宜家伦敦店被砸之后

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　　俄罗斯世界杯四分之一决赛上，英格兰挺进四强，瑞典失利。在位于伦敦的宜家家居分公司，营销部长匆匆闯入总经理室，对总经理科沃尔说：“经理，大事不妙！比赛刚一结束，英格兰球迷就疯狂过头了，冲进商场，跳上床又蹦又跳，肆无忌惮。有的脱掉上衣唱国歌，有的甚至对店员拳打脚踢！连安保人员也无可奈何。初步统计，店内家居损害额度高达50万英镑以上，目前，仍没有停止的迹象……”
　　科沃尔听后氣愤地大骂起来，他立刻召集公司高层参加紧急会议讨论应对策略。见到店内的监控荧幕上人去楼空的一片荒凉场景，他无奈地摇摇头，示意大家发表意见。“我们毕竟是‘人在屋檐下，不得不低头’，要不然先停业，等风头过去，我们再重新整顿，这样，类似的疯狂与破坏便不会再发生。”副总经理说完，会场安静下来，对此谁也拿捏不准，虽然关门大吉也会给宜家造成不小的损失，但为了将损失减到最小，似乎也没有更好的办法。
　　科沃尔揉了揉额上的青筋说：“英格兰队28年后重返世界杯四强，球迷高兴是必然的。将心比心，换了我们也会疯狂呐喊，甚至有过之而无不及。面对无法改变的事实，我们能否在不影响正常营业的情况下帮他们一起庆祝？”他接着说，“如果我们将英国人最喜欢的炸鱼薯条以庆祝的方式惠赠给他们，是否会让英国民众感受到我们的友好与真诚，让公司正常营业的同时，又给市民留下美好的印象呢？”
　　一番商议过后，公司派宣传部形象大使在各大媒体公开发布信息：“身为瑞典人，我们为国家队的失利遗憾不已，但我们作为伦敦城市的一分子，也受到了热情的感染。瑞典宜家在此决定为英格兰闯入半决赛送去祝贺。我们将英国人民最喜欢的鱼和薯条以1英镑的价格出售，详情请访问宜家家居英国官方网站。”
　　起初，伦敦市民难以置信，那些搞破坏的肇事者们甚至怀疑这是瑞典人故意引他们离开家居商场玩的花样。当然，也有一些人抱着试试看的态度上网点了份薯条。结果，半分钟不到，他们的手里就多了这份便宜无比的庆祝“礼物”，这才消除了人们的猜疑。
　　渐渐地，绝大部分球迷都为瑞典人的诚意和宽容所打动。他们自发集队来到宜家商场赔礼致歉，还强烈要求工作人员尽快公布家居损坏清单及其价格，球迷们甘愿为自己的疯狂行为埋单。就这样，瑞典宜家解除了英格兰球迷疯狂入侵的危机。同时，各家连锁店销售业绩急速攀升，甚至出现了消费者不问价格、不顾品质，直接打包取货的“怪象”。
　　麻烦会让人措手不及，但若冷静应对，因势利导，也许它也是通往康庄大道上的铺路石。
　　 （摘自《生命时报》）
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