方式提出解决问题的办法。如利用文字材料、图表分析、建立数学模型等方法形成解决问题的思路，同时对各种可能的解决问题的思路或办法进行可行性分析，包括优缺点、风险因素与成本效益分析等。（4）确定解决问题的最佳方案，并判断、阐明做出这种选择的合理性。如要仔细进行利弊分析，对需要哪些帮助、可能出现的风险或收益等心中有数。
实施解决问题的方案是指在提出解决问题的意见和方案之后，制定解决问题的计划并付诸实施，在实施过程中跟踪检查进展情况，及时调整工作步骤。实施解决问题的方案涉及五个能力点，即获取上级支持、设计实施方案、寻求相关帮助、有效利用资源、及时调整方案。在制定计划和实施解决问题的方案时要做到：（1）尽可能争取上级或有关部门的重视和支持，如要争取上级多关注，争取有关部门积极参与，并在人力、物力、财力等方面进行必要的投入。同时，设计的实施方案或办法要能够提前从上级或有关部门那里获得认可。（2）组织实施计划，完成计划列出的各项任务。可以充分运用自己的专业知识，对不熟悉的资源进行调查研究，以便获得足够的资源，有效利用时间，有条不紊地开展工作。（3）有效获取和利用处理问题所需要的各种支持条件，及时进行工作进度评估，在发现情况变化或找到更好的办法时，要及时改变方法，调整工作步骤。
调整与改进解决问题的方案是指在解决问题的方案具体实施之后应采取有效方法跟踪检查，看问题是否真正得到了解决，并对解决问题的方法适时做出总结和修改。调整与改进解决问题的方案涉及四个能力点，即掌握检查方法、实施有效检查、准确做出结论、反馈评估提高。在检查问题并对结果进行分析时要做到：（1）能够介绍和说明用于检查问题的方法。例如，是否有用于检查类似问题的测评方法，如果有的话，这种方法的特点和功效如何。同时，还要具体介绍自己的知识和经验情况以及所掌握的有关参考资料、佐证材料等。（2）应用这些方法科学准确地实施检查，并做出客观公正的结论。对每个解决问题的步骤都要一一进行评估，并分别做出结论，不能只看结果，不问过程。（3）对解决问题的每个阶段做出决定的原因加以解释，分析在解决问题的各个阶段所采取措施的成功与不足。（4）在总结经验的基础上，提出参考意见或有针对性的建议。如以后遇到同类问题时，可以采用哪些更好的方法、选择哪些更佳的方案，甚至还可以预测可能产生的效果等。
从以上分析可以看出，解决问题的能力既包括具体专业知识和专业技能必备的能力，又包括具体专业知识和专业技能之外的各种能力。当职业发生变动或当劳动组织出现变更时，劳动者具备的这一能力依然有效。解决问题的能力不仅是就业者从事任何一种职业都必须具备的基本能力，而且是职业人才在未来职场竞争中寻求可持续发展所必须拥有的关键能力。
解决问题能力的培训方法与途径
职业人才必须具备在实际工作中及时发现和有效解决各种问题的能力和技巧，这种能力和技巧不是与生俱来的，也不是单纯在大学课堂里能够学到的，笔者认为，需要通过以下途径和方法进行培养和训练。
开设解决问题能力训练课程，让学生和接受培训者理解并掌握解决问题的基本理论知识与方法技巧解决问题能力训练虽然是一门实践性很强的课程，但也必须要有基本的知识积累和理论指导。职业人才在就业或再就业前的学习培训中，应重点理解并掌握解决问题的有关理论知识和基本的方式方法，如发现、分析问题的方法，归纳问题、对比选择、逻辑判断和推理的相关知识，信息检索、文献查询、资源利用的有关方法，撰写工作计划、总结、评估材料的相关知识，解决问题的技巧，与他人合作的知识和方法等。这些基本的知识和方法是解决实际问题时经常会用到的，因此，职业人才在培训学习时必须力求完全理解和掌握。鉴于这种培训要求能力与知识、经验并重的特点，授课教师应进行专业培训并取得劳动部门颁发的“职业核心能力培训与测试师”资格后方可上岗。教材宜选用统编的国家职业核心能力培训专用教材，该教材是劳动与社会保障部一项重点研究课题的成果，比较完善和成熟。
实际解决问题能力的训练应更多地采用行为导向型培训模式解决问题能力训练的目的应着眼实战，重点加强实践能力的训练，积极组织以案例分析讨论和模拟训练为主要形式的行为导向型培训。所谓行为导向是指以行为或工作任务为主导方向，关注学生和接受培训者的关键能力、综合职业能力与全面素质的培养。行为导向型培训模式自20世纪80年代产生以来，逐渐成为德国职业教育与培训改革的主张，并日益为世界各国职业教育与培训界人士所接受和推崇。行为导向理论在职业教育与培训实践中形成了多种模式，如项目教学、案例分析、角色扮演、模拟训练等。在解决问题能力培训中，笔者认为，案例分析和模拟训练两种模式值得充分借鉴与运用。案例分析是在解决问题和决策的行为环境中形成职业行为能力的一种方法，特别适合在课堂上对实际生活和职业实践中所出现的问题进行分析。一般情况下，运用案例分析，在获得答案和陈述理由的整个思维过程中存在着多种选择，因此，在解决问题的整个思维和工作过程中，要求所有学生和接受培训者亲身经历，认识问题、深入了解问题、解决问题、陈述理由并得出相应结论。而模拟训练则是人为地营造一个仿真的环境或情境，让学生在模拟真实的职业氛围中学习职业必需的知识技能，培养解决问题的能力。运用案例分析与模拟训练模式还可获得重复训练的机会，并具有随时进行评价的可能性。行为导向型培训模式围绕培训内容，设计活动项目，创设问题情境，可以使学生或接受培训者共同参加讨论需要解决的问题，承担不同的角色，寻求解决问题的途径，最终顺利完成学习和培训任务。
解决问题能力的训练还应借助实习、实训和社会实践等活动职业人才许多素质和能力的取得并不仅仅来源于学习或培训课堂，更多的来源于实践。因此，在学习与培训以外，还要安排大量的实习、实训和社会实践活动，让学生和接受培训者有充足的动手实践的时间。课外实习、实训要有的放矢，力争让学生和接受培训者自己动手寻找、发现、分析和解决实际问题。职业院校和有关培训机构应逐步实行产学研联合，同时应与有关企事业单位建立长期合作关系，为学生和接受培训者提供稳定的实习、实训基地。还可合作共建开放性实验室，设立创新教育实践基地，为学生和接受培训者提供实践机会与场所。在具体的实习、实训中，要结合培训的内容，有针对性地指导学生独立思考并解决有关问题。每次实习、实训应能重点解决一至两个具体问题，使学生从中学会或领悟解决问题的一般思路与技巧。组织引导学生和接受培训者参与各种社会实践活动对学生大有裨益，他们在社会大课堂里，可以不断丰富知识，更好地完善自己的知识和能力结构，在今后的学习和工作中，不断提高自己的综合素质与解决实际问题的能力。
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[5]李晓玲.行为导向：德国职业教育教学改革的理论与实践[J].教育发展研究，2002，（1）.
作者简介：
戴金波（1964―），男，湖南岳阳人，湖南民族职业学院副教授，主要研究方向为文艺学与高职教育。
杨火保（1964―），男，湖南民族职业学院副教授，主要研究方向为数学教育与高职教育。
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